3.5.8Оптимізація віддачі бізнесу

У світі бізнесу на вимогу неефективність неприпустима. Компанії очікують від своїх IT-підрозділів підтримання прийнятого рівня сервісу або його перевищення. IT-менеджерам потрібна впевненість, що вони вибирають рішення призведуть до підвищення віддачі бізнесу, - і вони прагнуть швидше запровадити і реалізувати ці рішення, щоб швидше отримати обіцяну віддачу. Дослідження корпорації IBM показує, що від 50 до 65 відсотків клієнтів мають чинні угоди про рівень обслуговування, а 40 відсотків не може оцінити корисність інформаційних технологій для бізнесу. ПО Tivoli концентрується саме на оптимізації бізнес-віддачі. Інтелектуальне ПО Tivoli дозволяє призначити потрібну кількість IT-ресурсів потрібного користувачеві в потрібний час, керуючись вимогами до бізнес-процесу і пріоритетами в тій мірі, в якій вони стосуються процесів, що визначають бізнес-віддачу. Засоби швидкого розгортання ПЗ Tivoli дозволяє швидше отримати доступ до IT-ресурсів та підвищити продуктивність. Крім того, ПО Tivoli поєднує інтелектуальність і перевірену практикою методологію, узагальнену на основі тисяч контрактів з клієнтами, допомагаючи отримати найвищу якість, масштабованість і надійність рішень для управління системами.

Рис. 53. ПЗ Tivoli встановлює взаємини між користувачами, процесами та IT-ресурсами

3.5.9Користувачі, бізнес-процеси та іт - ресурси

Сьогодні ПО Tivoli надає рішення, гідності яких виникають з розуміння взаємовідносин користувачів, бізнес-процесів і IT-ресурсів. Ці рішення інтегровані для забезпечення ефективності, автоматизовані для підвищення продуктивності й оптимізовані для бізнес-віддачі. Компанії, що використали ПО Tivoli для впровадження автономного управління конфігурацією, попереджуючого управління угодою про рівень обслуговування, автоматичного резервування даних з самоконфігуванням та адміністрування у режимі самообслуговування, вже отримали відчутну вигоду. Можливості ПО Tivoli складаються не тільки в управлінні трьома ключовими елементами ІТ-екосистеми - користувачі, бізнес-процеси і додатки, ІТ-ресурси, - але і в організації взаємодії їх один з одним. Завдяки відкритій архітектурі Tivoli рішення від незалежних розробників можуть повністю інтегруватися в середу управління Tivoli, утворюючи повну систему управління технологічними ресурсами, яка дозволяє знизити вартість володіння, прискорити впровадження і допомагає замовникам створити інфраструктуру IT, відповідну конкретним бізнес-процесам. У складі платформи управління Tivoli є кілька десятків, тісно інтегрованих між собою модулів.

3.5.10 Переваги, пз і рішення Tivoli

Ключові переваги Tivoli:

• масштабованість; лежить в основі продуктів мережа об'єктів дозволяє їм забезпечувати масштабованість до сотень тисяч об'єктів, керованих за допомогою одного логічного представлення;

• відкритість; технічне співробітництво з іншими постачальниками для узгодження інтерфейсів управління; можливість використання найширшого діапазону альтернативних інструментів, вбудованих в стратегічну платформу;

• крос-платформеність систем; мережа об'єктів приховує відмінності між різними типами, об'єднуючи їх в єдиному логічному поданні.

Програмне забезпечення IBM Tivoli володіє наступними основними характеристиками:

• Ретельно продумана архітектура, заснована на стандартах.

• Легке управління комп'ютерами користувачів та серверами з однієї точки.

• Автоматичне розгортання, адміністрування і оновлення керуючого коду.

• Значно знижене використання ресурсів на керованих об'єктах.

• Найширший діапазон адміністрування операційних систем, що забезпечує безшовне адміністрування великої кількості платформ.

