2. Внутренняя и внешняя среда предприятия

Главной экономической целью коммерческой организации является получение прибыли, но достижение данной цели, как и любой другой цели, зависит от среды организации:

- внутренней среды организации, которая находится в рамках самой организации,

- и внешней среды, которая находится вне организации.

2.1.Внутрення среда: понятие и основные элементы

Внутренняя среда организации – это часть общей среды организации, которая находится в рамках организации [1]. В целом внутренняя среда определяет технические и организационные условия работы организации и является результатом управленческих решений самой организации [2]. Цель изучения элементов внутренней среды в том, чтобы сформировалось представление о внутреннем содержании предприятия, о том, что предприятие можно рассматривать совершенно с разных точек зрения.

Классификации элементов внешней среды могут различаться, наиболее важными элементами являются:

- миссия и цель,

- организационная структура,

- производственная структура,

- ресурсное обеспечение и эффективность использования ресурсов,

- организационная культура.

Рассмотрим данные элементы подробнее.

2.1.1 Миссия и цель

По отношении к понятию «миссия» преобладает два подхода. Первый подход рассматривает миссию как основное предназначение организации, как философию, как смысл ее существования. Если учесть, что главное предназначение любой организации – удовлетворять общественные потребности, то миссии всех организаций будут одинаковы, поэтому преобладает второй подход. Второй подход, более узкий, рассматривает миссию как четко сформулированное утверждение причины существования организации, ее отличия от других фирм. Этот подход предполагает, что миссия, неся в себе общий философский смысл, несет что-то конкретное для данной организации, учитывая интересы лиц, которые каким-либо образом связаны с организацией - собственников, клиентов, работников, деловых партнеров и др. [1]. Сама миссия может быть сформулирована в виде основных принципов работы, в виде главных ценностей и т.п.

Например, миссия фирмы PepsiCo – «быть лучшей в мире компанией-производителем продуктов питания, сфокусированной на готовых продуктах и напитках. Мы стремимся обеспечить доход своим инвесторам, создавая возможности для роста и процветания своим сотрудникам, деловым партнёрам и обществу в тех регионах, где мы работаем. И во всём, что мы делаем, мы руководствуемся тремя принципами – честность, последовательность и справедливость» [7]. ОАО «ИЭМЗ «Купол» определяет свои основные принципы работы – «современные наукоемкие технологии, высококвалифицированные специалисты, высокое качество выпускаемой продукции, надежность партнерских отношений, стремление к лидерству на мировом уровне - основные принципы деятельности предприятия, которые в полной мере будут отвечать и требованиям завтрашнего дня». [6]

На основе миссии формулируются цели фирмы. Цель – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых желательно для нее и на достижение которых направлена ее деятельность [1, с. 209]. Цель – это результат, к достижению которого стремится фирмы. Цель должна быть измерима и «привязана» к конкретному периоду времени. Постановка целей является результатом функции планирования/ целеполагания и отправной точкой любого процесса управления. Одна из основных идей управления – управлять можно только тем, что планируется.

Цели классифицируются по различным признакам [1, с. 209-212]:

1) по фактору времени:

а) долгосрочные или стратегические цели – это цели предприятия в целом, без детализации на срок от трех-пяти лет и свыше,

б) краткосрочные или оперативные цели отвечают на вопрос кто, что, когда, с помощью каких ресурсов должен делать сейчас, чтобы организация достигла свои стратегические цели. Данные цели имеют высокий уровень детализации, вплоть до каждого месяца, дня, часа в разрезе отдельных исполнителей. Период планирования от года до месяца, дня, часа,

в) среднесрочные тактические цели взаимоувязывают между собой долгосрочные и краткосрочные цели. Период планирования 1-3 года, детализация – по основным видам продукции, по структурным подразделениям;

2) в зависимости от того, чьи интересы учитываются:

а) цели собственников, для них важны доходы организации, объемы продаж, доля рынка, себестоимость и прибыль,

б) потребители/ клиенты организации, для них важно удовлетворение собственных потребностей, поэтому их целями являются – обеспечение качества продукции, повышение качества обслуживания, сроки выполнения заказов,

в) работники/ персонал организации, для них важным является повышение уровня доходов, условия труда, сохранность рабочего места и т.п.,

г) общество в целом, для которого важна социальная ответственность фирмы (благотворительность, забота об окружающей среде);

3) по функциональным областям выделяют цели в области производства, снабжения, сбыта, управления персоналом, управления финансами, информационно-коммуникационных технологий и др.,

4) также выделяют цели роста организации:

а) быстрый рост, который предполагает, что организация увеличивает объемы реализации, производства и прибыли быстрее. чем отрасль в целом,

б) стабильный рост – организация развивается такими же темпами, как и отрасль в целом,

в) сокращение предполагает более медленное развитие организации, чем отрасль в целом.

В настоящее время говорится об иерархии целей – цель более высокого уровня разбивается на подцели более низкого уровня, которые являются, в свою очередь, средством достижения целей более высокого уровня. Кроме того, цели более высокого уровня менее детализированы и имеют больший временной интервал.