Бандурка А. М., Бочарова С. П., Землянская Е. В. Психология управления. — Х.: Фортуна-пресс, 1998. — 464 с.
Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 1998. — 224 с.
Власова А. М., Савчук Л. М., Савінова В. Б. Організаційна поведінка: Навч. посібник. — К.: КНЕУ, 1998. — 96 с.
Кузьмин И. Психотехнологии и эффективный менеджмент. — М.: Технол. школа бизнеса, 1994. — 192 с.
Курбанов В. И. Стратегия делового успеха: Учеб. пособие. — Ростов н/Д.: Феникс, 1995. — 416 с.
Мордовин С. К. Управление человеческими ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 16. — М.: ИНФРА-М, 1999. — 328 с.
Морозов А. В. Психология влияния. — СПб.: Питер, 2000. — 512 с.
Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2000. — 448 с.
Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях: Пер. с англ. — М.: Экономика, 1980. — 176 с.
Руденский е. В. Основы психотехнологии общения менеджера: Учеб. Пособие. — м.: инфра-м; Новосибирск: нгаЭиУ, 1997. — с. 105—115.
Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления: Учеб. пособие. — Ростов н/Д.: Феникс, 1997. — 512 с.
Филонович С. Р. Лидерство и практические навыки менеджера: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 9. — М.: ИНФРА-М, 1999. — 328 с.
Ш
уванов
В. И.
Социальная психология менеджмента. —
М.: Интел-Синтез, 1997. — 256 с.
Рис. 3. Вербальна та невербальна комунікативна поведінка
Рис. 10.1. Структура процесу взаєморозуміння
Рис. 10.2. Загальна модель процесу комунікації
Рис. 10.3. Базова модель спілкування
Рис. 10.4. Модель передавання інформації
Рис. 10.5. Структура повідомлення в процесі комунікації (модель Фрідмана Шульца фон Туна)
Рис. 10.6. Модель організаційної комунікації
Таблиця 10.1 ХАРАКТЕРИСТИКИ КОМУНІКАТИВНИХ НАВИЧОК
Навички характеристики |
Слухання |
Мовлення |
Читання |
Написання |
Засвоєння |
У першу чергу |
У другу чергу |
У третю чергу |
У четверту чергу |
Використання |
Найбільше |
Наступне за значенням |
Передостаннє за зна- ченням |
Останнє за значенням |
Весь час процесу комунікації = 100% |
45% |
30% |
16% |
9% |
Навчання |
Останнє з погляду приділеної уваги |
Передостаннє з точки зору приділеної уваги |
Наступне за увагою, що приділяється |
Найважливіше за увагою, яка приділяється |
Джерело: ця таблиця — результат досліджень здійснених у США професором Лайманом Стілом (Lyman Steil) з університету Мінесоти (див.: Managing Cultural Difference. — Houston, etc.: Gulf, 1991. — P. 36).
Р ис. 10.9. Інформаційні потоки
Рис. 10.10. Моделі комунікативних мереж
Таблиця 10.2 КОМУНІКАТИВНІ РОЛІ В ОРГАНІЗАЦІЇ
Комунікативна роль |
Поведінка |
1. «Сторож» |
Контролює рух інформації до іншої людини в межах однієї комунікаційної мережі (цю роль виконують секретар, диспетчери) |
2. «Лідер думок» |
Може впливати на настанови та поведінку деяких інших людей (вплив неформальний) |
3. «Зв’язковий» |
Сполучна ланка між групами в комунікаційній мережі |
4. «Прикордонник» |
Людина в комунікаційній мережі, що має високий ступінь зв’язку з організаційним оточенням |
Таблиця 10.3 ПРИЧИНИ НЕДОСКОНАЛИХ КОМУНІКАЦІЙ
Стереотипи |
Спрощені думки щодо причин відсутності об’єктивного аналізу та розуміння людей, ситуацій, проблем |
«Упереджені уявлення» |
Схильність відхиляти все, що суперечить власним поглядам, нове, незвичайне («Ми віримо тому, чому бажаємо вірити») |
Погані стосунки між людьми |
Вороже ставлення до людини викликає її опір навіть законним вимогам та поглядам |
Відсутність уваги та зацікавленості співрозмовника |
Людина не усвідомлює значення інформації для себе |
Нехтування фактами |
Звичка робити висновки без достатньої кількості фактів |
Помилки у висловлюваннях |
Неправильний підбір слів, складність повідомлення, нелогічність, недостатня переконливість та ін. |
Неправильний вибір стратегії та тактики спілкування |
|
Рис. 10.11. Схема сигналів доступу очей
Таблиця 10.4 ІНДИКАТОРИ ВИЗНАЧЕННЯ МОДАЛЬНОСТІ
Індикатор |
Модальність |
||
Візуальна |
Аудіальна |
Кінестична |
|
1. Сигнали доступу очей |
Догори прямо, догори ліворуч, догори праворуч, прямо перед собою |
Праворуч, ліворуч, униз праворуч |
Униз прямо, униз ліворуч |
(Опис з боку спостерігача) |
|||
2. Модальні предикати |
Уявіть, яскраво, як бачимо, перспектива, прозоро та ін. |
Співзвучно, послухайте, голосно, логічно та ін. |
Легко, відчуваю, складно, зручно та ін. |
3. Жести рук |
На рівні обличчя |
Вище поясу |
Нижче поясу |
4. Швидкість мови |
Прискорена |
Рівна, розмірена |
Уповільнена |
5. Інтонація голосу |
Підвищена |
Монотонна |
Понижена |