36.Формальные и неформальные группы в организации. Условия создания эффективной группы (команды).

Человек выполняет работу в окружении людей, во взаимодействии с ними. Он не только исполнитель, но и член группы. При этом группа оказывает на него огромное влияние.

Малая группа (очень гибкое явление) - это относительно обособленное объединение людей, которые

• часто взаимодействуют друг с другом;

• определяют себя как члены одной группы;

• разделяют общие нормы по поводу того, что их интересует;

• участвуют в единой системе разделения ролей;

• идентифицируют себя с одними и теми же объектами и идеалами;

• воспринимают группу как источник удовлетворения;

• находятся в кооперативной взаимозависимости;

• ощущают себя как некое единство;

• координируют действия по отношению к среде;

• способны выработать индивидуализированное представление обо всех остальных и аналогичным образом быть воспринятым каждым из них.

Группа - это относительно обособленное объединение нескольких людей (не более 10), находящихся в достаточно устойчивом взаимодействии и осуществляющих совместные действия в течение достаточно долгого промежутка времени. Типы: - формальные - создаются для осуществления производственной деятельности в соответствии с выбранной стратегией по воле руководителей организации как на постоянной, так и временной основе; - неформальные образуются членами организации, часто спонтанно, в соответствии с их взаимными симпатиями, общностью интересов, увлечениями, привычками и т. п. Их может быть столько, сколько основ для общения, имеют явно или неявно выраженного лидера

В организации существует три основных типа групп: группы руководителей, рабочие группы и общественные организации.

Основные причины вступления в неформальную группу.

1. Принадлежность. Социальная потребность в принадлежности к той или иной группе, самопознании, самоопределении, самоутверждении.

2. Помощь. Подчиненные с большим желанием обратятся за помощью к коллегам, чем к непосредственному руководителю, даже если трудности возникли при решении производственных задач.

3. Защита. Объединение происходит достаточно часто при возникновении какой-либо угрозы, опасности, для совместной защиты личных или групповых интересов.

4. Общение. В основе неформального общения лежат интересы, ценности, увлечения и т. п.

5. Симпатии, дружеское общение. Возможность проведения времени в приятном для себя окружении, избежать одиночества, состояния потерянности, ненужности.

Менеджера не может не интересовать состояние взаимодействия в группе, потому что от этого зависит эффективность управления.

Эффективная группа - это группа, в которой взаимодействия характеризуются сплоченностью, взаимоуважением, взаимопониманием.

37.Внутриорганизационные конфликты. Типы конфликтов. Положительные и отрицательные стороны конфликтов.

Основными причинами К. являются ограниченность ресурсов, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.

В зависимости от того, насколько эффективным будет управление К., его последствия станут функциональными или дисфункциональными.

Существует четыре основных типа К.:

Внутриличностный К. Одна из самых распространенных форм - ролевой К., когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Также этот тип К. может возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Другой формой внутриличностного К. может являться реакция на рабочую перегрузку или недогрузку.

Межличностный К. Этот тип К. самый распространенный. В организяциях он проявляется по-разному. Чаще всего это борьба руководируководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта.

К. между личностью и группой Между отдельной личностью и группой может возникнуть К., если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Аналогличнылй К. может возникнуть на почве должностных обязанностей руководителя: между необходимостью обеспечивать соответствующую производительность и соблюдать правила и процедуры организации.

Межгрупповой К. Организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами они могут возникать.

Стили разрешения конфликтов:

Уклонение; сглаживание; принуждение; компромисс; решение проблемы.При возникновении конфликтов на фирме на м-ра ложится отв-ть за упр-е ими и их рег-ние, что чрезвычайно важно для благополучия фирмы. В нек-рых случаях м. Мешать удовлетворению потребностей отд.личностей и достижению целей всей орг-ции.

Анализ фактических причин конфликта:

Разъяснение требований к работе; исп-е координационных и интеграционных механизмов; установление общеорг.комплексных целей; исп-е с-мы вознаграждений и межлич.стили решения проблемы.

Отрицательные последствия конфликта выражаются:

• в возможной потери здоровья оппонентов и в возможном сокращении их жизни;

• в ухудшении социально-психологических отношений;

• в снижении производительности труда;

• в увеличении текучести кадров;

• в возможном переносе акцентов поведения с решения реальной проблемы на достижение “победы” любой ценой; и т.п.

Положительные последствия конфликта выражаются:

• в повышении качества принимаемых решений за счет всестороннего анализа проблемной ситуации;

• в повышении чувства сопричастности оппонентов к решению проблемы, что способствует его успешной реализации;

• в уменьшении влияния конформистских ценностей и стимулирования открытого выражения своей точки зрения, т.е. в возникновении эффекта “раскрепощенного мышления”, когда каждая из сторон понимает, что ее позиция будет учтена;

• в его способствовании сплочению группы.

Отсутствие конфликтов в организации в определенной мере может служить индикатором царящих там соглашательства и безучастности, формализма в принятии решений. Задача руководителя состоит в урегулировании и разрешении К на основе распознания истинных причин конфликта. Целью управления конфликтом является минимизация неизбежных экономических, социальных и нравственных потерь и максимизация такого же рода приобретений.