• Практично не обмежена масштабованість, що дозволяє управляти величезними мережами.

• Послідовна і широка підтримка національних мов.

Засновані на думці споживачів поліпшення для всього діапазону керуючих додатків. Рішення Tivoli можна розділити на 4 основні групи, які відображають основні потреби бізнесу:

• Рішення для управління конфігурацією і операційної підтримкою.

• Рішення для управління продуктивністю і доступністю.

• Продукти для забезпечення безпеки.

Рис. 54. Огляд архітектури IBM Tivoli

Програмне забезпечення IBM Tivoli Net View

Всебічне масштабується, для керування мережею Tivoli NetView відповідає найвищим вимогам до управління мережами будь-якого розміру, забезпечуючи масштабованість, необхідну для управління складними розподіленими мережами, і гнучкість, необхідну для роботи з критично важливими мережами. Гарантуючи доступність найважливіших систем і швидке усунення проблем, Tivoli NetView розширює традиційні функції управління ресурсами мережі. Tivoli NetView дозволяє виявити мережі TCP / IP, переглядати відомості про топологію мереж, виявляти взаємозв'язок між подіями в мережі, управляти подіями і перериваннями SNMP, контролювати роботу мережі і збирати дані про продуктивність .

Основні можливості:

• відстежує доступність мережевих ресурсів і локалізацію проблем;

• використовує Web-консолі для управління мережею безліччю співробітників з різних точок;

• представляє собою масштабується, розподілене рішення для управління мережею;

• дозволяє створювати аналітичні звіти про тенденції, що виникають у мережі;

• підтримує базу даних пристроїв для управління ІТ-активами.

Управління за допомогою стратегій. Набори SmartSet в Tivoli NetView дозволяють об'єднувати мережні ресурси в групи, якими слід керувати за однаковими правилами і на основі єдиної стратегії управління. Таким чином, ви можете управляти безліччю ресурсів як одним пристроєм. Набори SmartSet дозволяють динамічно групувати ресурси за типом, розташуванню, виробнику, функціям чи іншим загальним характеристикам. Так, ви можете створити набір, що містить маршрутизатори Cisco, і розробити стратегію, що вимагає збору інформації про використання цими маршрутизаторами ресурсів центрального процесора кожні 15 хвилин. У міру виявлення нових пристроїв і включення їх в набір SmartSet, стратегії управління автоматично розширюються. Наприклад, виявлені нові маршрутизатори Cisco будуть додані в SmartSet і для них також автоматично буде визначатися рівень використання ресурсів центрального процесора.

Автоматичний відгук на події. Tivoli NetView використовує складний механізм кореляції і обробки подій на основі правил. Цей механізм забезпечує графічне побудова правил для реалізації бізнес-стратегій і швидке виявлення причин виникнення неполадок (а також виявлення першопричин виникаючих проблем) без надлишкового оповіщення про всі симптоматичних події. Tivoli NetView управляє подіями локально, централізовано або шляхом їх передачі іншим додаткам Tivoli (наприклад, Tivoli Enterprise Console) для подальшої кореляції з подіями від інших джерел подієвої інформації та спільного аналізу. Крім того, Tivoli NetView може виконувати безліч операцій у відповідь на виникнення подій і перевищення порогів, зокрема відправляти повідомлення на пейджер або електронною поштою, а також виконувати інші дії у відповідь на певні типи збоїв.

Ізоляція несправних маршрутизаторів. Ця високопродуктивна інтегрована функція причинно-наслідкового аналізу мережевих збоїв вбудована в Tivoli NetView. У випадку серйозного збою в мережі дана функція автоматично виявляє несправний пристрій і позначає залежні від нього ділянки мережі як недоступні. Після цього Tivoli NetView знижує частоту опитувань таких ділянок, знижуючи тим самим загальне навантаження на мережу. Без використання функції ізоляції несправних маршрутизаторів реалізація такої можливості являє собою дуже складну задачу, що вимагає значних тимчасових витрат. Застосування даної функції дозволяє реалізувати причинно-наслідковий аналіз мережевих збоїв.

