- •1.Условия и факторы возникновения и развития менеджмента.
- •2. Школа научного менеджмента. Основные принципы.
- •3. Административная школа управления. Вклад представителей школы административного управления в развитие менеджмента.
- •4. Школа человеческих отношений и ее основные представители. Новшества, введенные этой школой.
- •5.Поведенческая школа. Новый подход к управлению и мотивации работника.
- •6.Организация, как объект управления. Классификация организаций.
- •7. Внутренняя среда организации и ее основные элементы.
- •8. Цели и миссия организации.
- •9. Анализ 5 конкурентных сил по Портеру.
- •3. Возможность покупателей «торговаться».
- •5. Угроза заменяющих продуктов.
- •10.Внешняя среда организации, факторы прямого и косвенного воздействия и возможности управления внешней средой.
- •11. Pest – анализ. Его назначение и область его использования.
- •12. Уровни управления организацией. Компетенции менеджеров на разных уровнях управления.
- •13. Функции менеджмента.
- •14. Функция планирования в менеджменте и значение планирования в деятельности организации.
- •15. Виды и принципы планирования. Система планов организации и их взаимосвязь.
- •16. Функция организации в системе управления. Централизация и децентрализация власти. Делегирование.
- •17.Линейно-функциональная структура управления, её достоинства и недостатки.
- •18.Дивизионные управленческие структуры. Их достоинства и недостатки.
- •19. Матричная структура управления. Условия и ограничения ее применения в современных организациях.
- •20. Функция мотивации в менеджменте. Методы мотивации.
- •21.Содержательные теории мотивации и их применение.
- •22.Процессуальная теория мотивации Врума.
- •23.Теория мотивации ф. Герцберга.
- •24. Теория мотивации д. Макгрегора.
- •25. Необходимость и сущность контроля. Задачи контроля в системе управления.
- •27. Управленческие решения. Виды управленческих решений.
- •28. Основные этапы процесса принятия управленческого решения.
- •29.Методы принятия управленческих решений.
- •30.Психологические методы принятия управленческих решений.
- •31. Экспертные методы принятия управленческих решений.
- •32. Лидерство и руководство в системе управления.
- •33.Теории лидерского поведения и стили управления
- •34.Влияние и власть. Формы власти.
- •35.Власть и партнерство. Участие работников в управлении. Баланс власти.
- •36.Формальные и неформальные группы в организации. Условия создания эффективной группы (команды).
- •37.Внутриорганизационные конфликты. Типы конфликтов. Положительные и отрицательные стороны конфликтов.
- •38.Причины конфликтов в организации и методы их разрешения.
- •40.Японская модель менеджмента.
- •41. Количественная школа менеджмента и ее особенности
- •Системный подход к управлению Людвига фон Берталанфи
- •43. Понятие стратегии и миссии организации. Понятие цели. Свойства целей.
- •44. Баланс власти в управлении организацией. Формальные и неформальные лидеры.
- •45.Понятие макро и микросреды организации и ее элементы.
- •47.Управленческая решетка Блейка и Моутон, ее применение для корректирования стиля руководства.
- •48. Статистический контроль качества и менеджмент качества, международные стандарты качества.
27. Управленческие решения. Виды управленческих решений.
Управленческое решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.
Решение - это выбор альтернативы. Однако в управлении принятие решения — более систематизированный процесс, чем в частной жизни.
Управленческие решения могут быть классифицированы: 1.пофункциональномусодержанию: -решенияплановые-организационные,-контролирующие,-прогнозирующие. 2. по характеру решаемых задач: -экономических,-организационных,-технологических,-технических,-экологических. 3. по уровням иерархии систем: -на уровне системы,-на уровне подсистем,-на уровне отдельных элементов системы. 4. в зависимости от организации разработки решений: -индивидуальные,-коллективные. 5. по характеру целей: -текущие(оперативные),-тактические,- стратегические.
6. В зависимости от подходов к принятию управленческого решения: - интуитивные - решения, основанные на суждениях - рациональные решения – экспертные. Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению.
В связи с этим принято различать следующие типы решений: 1. Уравновешенные решения 2. Импульсивные решения 3. Инертные решения 4. Рискованные решения. 5. Осторожные решения
28. Основные этапы процесса принятия управленческого решения.
Подготовка управленческого решения подразумевает наличие системы, состоящей из пяти этапов.
1. Этап формирования цели. Поставленная цель должна быть существенной и выполнимой с учетом имеющихся ресурсов.
2. Этап анализа и поиска решений. Сначала необходимо осмыслить проблему, стоящую перед организацией, определить ее природу и значимость. Проблема - это отклонение фактических параметров от целевых, возможность такого отклонения в будущем в случае непринятия каких-либо действий, изменение целей управления. В процессе осмысления проблемы необходимо установить совокупность факторов, влияющих на конечный результат, допустимые отклонения, данные о ресурсах и т. д. Проблемы бывают:
стандартные. Для их решения необходим инструкции и руководства;
жестко структурированные. Решение - применение экономико-математические модели;
слабо структурированные. Решение - произвести системный анализ;
неструктурированные (новые). Решение - экспертные оценки и мнения.
Методы выявления причин возникновения проблем:
выявление факторов, появление которых совпадает с моментом возникновения проблемы;
выявление объектов, аналогичных рассматриваемому, где подобная проблема не возникала;
диаграмма "Рыбья кость" (причинно-следственная диаграмма), ее создатель - Исикава.
Необходимо проранжировать выявленные причины в порядке важности. Здесь можно воспользоваться правилом Парето: устранение 20% причин может решить проблему на 80%.
3. Этап принятия решений. При принятии решения устанавливается альтернатива, т. е. ситуация, в которой нужно сделать выбор одной или нескольких возможностей. Для выбора альтернативы (варианты решения) необходимо:
1) сформировать систему показателей (качественных и количественных), используя метод шкалирования;
2) сформировать критериальную базу. Критерий позволяет ответить на один из следующих вопросов:
является ли альтернатива допустимой;
является ли альтернатива удовлетворительной,
является ли альтернатива оптимальной;
какая из двух сравниваемых альтернатив лучше;
3) осуществить выбор (принять решение) с учетом рисков и возможностей реализации. "Плохой администратор предлагает правильное решение, а хороший - выполнимое".
4. Этап воздействия. Методы воздействия на исполнителей бывают экономическими, организационными и воспитательными. В результате происходит мотивация на выполнение выработанного решения.
5. Этап реализации и оценки. Организация производственного процесса с присущими ему стандартами. Оценка фактического результата, сравнение его со стандартным показателями и оценка отклонения. Получение обратной связи.