2 Вопрос

Этап

Содержание консультативной работы

Процедуры консультирования

Подгото витель ный

Знакомство с клиентом по предварительной записи в регистрационном журнале, а также стой информацией, которую можно получить от третьих лиц. Время – 20-30 мин.

Специальных процедур нет.

Настро ечный

Консультант лично встречает клиента, знакомиться с ним и настраивает на совместную работу. То же самое делает клиент. Время – 5-7 мин.

Процедура встречи с клиентом (приветствие, проводы на место, выбор места по отношению к клиенту, приемы установления психологического контакта).

-Создание эмоционально положительного настроя клиента на проведение консультирование.

-Снятие психологических барьеров (успокоение клиента, создание ситуации психологической безопасности, раскрепощение клиента, вселение уверенности, доверительных отношений).

Диагнос тиче ский

Консультант выслушивает исповедь клиента и на основе ее анализа проясняет, уточняет проблему клиента. Основное содержание этапа составляет рассказ клиента о себе и своей проблеме, а также проводится психодиагностика клиента. Время работы зависит от специфики проблемы клиента – от 4 до 8 часов.

-Процедура «эмпатийного слушания»: консультант, отрешившись на время от своих собственных мыслей, и переживаний, полностью сосредотачивает свое внимание на том, что говорит клиент. Задача «эмпатийного слушания» заключается в достаточно глубоком эмоциональном понимании клиента. Но при этом консультант продолжает думать, анализировать, размышлять.

-Процедура активизации памяти клиента включает систему приемов, в результате применения которых активизируется когнитивные процессы. Клиент начинает точнее и полнее вспоминать события и факты, имеющие отношение к проблеме.

-Процедура подкрепления: консультант словами, жестами, мимикой и др. средствами выражает согласие по поводу того, что говорит клиент, поддерживает его.

-Процедура прояснения консультантом мысли клиента: консультант вступает в диалог с клиентом в тех случаях, когда мысль клиента ему не совсем понятна или неточно выражена.

Рекоме ндатель ный

Консультант, собрав на предварительных этапах информацию о клиенте и его проблеме, вырабатывает практические рекомендации по решению проблемы клиента.

Время – 40 мин. – 1 час.

-Убеждение: процедура, основанная на логически безупречно аргументированном доказательстве клиенту правильности предлагаемых консультантом рекомендаций.

-Разъяснение: развернутое конкретное изложение, объяснение клиенту тех, мыслей, которые возникают у консультанта в связи с проблемой клиента. Консультант ведет диалог так, чтобы симулировать вопросы клиента к себе.

-Поиск взаимоприемлемого решения: используется, если клиента не устраивает предлагаемое консультантом решение. Приемы: предложение альтернативных решений; оставление за клиентом прав окончательного выбора того решения, которое его устраивает; прояснение, уточнение того, что именно не устраивает клиента.

-Уточнение деталей: разъяснение клиенту мелких, но существенных подробностей, связанных с выполнением рекомендаций.

Конт роль ный

Консультант и клиент договарива -ются о том, как будет контролиро- ваться и оцениваться реализация выработанных рекомендаций, где и когда они в дальнейшем смогут обсуждать дополнительные вопро -сы, которые могут возникнуть в процессе выполнения рекомендаций. Время – 20-30 мин

Процедуры в основном те же, что и на рекомендательном этапе. Но теперь они касаются оценок эффективности практического выполнения клиентом, полученных рекомендаций.

Специальная процедура этого этапа – укрепление уверенности клиента в том, что его проблема будет решена.