Гнучкість у використанні. Складність сучасних мереж TCP / IP постійно зростає. З'являються нові стандарти і протоколи (наприклад Cisco Hot Standby Router Protocol (HSRP) і unnumbered serial interfaces), які дозволяють здійснювати гнучку настройку мереж і, отже, більш ефективно їх використовувати. Tivoli NetView повністю підтримує всі нові мережеві стандарти і забезпечує точне уявлення топології найскладніших мереж, а також управління такими мережами та збір точної інформації про їх стан. Мережі містять в собі широку комбінацію різних пристроїв, таких як концентратори, маршрутизатори, мости, комутатори, робочі станції, сервери, мобільні комп'ютери та принтери. Ви можете вирішити, які з цих пристрої повинні управлятися при допомозі Tivoli NetView. Також ви можете широко маніпулювати вибором об'єктів для керування за різними ознаками: типи пристроїв, діапазони адрес і ін Tivoli NetView допоможе вам зосередиться на управлінні тими пристроями, стан яких, є визначальним для загальної працездатності мережі.

Розподілений моніторинг. Tivoli NetView забезпечує гнучке управління в розподіленої середовищі. Компонент Tivoli NetView Mid-level Manager дозволяє розподіляти функції управління і працювати з віддаленими вузлами, що не підтримують повний набір функцій управління. Цей компонент здійснює опитування стану пристроїв, встановлення порогових значень, автоматизовану обробку подій, а також автоматичне виявлення нових або віддалених пристроїв. Tivoli NetView Mid-level Manager мінімізує витрати ресурсів на адміністрування і дозволяє відмовитися від створення виділених систем управління мережею.

Регіональний режим. Tivoli NetView також можна налаштувати на роботу в регіональному режимі. У цьому режимі Tivoli NetView управляє тільки локальної областю (наприклад, університетської мережею або мережею, розташованої в певному будинку) і передає задану інформацію на центральний сервер Tivoli NetView. Такий підхід дозволяє персоналу в локальній області усувати більшість виникаючих неполадок власними силами, в той час як персоналу в центрі управління мережею забезпечує централізований контроль стану критично важливих систем.

Управління з будь-якої точки. Web-консоль Tivoli NetView, розроблена з урахуванням вимог масштабованості, дозволяє спостерігати за мережевою активністю з будь-якої точки. Використовуючи Web-консоль, можна переглядати події, відомості про стан вузлів і наборів SmartSet, а також виконувати діагностику мережі (команди ping, trace route, demand poll, додатки MIB, браузер MIB). Крім Web-консолі на основі Web-браузера, може застосовуватися і Java-консоль, що дозволяє скоротити час запуску в системах з високим навантаженням.

Автоматичне реагування на події. Tivoli NetView використовує механізм кореляції подій на основі пра-вил, який дозволяє графічно конструювати правила застосування бізнес-політик, а також допомагає визначити першопричину несправності, не захаращуючи інформаційний пул даними про всі симптоматичних події. Цей механізм може локально або централізовано керувати подіями, або розсилати інформацію про них іншим додаткам Tivoli (наприклад, Tivoli Enterprise Console), що володіє більш повним спектром можливостей для кореляції. Крім того, Tivoli NetView може вживати цілий ряд дій в рамках реагування на події та вихід за порогові значення, включаючи відправку повідомлень на пейджер, по електронній пошті і запуск заздалегідь запрограмованих сценаріїв реагування на конкретні несправності.

Інтеграція з Tivoli Enterprise. Tivoli NetView може застосовуватися як самостійно, здійснюючи при цьому самі різні функції управління мережею, так і в поєднанні з іншими продуктами сімейства Tivoli Enterprise, що дозволяє розширити набір функцій управління. Наприклад, інтеграція з Tivoli Enterprise Console дозволяє виконувати спільний аналіз і кореляцію подій від різних джерел, включаючи мережеві події. Разом з Tivoli Inventory інформація про мережеві пристроях зберігається в базі даних Tivoli Inventory.

