Выход из медиации

Выход из медиации - это её предпоследний этап. Обычно ме­диатор благодарит стороны за конструктивную успешную работу, выражает надежду, что и он оправдал доверие сторон и т.п. Задача этого этапа - получение медиатором обратной связи о результатах работы. Стороны оценивают, во-первых, насколько они удов­летворены достигнутым соглашением; во-вторых, насколько они удовлетворены самой процедурой переговоров с участием медиато­ра; и, наконец, они оценивают своё эмоциональное состояние', стало ли им легче после сеанса медиации, упало или, наоборот, возросло психологическое напряжение и т.д.

Стоит отметить, что в России для конфликтующих сторон, к изумлению наших европейских и американских коллег, психо­логическое удовлетворение оказывается иногда важнее, чем удовле­творенность результатом. В этом есть определённая опасность: стороны могут испытывать такую личную благодарность к медиато­ру, что для того, чтобы сделать ему приятное (он, мол, так старал­ся!), готовы подписать соглашение, которое не собираются испол­нять.

Самый последний этап процесса медиации - это прослежива­ние дальнейшего развития ситуации (этап постконфликта). На этом этапе оценивается реальная результативность медиации (действительно ли стороны стараются исполнять достигнутое со­глашение?), возможность оказания дальнейшей помоши (провести ещё одну медиацию, направить в юридическую или психологиче­скую консультацию и т.п.)

Стили поведения медиатора и помещение ддя медиации

Как же должен вести себя медиатор?

Неприступная скала - спокойная и непоколебимая... Специа­лист, находящийся сверху над схваткой... или во все вникающий спасатель?

И специалист, и человек одновременно, в то же время, ней­тральный помощник в разрешении проблем и неприкасаемый авто­ритет в организации и сохранении процедуры на переговорах!

Для медиатора важно войти в контакт со сторонами/клиентом и сохранять этот контакт в течение всей работы. Доброжелательный и спокойный вид медиатора способствует эффективной работе. Речь ясная и продуманная. Покровительственный тон отталкивает людей, мягкость говорит о неуверенности и также не способствует работе с проблемами сторон. Медиатор должен заботится о своем невербаль­ном поведении, помнить каким образом его поведение может спо­собствовать обеспечению нейтральности и корректности. Особое внимание медиатор должен обращать на свою речь. Он должен го­ворить четко и корректно. У опытных медиаторов она способствует уровню образования, и интеллекта людей, с которыми он работает.

Внешний вид медиатора - очень важный фактор, помогающий или препятствующий созданию рабочей атмосферы нейтральности и доброжелательности. Медиатор работает с людьми разного достатка, общественного положения, к тому же находящихся в особых об­стоятельствах проблемы или конфликта. Небрежение к своему внешнему виду, чистоплотности, неопрятность в одежде, грязная обувь могут снизить степень уважения и, соответственно, доверия к медиатору. От вызывающих или отвлекающих внимание элементов следует отказаться. Стиль одежды должен быть деловым, скромным. но соответствующим (без излишеств) современной моде. Неумест­ны яркие, дорогие украшения, сильные запахи духов, нетрадицион­ный макияж, откровенные платья и короткие юбки. Обувь мужчин должна быть вычищена.

Особые требования при проведении медиации предъявляются к помещению. Помещение, где проводится медиация должно быть изолировано и иметь достаточное освещение; должны быть исклю­чены различимые шумы и посторонние звуки, должен отсутствовать телефон. Запрещается приносить на медиацию сотовые телефоны и пейджеры, как медиатору, так и сторонам. Медиатор должен преду­смотреть возможность отдельного изолированного от проведения совместной сессии помещения для кокусов. В практике бывают случаи, когда медиаторы выезжают на медиацию к сторонам, но это в исключительных случаях. Желательно предварительно ознакомиться с условиями проведения медиации.