сотрудничество — выработка совместных реше­ний, направленных на удовлетворение интересов всех заинтересованных сторон Данный тип поведения тре­бует более продуктивной работы по сравнению с дру­гими подходами к конфликту, так как отстаивая свои права и интересы, стороны конфликта стараются при этом и сотрудничать с оппонентом. При наличии време­ни и важности проблемы данная форма поведения яв­ляется хорошим способом поиска обоюдовыгодного ре­зультата и удовлетворения интересов обеих сторон. Эта форма поведения особенно эффективна в том случае, когда стороны имеют различные скрытые желания.

Например, кажущейся причиной конфликта на ра­боте может представляться медлительность одного из работников. Но эта медлительность может скрывать более глубокие причины конфликта — неудовлетворен­ность работой, низкая заработная плата, недостаточ­ное уважение.

Стороны конфликта — это его участники.

Конфликтная ситуация — столкновение сторон, участвующих в конф­ликте.

Завершение конфликта - это окончание конфликта по любым при­чинам.

Основными формами завершения конфликта являются: разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт.

Разрешение конфликта - это совместная деятельность его участни­ков, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает ак­тивность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимо­действуют, по устранению причин конфликта.

Для разрешения конфликта необходимо изменение самих его сторон (или хотя бы одной из них), их позиций, которые они отстаивали в кон­фликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отноше­ния оппонентов к его объекту или друг к другу.

Урегулирование конфликт: отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия принимает участие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согла­сия.

Затухание конфликта - это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта и напряженных отношений между его участниками. Конфликт переходит из «явной» формы в скры­тую.

Затухание конфликта обычно происходит в результате: истощения ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы; потери мотива к борьбе, снижения важности объекта конфликта; переориентации мотивации сторон (возникновение новых проблем, более значимых, чем борьба в конфликте)

Под устранением конфликта понимается такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Несмотря на «неконструктивность» устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на кон­фликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей).

Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.

Критериями конструктивного разрешения конфликта являются сте­пень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нем правого оппонента.

Важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение про­блемы, из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство.

Не менее существенной является победа правой стороны. Утверждение истины, победа справедливости благоприятно сказываются на социаль­но-психологическом климате во взаимоотношениях между противоборст­вующими сторонами. В то же время необходимо помнить, что у неправой стороны тоже есть свои интересы. Если их вообще игнорировать, не стре­миться переориентировать мотивацию неправого оппонента, то это в даль­нейшем приведет к возобновлению конфликта.

Существует пять основных стилей разрешения конфликта.

1. Стиль конкуренции. Человек, использующий данный стиль, весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта собственным путем. Он не заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. Этот стиль может быть эффективен, когда вы обладае­те определенной властью, уверены, что ваше решение или подход в данной ситуации правилен и имеете возможность настоять на своем.

Стиль конкуренции предпочтителен, когда:

• исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на разрешение возникшей проблемы;

• решение необходимо принять быстро и у вас достаточно власти для этого;

• вы чувствуете, что у вас нет другого выбора и вам нечего терять.

  2. Стиль уклонения. Этот стиль реализуется тогда, когда человек не отстаивает свои права, не хочет вступать в сотрудничество для выработки решения проблемы или просто уходит от разрешения конфликта. Вы можете использовать данный стиль, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда вы не хотите тратить силы на ее решение или когда вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении. Он рекомендуется также в тех случаях, когда вы чувствуете се­бя неправым и предчувствуете правоту другого человека, или когда этот человек обладает большей властью, или же у вас нет серьезных оснований для продолжения отношений с этим человеком. Может быть, вам на данный момент нужна отсрочка — время, чтобы обдумать ситуацию или успокоиться.

3.Стиль приспособления. Человек, использующий этот стиль, действует совместно с партнером по общению, не пытаясь отстаивать соб­ственные интересы. Вы можете воспользоваться им, когда исход дела чрез­вычайно важен для другого человека и не очень существенен для вас. Этот стиль полезен также в тех ситуациях, где вы не можете одержать верх, по­скольку другой человек обладает большей властью. Вы можете прибегнуть к такой стратегии, если в данный момент необходимо несколько смягчить ситуацию, а потом вы предполагаете вернуться к этому вопросу и отстоять свою позицию. Также этот стиль полезен, если вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы.

4.Стиль сотрудничества. Следуя стилю сотрудничества, человек активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свою позицию, но старается при этом учитывать интересы другой стороны. Этот стиль требует более продолжительной работы по сравнению с други­ми подходами к конфликту, поскольку сначала открыто заявляются нужды, заботы и интересы обеих сторон («выкладываются на стол»), а затем происходит их об суждение. Желательно использовать именно этот стиль, если решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хо чет устраняться от решения; если у вас тесные длительные и взаимозависи­мые отношения с другой стороной и вы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга; если обе вовлеченные в конфликт сто­роны обладают равной властью или не замечают разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

5.Стиль компромисса. Пользуясь им, люди сходятся на частичном удовлетворении желаний и интересов каждой конфликтующей стороны. Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда вы и другой человек хотите одного и того же, но знаете, что одновременно это для вас невыполнимо. Вы хотите прийти к решению быстро, вас может устроить временное решение, вы готовы поменять первоначальную цель. Компро­мисс позволит вам сохранить хорошие взаимоотношения.