Інтеграція з системами підтримки рішень Tivoli. Tivoli Decision Support Network Guide дозволяє поглянути на мережу зсередини і провести аналіз даних. Tivoli Decision Support Network Guide допоможе проактивно управляти мережею, переглядаючи дані про тенденції змін і швидко відповідати на запитання. Інформація представляється в безлічі графічних форматів, так що ви можете переглядати її інтерактивно, або вставляти в Web-сторінки. Крім того, Tivoli Decision Support Network Guide автоматично налаштовують Tivoli NetView на збір критично важливих даних мережевих пристроїв .

Складові Tivoli Decision Support Guide для Tivoli NetView:

• Network Element Status - надає детальну інформацію про состоянні і роботі окремих компонентів мережі, таких як маршрутизатори, сервери, кінцеві системи, SNMP-агенти і дані з таблиць MIB.

• Network Event Analysis - забезпечує повний огляд інформації про трафік повідомлень у мережі і NetView. Аналіз подій виконується в залежності від часу, з урахуванням класу пристроїв і серйозності подій.

• Network Segment Performance - дає можливість переглядати інформацію про роботу сегмента мережі, визначеного раніше за допомогою параметрів RMON. Виконуваний аналіз орієнтований на оцінку параметрів конкретної ділянки мережі, а не окремих мережевих компонентів.

Рис. 55. IBM Tivoli Net View для різних ОС

Таблиця 16

Виконувана функція	Дозволяє реалізувати	Що це нам дає
Локалізація несправності маршрутизатора	Швидко визначити причину виникнення мережевих помилок.	Зменшити час виявлення та усунення мережевих помилок. Знизити трафік подій.
Розширення підприємства	Використовувати розподілені компоненти, що включають Tivoli NetView Mid-level Manager, Tivoli NetView сервер і Web консоль.	Знизити мережевий трафік. Локалізувати управління пристроями. Зменшити кількість необхідних системних ресурсів для керуючих функцій.
Інтеграція з системами управління Tivoli	Дозволяє вам об'єднати інформацію і використовувати єдині принципи і методи, використовувані в управлінні.	Дозволяє управляти всіма ресурсами єдиним набором додатків. Знижує вартість навчання і складність адміністрування.
Інтерфейс Web-браузера	Дозволяє переглядати мережеву інформацію за допомогою стандартних Web-браузерів.	Отримувати легкий доступ до контрольованої інформації, використовуючи стандартні засоби для віддаленого доступу.
Smart Sets	Групувати мережеві пристрої відповідно до ваших вимог.	Дозволяє виділити конкретні ресурси для швидкого вирішення проблем.
Автоматичне визначення проблем і реакція на них.	Усувати проблеми до того як користувачі зіткнуться з наслідками цих проблем.	Мінімізувати час реакції на виникаючі проблеми. Виключає необхідність мати персонал на віддалених вузлах.

3.5.11 IBM Tivoli Monitoring

За ефективним управлінням підприємством, як можна помітити, стоїть ряд ключових рушійних сил, серед яких - потреба у підвищенні якості надання послуг і скорочення ресурсів, необхідних для впровадження та використання інформаційних технологій нового покоління. Крім цього, при плануванні та описі бачення корпоративного управління повинні бути враховані фактори, які перераховані нижче.

• Необхідність зростання доходів, скорочення витрат; більш ефективна конкуренція.

• Необхідність оперативно розгортати програми з наданням їх користувачам простого і швидкого доступу до комерційної інформації, що відображає швидкі зміни в середовищі бізнесу. Рішення з управління підприємством повинні бути прозорими по відношенню до пропонованих бізнес-рішенням і мати здатність заздалегідь виявити, дозволити, локалізувати проблеми, які можуть виникнути і завдати шкоди обслуговуванню клієнтів.

