2.2. Разработка управленческий решений

2.2.1. Управленческие решения

Понятие, подходы к изучению (нормативный и дескриптивный), типология управленческих решений.

Можно встретить несколько трактовок понятия «решение».

Управленческое решение – результат выбора между несколькими альтернативами. Некое предписание, влияющие на деятельность других людей, некое обязательство к исполнению.

В теории принятия решения существует 2 основных подхода к изучению и анализу сущности управленческого решения:

1) нормативный (рациональный) – направлен на анализ возможности принятия УР. с точки зрения рациональности он формирует оптимальные методы решения отдельных типов задач.

2) дескриптивный (психологический, описательный) – направлен на изучение отклонений от рационального поведения, которое характерно для реализации УР, направлен на изучение психологической личности ЛПР.

Многие авторы определяют решение как акт выбора. М. Альберт, М. Мескон, Ф. Хедоури опре­деляют решение как выбор альтернативы. В. А. Беспалов считает, что «управленческое решение — это акт творческой деятельности по целенаправленному анализу ситуации, а также по альтернативному выбору и реализации путей, методов и средств полного разрешения проблемы в соответствии с общей стратегией».

Общим для всех этих определений моментом является то, что решение — это выбор одной из возможных альтернатив.

УР является, во-первых, результатом выбора между несколькими альтернативами, а во-вторых, предписанием, влияющим на деятельность других людей и вос­принимаемым ими как обязательное к исполнению.

1. Классификация Мэскона м. Х. (по степени запрограммированности)

Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

А) запрограммир. решения – это результат реализации определенной последовательности действий / шагов, подобных тем, что предпринимаются при решении математ. уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Такие решения – важное вспомогательное средство при принятии эффективных решений. Определив, каким должно быть решения, руководитель уменьшает риск ошибки+экономия времени, т. к. в следующий раз уже будет готовый алгоритм решения. Однако надо периодически обновлять технологию, чтобы увеличить эффективность решений.

Б) незапрограммированные решения – требуются, когда возникают ситуации, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы и сопряжены с неизвестностью. И каждый раз новая процедура принятия решения.

На практике немногие управленческие решения оказываются А или Б в чистом виде. Почти все они – середина между крайними вариантами.

2. В зависимости от того, что движет руководителем при принятии решений (методы принятия решений)

А) интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен (нет сознательного взвешивания «За» и «Против» по каждой альтернативе. Просто человек сделал выбор) (это называется «озарение», «шестое чувство»). 80% менеджеров обнаруживают серьезные проблемы только благодаря интуиции. В сложной организационной ситуации может быть тысяча вариантов выбора. Более того, в ряде случаев руководитель вначале даже не делает возможных вариантов выбора. Но менеджер, Полагающийся исключительно на интуицию, столкнется с непроходящей случайностью и с точки зрения статистики шансы на правильный выбор при использовании только интуиции, без логики, невелики.

Б) решения, основанные на суждениях. (они иногда кажутся интуитивными, т.к. логика их неочевидна) – это выбор, обусловленный знаниями / опытом. человек использует знания о том, то случилось в сходной ситуации ранее, чтобы спрогнозировать результаты альтернативных вариантов выбора и выбирает альтернативу, принесшую успех в прошлом.

Такие решения полезны, т.к. многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению.

Но ситуации часто искажаются потребностями людей и другими факторами, так что одного здравого смысла зачастую недостаточно, если ситуация сложна / уникальна. Кроме того. Такие решения основываются и на опыте, что может привести к тому, что руководитель пойдет по знакомому пути и упустит новую, возможно более эффективную альтернативу.

В) рациональные решения – главное отличие от Б) в том, что эти решения не зависят от прошлого опыта, они обосновываются с помощью объективного аналитического процесса. (руководитель заботится не столько о решении, как таковом, сколько о том, что из него проистекает).