
- •Некоторые определения понятия «качество»
- •Комплексные показатели качества, наиболее часто используемые в квалиметрии
- •Направленность японской и американской школ менеджмента
- •Сравнение подходов к качеству
- •Символы блок-схемы
- •Различия основных принципов традиционной системы управления качеством и системы тqм
- •Различия в положениях стандартов iso-9000 и концепции tqm
- •4.2. Методология «Всеобщего управления качеством»
- •Пример классификации дефектов блюмов
- •Матрица для начисления баллов radar по группе критериев «возможности»
- •Матрица для начисления баллов radar по группе критериев «результаты»
- •Человеческие ресурсы планируются, управляются и идентифицируются (подкритерий 3а) Структура кадровых планов и документов, которые определяют потребность в персонале
- •Социальная модель проактивной компании
- •Экономическая модель проактивной компании
- •Энергетическая модель проактивной компании
- •Отличия компаний, управляемых на основе лидерства, от компаний, управляемых на основе процедур
- •Сравнительные характеристики оценки по критериям премии в сфере качества и сертификации на соответствие требованиям стандартов iso серии 9000
- •Структура стандартов серии iso 14000
- •Внедряемые элементы системы качества (вариант представления данных)
- •Факторы, которые следует учитывать при управлении записями по качеству
- •Стадии процессов управления проектированием
- •Типовые элементы хранения продукции
- •Уровни образования, опыт работы, подготовки в качестве аудитора и опыта в проведении проверок для аудиторов, проводящих сертификационные или аналогичные аудиты
- •Методы оценки аудиторов
- •Применение процесса оценки аудитора для программы внутреннего аудита
Матрица для начисления баллов radar по группе критериев «результаты»
Элементы |
Баллы Аспекты |
0% |
25% |
50% |
75% |
100% |
||||||||||||||||||||
Результаты
|
Тенденции: - оценка тенденций и функционирования |
Результатов нет или неверная информация |
Тенденции позитивные и/или удовлетворительное функционирование по некоторым результатам |
Тенденции позитивные и/или стабильное хорошее функционирование по некоторым результатам, по крайней мере, за последние 3 года |
Весьма позитивные тенденции и/или стабильное отличное функционирование по большинству результатов, по крайней мере, за последние 3 года |
Весьма положительные тенденции и/или стабильное отличное функционирование во всех областях, по крайней мере, за последние 5 лет |
||||||||||||||||||||
Цели: - достижение целей - соответствие целей |
Результатов нет или неверная информация |
Положительные и соответствующие в некоторых областях |
Положительные и соответствующие во многих областях |
Положительные и соответствующие в большинстве областей |
Отличные и соответствующие в большинстве областей |
|||||||||||||||||||||
Сравнение: - проводятся сравнения с внешними организациями, и результаты хорошо согласуются со средними по отрасли или "Лучшими в своем классе" |
Результатов нет или неверная информация |
Сравнение в некоторых областях |
Положительные в некоторых областях |
Положительные во многих областях |
Отличные в большинстве областей и "лучшие в своем классе" во многих областях |
|||||||||||||||||||||
Причины: -результаты, обусловленные подходом |
Результатов нет или неверная информация |
Некоторые результаты |
Многие результаты |
Большинство результатов |
Все результаты. Лидирующее положение будет сохраняться |
|||||||||||||||||||||
Сфера применения: - результаты относятся к соответствующим областям |
Результатов нет или неверная информация |
Относятся к некоторым областям |
Относятся ко многим областям |
Относятся к большинству областей |
Относятся ко всем областям |
|||||||||||||||||||||
Итого |
|
|
0 |
5 |
10 |
15 |
20 |
25 |
30 |
35 |
40 |
45 |
50 |
55 |
60 |
65 |
70 |
75 |
80 |
85 |
90 |
95 |
100 |
|
|
|
Общий итог |
|
|
0 |
5 |
10 |
15 |
20 |
25 |
30 |
35 |
40 |
45 |
50 |
55 |
60 |
65 |
70 |
75 |
80 |
85 |
90 |
95 |
100 |
|
|
Таблица 4.10