• Потреба в управлінні складними аспектами сьогоднішньої бізнес-середовища і в їх моделюванні.

• В даний час завдяки корпоративного злиття та скасування держрегулювання компанії стали пропонувати більш широкий спектр продуктів і послуг більш широкої і неоднорідною аудиторії, ніж раніше. Розуміння такої складної середовища, в якій діє бізнес, управління цим середовищем і вилучення максимальної вигоди з вкладених коштів стає все більш непростою справою. Система управління підприємством - більше, ніж базовий механізм моніторингу; в неї закладений нетривіальний функціонал виявлення проблем, кореляції подій, виявлення додатків і потоків транзакцій, а також інструментарій управління продуктивністю, створений для маніпулювання складної діловою інформацією, пов'язаної з сьогоднішнім станом оточення бізнесу.

• Необхідність скорочення витрат у сфері IT і найбільш ефективне використання наявної в компанії ділової інформації.

• Інвестиції в інформаційні системи сьогодні - це істотна частка корпоративних витрат, і потрібно не тільки знизити ці витрати, а й отримати максимум користі від інформації, якою ці системи маніпулюють.

Такі нові інформаційні технології, як інтрамережі, «тонкі» клієнти та доставка інформації за передплатою, допомагають скоротити витрати на надання доступу до систем бізнес-логіки (business intelligence) більш широкої аудиторії, і особливо споживачам рівня менеджерів вищої і середньої ланки підприємства. Всі більш критичною стає також підтримка працездатності цих систем (зменшення часу їх простою).

Рішення на базі IBM Tivoli Monitoring. Рішення на базі IBM Tivoli Monitoring надають засоби управління розподіленими ресурсами підприємства за допомогою централізованого контролю над ними та їх налаштування. Багато років саме IBM Tivoli була лідером на ринку рішень для моніторингу корпоративних інфраструктур. Весь цей час в основі моніторингу доступності операційних систем і прикладних компонентів лежить продукт IBM Tivoli Monitoring.

Це засіб автоматизації управління найважливішими системними ресурсами, яке дозволяє виявляти слабкі місця та потенційні проблеми, а також допомагає автоматизувати моніторинг важливих системних ресурсів.  Продукт надає готові схеми системного адміністрування, виключаючи необхідність проведення великих досліджень і налаштування конфігурації вручну, і дає можливість використання власних напрацювань для створення нових моделей ресурсів у рамках простого рішення на основі майстра. Консоль відстеження працездатності дозволяє переглядати статистичні дані та дані реального часу для будь-якого сервера за допомогою Web-браузера або графічного інтерфейсу користувача на основі Java.

Рис. 56. Рішення на базі IBM Tivoli Monitoring

Рішення IBM Tivoli Monitoring утворюють міцний фундамент для розробки систем управління, покликаних вирішити непрості проблеми обслуговування сучасних інформаційних інфраструктур. Набір модулів, збудований поверх IBM Tivoli Monitoring, містить повний спектр рішень для підприємств, перед якими стоїть завдання моніторингу складових інфраструктур додатків. Модулі пропонуються до постачання у вигляді пакетів, серед яких:

• IBM Tivoli Monitoring for Applications.

• IBM Tivoli Monitoring for Business Integration.

• IBM Tivoli Monitoring for Databases.

• IBM Tivoli Monitoring for Messaging and Collaboration.

Рис. 57. Моніторинг складових інфраструктур додатків

Лейтмотивом рішень IBM Tivoli Monitoring останнього покоління є орієнтація на послуги, і тепер в центрі уваги рішень стоять такі питання, як:

• Консолідація моніторингових платформ.

• Надання гарантій того, що замовники рішень зможуть отримати вигоду і повернути інвестиції, вкладені в продукти для моніторингу.

• Підвищення наочності і розширення засобів аналізу даних, отриманих при моніторингу.

• Підвищення якості управління середовищем моніторингу.

