Организация пространства.

Деление пространства на зоны:

До 40 см от тела – интимная зона. В которой выделяется сверхинтимная зона – 15 см от тела человека. Вступление в интимную зону без физического контакта невозможно. Вторжение в интимную зону вызывает эмоциональное напряжение. В интимную зону можно войти по приглашению, может быть вторжение в интимную зону. Вторгаться в интимную зону клиента не стоит, даже если приглашают.

До 1.2м от тела – личная зона. То расстояние, на котором происходит межличностное общение

До 4м от тела – социальная зона. То расстояние, на котором происходит социальное общение.

Свыше 4м – открытая зона. Это зона для обращения к группе людей.

Человек может относительно легко переносить переход из социальной зоны в личную.

В любом пространстве человек выделяет зоны жизнедеятельности.

Организация времени:

Начало и конец общения.

Организация дня по времени.

Хронотоп – специфическая организация времени и пространства. Специфично тем, что вызывает определенный психологический эффект. (Ухтомский)

1 хронотоп – хронотоп вагонного попутчика. Эффекты – приступ искренности, желание поговорить.

2 хронотоп – хронотоп больничной палаты. Эффекты – приступ интереса, эффект братства.

4. Контакт глаз. Без контакта глаз человеческое общение практически не происходит.

Первый вопрос: куда смотреть? Человеческое зрение устроено так, что невозможно смотреть в другому человеку прямо в глаза. Смотрят в область:

А) Область делового (безэмоционального, официального) взгляда. Треугольник: основание - линия глаз вершина - верхней точкой середины лба.

Б) Область дружеского (эмоционального) взгляда. Треугольник: основание – линия глаз, вершина – кончик носа.

В) Область интимного взгляда. Треугольник: основание = Б, вершина опускается вниз.

Второй вопрос: сколько смотреть в глаза: длительный взгляд в глаза свидетельствует о высокой заинтересованности в партнере (агрессия или интимные отношения).

Третий вопрос: как смотреть в глаза? Взгляд соотносится с мимикой.

5. Сфера физиологических реакций (покраснел, побледнел, вспотел, руки вытирает).

6. Сфера прикосновений. Прикосновение к партнеру. Вопросы: К какой части тела прикосновение? Как долго прикосновения задерживать?

7. Ольфакторная сфера (запаховая сфера). Обоняние – древнейшее чувство. Если неправильно пахнет, то не доказать, что этот человек хороший.

Бывает, что между вербальной и невербальной информацией наблюдается противоречие. В этом случае большее доверие получает невербальная сфера, потому что невербальная сфера хуже контролируется, и поэтому более искренняя.

К (коммуникатор) → R (реципиент)

Когда реципиент реагирует на информацию, то сам становится коммуникатором, потому что реакция – это тоже информация, поэтому

К ( R )→ ← R (K )

Интерактивная сторона общения (межличностное взаимодействие)

Суть интерактивной стороны – обмен действиями.

Теория Белла (про попытки выделить единицу взаимодействия) – можно посмотреть в учебнике Андреевой

Социально ролевой уровень взаимодействия (это общение социальных ролей) – действия, демонстрирующие знание социальных правил и социальных норм, знание последовательности действий.

Сценарий взаимодействия – определенная последовательность действий в стандартной ситуации. Удобно – человек знает последовательность своих действий, и действий партнера по общению. Если все идет соответственно стандарту, то никаких осложнений не происходит. Если происходит отклонение от сценария, то партнер по общению старается вернуть общение в стандартное положение.

Деловой уровень взаимодействия – суть: повышение эффективности совместных действий, решение поставленных задач. У данного уровня общения тоже есть стандартные сценарии. Формируется с опытом

Интимно-личностный уровень общения (в основе – интерес к партнеру как к личности и достижение особой психологической близости). Сценарий для интимно-личностного уровня сложно разработать и придерживаться его.