4. Организация технического контроля

Наполнение этапов информационной парадигмы качества услуг УП «Жильё» осуществлялось преимущественно под воздействием институциональных экономических регуляторов. Первый этап I характеризуется переходом на децентрированную, матричную систему управления предприятием, приемлемую нарождающейся информационной экономике. При этом была произведена дифференциация качества услуг с учетом специфики регионов. Начавшаяся приватизация (этап II) под давлением конкурентной сферы рынка услуг повысила качество активов УП «Жильё» и права собственности, что породило целевые потребности в повышении качества услуг. Социальный III этап институциональных преобразований предприятия выявил барьеры «прозрачности» качества услуг при построении социально-ориентированной рыночной сферы оказания услуг. Это вызвано несоответствием рыночной ценности качества услуг и соответствующих затрат, которые производитель услуг должен нести для защиты от качества услуг конкурентов; причем рыночная ценность напрямую зависит от величины «пучка» прав собственности на качество услуг этап IV для созданной сетевой организационной структуры УП «Жильё» формируются дифференциальные (распределенные) институциональные регуляторы (службы заказчика), настройки которых обеспечивают формирование качества услуг на всех этапах воспроизводственного цикла, ориентированного на потребителя.

Государственная «Концепция реформ» послужила началом V этапа институциональных преобразований в сфере качества услуг. В Концепции сформированы Миссия предприятия, видение и кредо, комплекс программно-целевых стратегических и тактических направлений, сфокусированных и направленных на развитие сферы услуг теплоснабжения:

1) возникновение целого каскада переходных процессов в рамках изучаемой предметной области;

2) наличие сильных экономических флуктуаций;

3) эффект начальных условий (эффект от инерционности наследования).

4) повышение качества активов, правил и норм взаимодействия хозяйственных единиц предприятия и их организационных структур;

5) минимизация общих издержек предприятия, определяемых как сумма собственно производственных и трансакционных издержек, связанных с обеспечением качества состояния функционирования системы теплоснабжения;

6) соответствие относительных цен услуг теплоснабжения структуре спроса (предпочтения потребителей).

Новый институциональный регулирующий механизм в «Борисовжилтеплосервис» предполагает:

1) формирование качества открытой конкурентной среды сферы услуг;

2) повышение степени «прозрачности» всех операций при выявлении «стартового» качества услуг теплоснабжения;

3) формирование контрактных отношений на базе стратегии TQM и стандартов ИСО по линии производитель услуг теплоснабжения - потребитель.

5. Инновационная деятельность организации

Существует огромное множество уникальных инновационных разработок в области строительных материалов, изделий и комплексных систем, а также технологий, оборудования, машин и механизмов. Именно поэтому предприятие успешно завоёвывают экспортные рынки. За прошлый год рост экспорта составил не менее 30%. В дальнейшем сохранить такие темпы роста можно будет только благодаря инновациям. Сейчас предприятие уделяет немаловажную роль развитию инновационной деятельности, начиная от внедрения новых технологий и оборудования, заканчивая новыми и перспективными разработками сотрудников УП «Жильё».

Основная задача инновационной деятельности предприятия направлена на инновационное развитие отрасли и повышение качества оказания услуг.

Многие предприятия отрасли теплоснабжения стремятся перенять опыт зарубежных стран по работе в системе жилищно-коммунального хозяйства главных инженеров. Такая инновация позволит предприятию контролировать организацию выполнения работ и более тесно контактировать с потребителями электро и теплоэнергии.

Особенно инновационная деятельность должна сказаться на результате работы предприятия, на основных показателях его деятельности.

На данный момент существует большое количество опробованных современных технологий, и их необходимо применять на предприятиях, подобных нашему.

Для экономии электроэнергии на насосах устанавливают частотные регуляторы. Биотехнологии направлены на качественную очистку питьевой воды. Это различного рода фильтры с использованием очищающих компонентов на основе современных материалов и живых организмов.

Одной из основных инноваций является переход котельных на газообразное топливо. Котельные, работающие сегодня на мазуте и угле, переводятся на газообразное топливо с применением наиболее эффективных моделей горелок.

Также в настоящее время существуют технологии, связанные с контролем состояния трубопроводов. Это телескопия, телеметрия, безразрывное определение повреждений. Такие установки уже существуют в крупных городах, помогая сократить затраты на производство ремонтных работ. Отечественные разработки применяются сегодня при санации трубопроводов на основе покрытия труб изнутри специальными материалами, которые позволяют увеличить срок эксплуатации.

Более сложный, но перспективный вид использования инноваций — это разработка собственных технологий, собственного оборудования, материалов. То есть того, чему нет аналогов в мире.

На данный момент создаются турбогенераторные установки по производству тепла и электроэнергии. Несмотря на то, что на рынке много импортных турбогенераторов, поршневых модульных станций микроэнергетики, это оборудование становится конкурентоспособным.

Также разработан уникальный прибор по защите бытовых и офисных электросистем от скачков напряжения. Этой разработкой тоже активно заинтересовались наши предприятия.

В нашей стране разрабатывается и будет внедрен вихревой теплогенератор, работающий на воде и предназначенный для преобразования энергии из электрической в тепловую. Он используется для обогрева жилых, производственных и иных помещений, горячего водоснабжения.

Существуют два типа инновационных разработок — заимствованные и собственные. И те, и другие требуют финансирования, организационных усилий, определенной административной поддержки для их внедрения. Если говорить о том, что где-то что-то не внедряется, то это как раз проблема самого процесса реформирования УП «Жильё».