• Полегшення установки, конфігурування та розгортання рішень через спрощений користувальницький інтерфейс.Розвиток можливостей інтеграції з продуктами Tivoli.

• Підвищення цінності продуктів за допомогою інтеграції процесів.

IBM Tivoli Monitoring 6.1 підтримує багато компонентів IBM Tivoli Monitoring 5. x зокрема інтеграцію з Common Information Model (CIM) і Windows ® Management Instrumentation (WMI), а також потужну і що володіє неймовірними можливостями налаштування функцію моніторингу на базі моделі ресурсів. Говорячи про IBM Tivoli Monitoring 6.1, підкреслимо наступне: На клієнтських місцях компоненти IBM Tivoli Monitoring 6.1 можуть бути встановлені як повністю, так і частково. Інтерфейс користувача з IBM Tivoli Monitoring 6.1 реалізований у новому інтегрованому порталі (Tivoli Enterprise Portal), а на зміну Web Health Console прийшли універсальні додатки, що формують єдине управлінське та оперативне бачення корпоративної інфраструктури. Портал має величезне значення, об'єднуючи навколо себе всі рішення з управління підприємством. Перерахуємо його функції і можливості: Створення більшого комфорту в роботі та забезпечення наочності. Вбудований Administration and Runtime Portal. Контроль авторизації для систем, додатків, функцій і географічних уявлень. Уявлення, які можна налаштувати і зв'язати воєдино для ефективного застосування в конкретній аудиторії. Просте адміністрування керуючих правил.Збережена підтримка всіх конфігурацій IBM Tivoli Monitoring 5.1. Є можливість інтегрувати дані, що приходять з різних джерел, таких, як IBM Tivoli Monitoring 5, OMEGAMON, OMEGAMON Z, IBM Tivoli Enterprise Console ® і IBM Tivoli Data Warehouse. Розширене управління процесами ведеться через єдину консоль менеджменту подій і пригод з підтримкою модифікуються робочих процесів і процедур [за допомогою зв'язування і модифікуються робочих просторів (custom workspace)]. Докладні дані, пов'язані з продуктивністю, і гранульована інформація.Докладні дані історичного характеру піддаються ретельній обробці: Проводиться аналіз тенденцій із застосуванням Data Warehouse.За збереженим даними можна реконструювати виникнення проблеми. Для полегшення вилучення даних і маніпуляцій з ними використовується спрощена схема. Для звернення до історичних даних і даними в реальному часі призначено інтерфейс на базі Web-служб і SOAP-протоколу.

Система IBM Tivoli Monitoring 6.1 стала результатом об'єднання двох кращих рішень: OMEGAMON і IBM Tivoli Monitoring 5. x. В її основі лежать такі характеристики та ідеї:

• Простота застосування:

• Гнучкий інтерфейс з персоналізованої видачею інформації.

• Інтеграція управління подіями, аналізу даних у реальному часі і даних історичного характеру.

• Наочне уявлення інформації:

• Зручні для сприйняття звіти про поточний стан справ і історичній ретроспективі.

• У центрі уваги - продуктивність і доступність.

• Видимість інфраструктури моніторингу.

• Зниження загальної вартості володіння (TCO):

• Просте розгортання агентів і впровадження керуючих правил.

• Компактні за розмірами агенти.

• Підтримка нових технологій (кластеризація, віртуалізація).

• Інтеграція процесів і продуктів:

• Корпоративні подання (enterprise view) для Distributed і zSeries ®.

• Об'єднане уявлення існуючої, нової консолі моніторингу та IBM Tivoli Enterprise Console.

• Додаткова увага бібліотеці IT Infrastructure Library (ITIL) - переліку документів, що використовуються для підтримки впровадження структури (framework) ITSM (IT Service Management). Ця структура описує, як конкретна організація забезпечує обслуговування клієнтів (Service Management), і є повністю настроюється для застосування в будь-якій сфері бізнесу або організації, яка залежить від інформаційної інфраструктури.