4. Примирение

Цель медиатора в ряде конфликтов не столько разрешить кон­фликт, сколько снизить напряжение и привести стороны к пере­говорам. В жизни часто родители или старшие в семье играют роль миротворцев, когда их дети дерутся. Примирение часто ис­пользуется в семейных и других межличностных конфликтах, ко­гда члена или друга семьи просят помочь сторонам в разрешении конфликта. В практике Санкт-Петербургского ЦРК были случаи, когда в результате медиации были остановлены "военные дейст­вия"' сторон. При этом стороны отказывались от дальнейшей ра­боты, считая, что к разрешению проблем они могут вернуться сами и другими методами.

5. Конфликтологическое консультирование

Конфликтологическое консультирование, или "разрешение проблемы", представляет собой работу с одной стороной в случае невозможности привлечения или нежелания второй стороны участ­вовать в какой бы то ни было процедуре разрешения данной ситуа­ции. Нередко вторая сторона не знает о работе, проводимой с первой стороной.

Конфликтологическое консультирование отличается от психо­терапии или психологического консультирования, хотя иногда труд­но провести четкую границу между ними. Конфликтологическое консультирование не столь глубоко и не рассчитано на глубинный личностный анализ и изменения. В конфликтологическом консуль­тировании используются многие приемы медиации.

Нередко оно является этапом, предваряющим и способствую­щим выходу сторон на медиацию. Иногда оно применяется и при наличии готовности обеих сторон участвовать в урегулировании проблемы. Такое предварительное консультирование может быть необходимо при большой сложности случая, наличия многих техни­ческих или других деталей, эмоциональной или информационной неготовности сторон к участию в переговорах.

Часто во время конфликтологического консультирования вы­является необходимость задействовать другие способы разрешения конфликта - от юридических до психотерапии.

Целью конфликтологического консультирования является по­пытка разрешения проблемы за счет более адекватного понимания ситуации, осознания истинных интересов и изменения поведения одной из сторон, вовлеченных в конфликт.

При этом мы исходим из того, что конфликт - это взаимодей­ствие как минимум 'двух участников. Очень часто, особенно при длительных отношениях, оно развивается по вполне определенному сценарию. Это выражается в типичных высказываниях: "Да я зара­нее знаю, что он скажет", "Она всегда..." и так далее. Даже если это "одноразовый" контакт, обе стороны вносят свой вклад в результат их взаимодействия. Поэтому, если одна из сторон в результате про­веденной консультации не подает ожидаемую по сценарию "реплику", вторая сторона оказывается вынуждена тоже менять свое поведение.

Наша практика показывает высокую эффективность удачно проведенного консультирования. Даже если ситуация необратима, оно позволяет обратившейся стороне изменить отношение к проис­шедшему, получить эмоциональное облегчение и повысить свою способность противостоять развитию аналогичных проблем в буду­щем.

Конфликтологическое консультирование является наиболее частой формой работы в нашей практике разрешения всех катего­рий конфликтов. Оно наиболее органично вписывается в россий­скую культуральную матрицу и помогает усвоению идей медиации представителями самых разных групп населения. Нами разработаны различные приемы консультирования для работы с разными типами клиентов, например, пожилыми, социально незащищенными, биз­несменами и другими.

В то же время, несомненно, совместное участие сторон в пре­одолении разногласий повышает эффективность этой работы, уско­ряет разрешение проблемы и является желательным продолжение процедуры консультирования.