19. Інформаційна система готельного комплексу

Готельний комплекс складається з декількох будівель-готелів (корпусів). Кожен корпус має ряд характеристик, таких, як клас готелю (дво-, п'ятизіркові), кількість поверхів у будинку, загальна кількість кімнат, кімнат на поверсі, місцевість номерів (одно-, дво-, тримісні і т.д.), наявність служб побуту: щоденне прибирання номера, пральня, хімчистка, харчування (ресторани, бари) і розваги (басейн, сауна, більярд та ін.) Від типу корпуса і місцевості номера залежить сума оплатні за нього. Хімчистка, прання, додаткове харчування, всі розваги виконуються за окрему плату. З великими організаціями (туристичні фірми, організації, що займаються проведенням міжнародних симпозіумів, конгресів, семінарів, карнавалів і т.д.) укладаються договори, що дозволяють організаціям бронювати номери з великими знижками на певний час ще не для однієї людини, а для групи людей. Кожна з перерахованих груп організацій має характеристиками, властивими тільки цій групі. Бажано групи людей від однієї організації не розділяти по різних поверхах при заселенні. У броні вказується клас готелю, поверх, кількість кімнат і загальна кількість людей. Бронь може бути скасована за тиждень до заселення. На основі маркетингових робіт розширюється ринок готельних послуг, в результаті чого укладаються договори з новими фірмами. Також досліджується думка постояльців про ціни та сервіс. Скарги фіксуються і досліджуються. Вивчається статистика популярності номерів. Ведеться облік боргів постояльців готелю за всі додаткові послуги. Нові постояльці поповнюють перелік клієнтів готелю. Ведеться облік вільних номерів, додаткових витрат постояльців готелю та облік витрат і доходів готельного комплексу.

Види запитів в інформаційній системі:

1. Одержати перелік і загальну кількість фірм, які забронювали місця в обсязі не менше зазначеного, за весь період співробітництва, або за певний період.

2. Одержати перелік і загальну кількість постояльців, що заселялися в номери із зазначеними характеристиками за певний період.

3. Отримати кількість вільних номерів на даний момент.

4. Отримати відомості про кількість вільних номерів із зазначеними характеристиками.

5. Отримати інформацію про конкретний вільному номері: протягом якого часу він буде вільним і про його характеристики.

6. Отримати список зайнятих зараз номерів, які звільняються до зазначеного строку.

7. Отримати дані про обсяг бронювання номерів даної фірмою за вказаний період, і яким номерам віддавалися уподобання.

8. Отримати список незадоволених клієнтів та їх скарги.

9. Отримати дані про рентабельність номерів з певними характеристиками.

10. Отримати інформацію про постояльців із заданого номера: їх рахунки у готелі за додаткові послуги, а також список скарг, які надходили від них, види додаткових послуг, якими вони користувалися.

11. Отримати інформацію про фірми, з якими укладені договори про бронь на зазначений період.

12. Отримати інформацію про постояльців, які найбільш часто відвідують готель.

13. Отримати інформацію про нових клієнтів за вказаний період.

14. Отримати інформацію про конкретну людину; скільки разів він відвідував готель, в яких номерах і в який період зупинявся, які рахунки сплачував.

15. Одержати відомості по конкретному номеру: ким він був зайнятий у певний період.

16. Отримати відсоткове відношення всіх номерів до номерів, які бронюються партнерами.