29.Методы принятия управленческих решений.

Методы принятия управленческих решений — это конкретные

способы, с помощью которых может быть решена проблема.

Методы принятия решений могут быть различными:

 метод, основанный на интуиции управляющего (руководителя),

 метод, основанный на понятии «здравого смысла»

 метод, основанный на научно-практическом подходе,

основные научно-практические методы принятия управленческих решений:

1) Декомпозиция Представление сложной проблемы, как совокупности простых вопросов.

2) Диагностика Поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах.

3) Экспертные методы. При проведении экспертиз используются экспертные оценки.

4) Метод Делфи. Экспертам, которые не знают друг друга, даются вопросы, связанныес решением проблемы; мнение меньшинства экспертов доводится домнения большинства. Большинство должно либо согласиться с этим

решением, либо его опровергнуть

Метод характеризуется тремя основными чертами: анонимностью, регулируемой обратной связью, групповым ответом. Этот метод используется для достижения эффективности.

5) Метод неспециалиста Вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.

6) Линейное программирование поиске оптимального значения целевой функции, зависящей от некоторых переменных, при заданных дополнительных ограничениях.

7) Имитационное моделирование – многократное повторение эксперимента для оценки последствий определенных действий.

8) Метод теории вероятности Задачи решаются в условиях частичной неопределенности

9) Метод теории игр Задачи решаются в условиях полной неопределенности.

Это означает наличие таких условий, при котором процесс

выполнения операции является неопределенным или противник

противодействует сознательно, или отсутствуют ясные и четкие цели и

задачи операции.

10) Метод аналогий Поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.

В организации необходимо отслеживать состояние организации, связанной с цепочкой событий: установление цели – текущая ситуация – возникающая проблема (проблемы) – управленческое решение (решения).

При управлении организацией особое значение имеют и последствия

принимаемых решений. На выполнение решения тратятся определенные

экономические ресурсы и невосполнимый ресурс экономики – время.

Следовательно, руководитель (менеджер) должен оценить

(спрогнозировать) последствия принимаемых решений [5].

Руководитель должен понимать, что решения могут объединять, а

могут разобщать людей.

30.Психологические методы принятия управленческих решений.

Функция «принятия решений» задана его социальным статусом, предписывающим использовать объективные возможности и субъективные качества, как собственные, так и окружающих, для влияния на ход событий; руководитель несет ответственность за последствия выбора возможностей. По-видимому, принятие управленческих решений можно рассматривать с общепсихологических позиций теории деятельности. При разработке управленческого решения, обнаруживается полная иерархиризированная структура деятельности, включающая уровень психофизиологических функций, уровень операционального обеспечения деятельности, уровень действия, уровень собственно специальной деятельности.

Характерными для принятия решения являются активность субъекта и осознание им до определенной степени собственной деятельности. Специфику управленческой деятельности человека будет составлять постоянная борьба или конфликт мотивов. Именно его разрешение отражается в поведении руководителя как выбор альтернатив.

При этом выявляется потенциал способностей к руководству, мотивационный профиль, способности идти на риск. Поведение руководителя выражает его психическую организацию и жизненный опыт. Оно опосредовано социальными установками, нормами и традициями, господствующими в социуме отношениями, что в значительной степени определяет содержание и стиль принимаемых решений. Стиль принятия решений оказывает определяющее влияние на формирование норм и традиций, ожиданий, социальных установок и межличностных отношений в социальных группах. По характеру принимаемых решений, по умению разрешать проблемные ситуации можно строить прогнозы относительно способности человека работать с людьми, выполнять функции руководства в целом; можно оценивать, как осуществляются отдельные шаги в реализации решения, которые протекают в основном в актах общения и организационных отношениях.

Особенно значим вес управленческой деятельности в напряженных социально-психологических ситуациях. Такого рода ситуации побуждают к ускоренному принятию решений при дефиците информации и времени. Если система работает нормально, то принятие решений рутинизируется и руководитель осуществляет функции контроля.

Выбор, представляющий собой основу управленческого решения не может осуществляться исключительно на основе интеллектуального анализа. Необходим учет ценностей руководителя и подчиненных, которых будет касаться решение, взаимодействие ума и воли, не исключающее принятия непредсказуемых решений. Учитывая то, что руководитель постоянно находится в ситуации конфликта мотивов и выбора, он будет выступать стрессоустойчивым человеком, способным решать даже в условиях психологического напряжения. «При этом сознанием руководителя отражается сам выбор и реализуемая возможность, но никак не субъективные факторы этого выбора».

Каждый руководитель вне зависимости от сферы его деятельности выполняет при решении проблем похожие действия: - диагностику проблемы; - формулировку ограничений и критериев для принятия решений; - выявление альтернатив; - окончательный выбор.

«Преимущество группового принятия решения заключается:

• в лучшем понимании существа проблем и путей их решения;

• в более быстром и «гладком» воплощении принятых решений в практическую деятельность;

• в эффективном взаимодействии, в установлении атмосферы сотрудничества;

• в росте самосознания, самоутверждении членов коллектива;

• в возможности оптимально совместить цели индивидуума, группы и организации в целом».