8. Норми поведінки керівника

Ключ до ефективного керівництва — сильна підтримка з боку підлеглих. Бути гарним керівником — це насамперед мати гарні стосунки з підлеглими. Вони мають об’єктивну оцінку стилю керівництва шефа. Те, як він виглядає в очах підлеглих, як вони ставляться до нього і пояснює його успіхи та невдачі.

У стосунках з підлеглими можна виділити такий суттєвий момент — розумно визначена міра свободи дій підлеглого — головна передумова підвищення ефективності його праці.

Поганий (неефективний) керівник пригнічує здібності та ініціативу своїх підлеглих.

Гарний (ефективний) шеф уважний до людей. Він аналізує ситуації, в яких з ними взаємодіє. Він знає, коли колектив чекає від нього тієї чи іншої лінії поведінки, рішучості чи поступливості.

Секрет ефективності керівника в тому, щоб не обмежувати себе жорсткими рамками одного стилю, а також дотримуватись основних принципів керівництва людини.

Роль керівника в управлінні персоналом

Кожен керівник повинен піклуватися про підвищення компетентності тих, ким він керує. Майже кожна людина має значний потенціал для особистого і професійного зростання, і в міру подорожчання людських ресурсів стає усе більш важливо задіяти цей потенціал. Розвиток людей — це ключовий елемент управлінської ефективності, що дозволяє одержати такі результати:

• зростання зацікавленості і віддачі працівника;

• більш високі результати роботи;

• поява кандидатів на висування;

• збільшення життєвої енергії і створення сприятливого клімату;

• постійне підвищення стандартів;

• створення сприятливого середовища для особистого зростання;

• уміння оцінити індивідуальні потреби;

• уміння консультувати;

• здатність діставати уроки з досвіду роботи.

У якомусь сенсі кожен керівник великого ГРК є за сумісництвом і викладачем, що постійно розвиває людей.

Оцінка і стимулювання праці персоналу

Врахування заслуг, подяка за виконану роботу підсилюють стимули до праці. Мотиваторами служать не лише різні премії, пам’ятні подарунки тощо. Характер винагороди праці залежить від її кількості та якості, а також від задоволення побажань і надій самих працівників. Один з найбільш дієвих мотивів творчої праці – просування по службі. Кожному великому ГРК відповідно до його особливостей, можливостей і традицій необхідні розробка, впровадження і постійне удосконалювання системи стимулів, яка повною мірою забезпечуватиме інтереси і працівників, і ГРК в цілому. Ще більш значимими та ефективними можуть виявитися морально-психологічні стимули, арсенал яких досить великий.

Запитання для поточного контролю знань

До заняття 2.

1. У чому полягають особливості управління та підприємництва?

2. Які соціальні типи людей формуються в організації (на підприємстві)?

3. Які позитивні якості людей мають значення в управлінні (підприємництві)?

4. Яких правил повинен дотримуватися кожен працюючий?

5. У чому полягає секрет ефективності керівника?

6. Які ви знаєте принципи керівництва?

7. Як повинен поводитися керівник зі своїми підлеглими?

8. Яку роль має підвищення підлеглих?

9. Поясніть, як, на вашу думку, може найкраще проявити себе керівник як людина, що добре знає свою справу.

10. Підготуйте виступ «Моє бачення ділової кар’єри» до засідання дискусійного клубу.

11. Підготуйте реферат на тему «Класифікації соціальних типів підлеглих, керівників».

12. Підготуйте усний виступ на тему «Ставлення до роботи — один із основних принципів керівництва людини».

13. Наведіть основні технології управління персоналом.

14. Як проводиться управління кар’єрою персоналу в готелі?

15. Як здійснюється оцінювання і стимулювання праці персоналу?

16. Охарактеризуйте систему тренінгів обслуговуючого персоналу готелю. Які функції покладені на навчально-тренінговий центр?

9