Рисунок 1.1. Пирамида основ деятельности по обеспечению качества.
Рис.1.2. Модель системы качества в виде «Звезды качества»
Рис.1.3. Пять «звезд качества» – пять этапов развития систем качества
Рис. 1.4. Схема взаимосвязи «общего менеджмента» и менеджмента качества
Рис. 2.1. Структура квалитологии
Таблица 2.1
Некоторые определения понятия «качество»
Автор (источник) |
Формулировка |
Аристотель (IIIв. до н.э.) |
Различие между предметами; дифференциация по признаку «хороший - плохой» |
Гегель (XIX в. н.э.) |
«Качество есть, в первую очередь, тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество» |
Китайская версия |
Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов: «равновесие» и «деньги», т.е. «качество» = «равновесие» + «деньги», что тождественно понятиям «высококлассный», «дорогой» |
Шухарт (1931 год) |
Качество имеет два аспекта: объективные физические характеристики и субъективную сторону (насколько вещь «хороша») |
К. Исикава (1950 год) |
Качество - свойство, реально удовлетворяющее потребителей |
Дж. Джуран (1979 год) |
Пригодность для использования (соответствие назначению). Субъективная сторона - степень удовлетворения потребителя (для реализации качества. Производитель должен знать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла эти потребности) |
ГОСТ 15467-79,
|
Качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. |
Международный стандарт ISO 8402:94 |
Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности |
Международный стандарт ISO 9000:2000 |
Степень, до уровня которой совокупность собственных характеристик удовлетворяет требованиям |
Рис. 2.2. Классификация промышленной продукции
Таблица 2.2
Показатели качества для оценки промышленной продукции разных групп
Название показателя качества |
Группа промышленной продукции |
||||
Сырье и природное топливо |
Материалы и продукты |
Расходные материалы |
Изделия, пригодные для ремонта |
Изделия, не пригодные для ремонта |
|
Надежность |
- |
- |
- |
+ |
+ |
Долговечность |
- |
- |
- |
+ |
+ |
Экономичность |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
Ремонтопригодность |
- |
- |
- |
+ |
+ |
Сохранность |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Экологичность |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Эргономичность |
- |
- |
- |
+ |
+ |
Эстетичность |
(+) |
(+) |
+ |
+ |
+ |
Технологичность |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Пригодность к транспортировке |
(+) |
(+) |
+ |
+ |
+ |
Стандартизация |
- |
- |
(+) |
+ |
+ |
Унификация |
- |
- |
(+) |
+ |
+ |
Патентоспособность |
- |
+ |
+ |
+ |
+ |
Безопасность |
(+) |
(+) |
(+) |
(+) |
(+) |
Однородность |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Стойкость к внешним влияниям |
(+) |
(+) |
+ |
+ |
+ |
Интегральные |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Рис. 2.3. Основные обобщенные требования потребителей
Рис. 2.4. Формирование ценности через «интересные качества»
Рис. 2.5. Схема принятия решения о покупке
Рис. 2.6. Схема синергетического процесса формирования ценности
Рис. 2.7. Факторы, влияющие на качество продукции
Рис. 2.8. Структура «Квалиметрии»
Рис. 2.9. Классификация показателей качества объектов
Рис. 2.10. Классификация методов оценки качества объектов
Рис. 2.11. Алгоритм выполнения комплексной оценки качества объекта
Таблица 2.3