3. Социальная эффективность менеджмента туризма

Если экономическую эффективность можно выразить количественно — оценить ее в денежном выражении, то систему общих и частных показателей социального плана измерить очень сложно или же просто невозможно. Речь идет прежде всего об удовлетворенности работников и способности их адаптации к условиям внутренней и внешней среды. Таким образом, фирма достигает своей цели за счет эффективного использования трудового потенциала своих сотрудников посредством интеграции их деятельности, морали, социального климата, повышения взаимного доверия между ними и т.д. Эти и многие другие компоненты социальной эффективности изучаются в других курсах. Применительно к менеджменту туризма целесообразно рассмотреть два аспекта. Поскольку большая часть требований к социальной эффективности связана с системой управления трудовыми ресурсами, то главная задача менеджмента состоит в том, чтобы создать эффективную туристскую структуру, позволяющую обеспечить комфортные условия труда и повысить уровень жизни своего персонала за счет его профессионального развития и управления его деловой карьерой.

3.1. Формирование эффективной организационной структуры туризма

Как известно, весь управленческий процесс протекает в рамках определенной организационной структуры (движение информации и принятие управленческих решений). В связи с этим формирование эффективной организационной структуры мы рассматриваем с двух позиций — с одной стороны, в отношении определения параметров эффективности организационной структуры управления туризмом в целом, и с другой — в отношении эффективности принимаемых в ней управленческих решений.

Для определения слагаемых эффективности организационной структуры можно использовать ряд коэффициентов:

коэффициент звенности:

где П _зв.ф — количество звеньев существующей оргструктуры; П _зв.о — оптимальное количество звеньев оргструктуры;

коэффициент территориальной концентрации:

где П_пр.ф — количество организаций данного типа, функционирующих в регионе деятельности нашей организации; П — площадь региона, на которой функционируют все организации данного типа;

коэффициент эффективности организационной структуры управления:

где Р_п — конечный результат (эффект), полученный от функционирования оргструктуры управления; З_у — затраты на управление (фонд заработной платы АУП, расходы на содержание помещений, приобретение и ремонт средств, прием и передачу управленческой информации и др.).

Следует иметь в виду, что поиск взаимосвязей организационной структуры управления с результатами управленческой деятельности весьма затруднен. В преобладающем большинстве случаев состояние и эффективность организационной структуры оценивают через показатели, характеризующие деятельность управляемого объекта.

Эффективность управления Э_у выражают, как правило, показателем, представляющим собой отношение экономичности управления Э_с к эффективности создания туристского продукта в целом Э_п. Показатель Э_с исчисляют делением затрат на управление А_у на совокупную стоимость основных и оборотных фондов Д и выражается в затратах на управление на единицу стоимости фондов. Величина Э_п определяется делением объема условно чистой продукции В_ч.п. на численность промышленно-производственного персонала С_т и выражается количеством произведенной продукции на человека, или Э_у = Э_с / Э_п = (А_у / Д) / / (В_ч.п. / С_т) .

Для определения эффективности управления наилучшим является интегрированный показатель K_э.ф.у:

где K_э.ф.у — коэффициент эффективности управления; Q_у — затраты на управление, приходящиеся на одного работника управления; L_ч.п. — удельный вес численности управленческих работников в общей численности работающих; F_т — фондовооруженность (стоимость основных и оборотных средств, приходящихся на одного работающего); Е_о.ф — фондоотдача (условно чистая продукция, приходящаяся на единицу основных и оборотных фондов).

Рассчитанные таким образом эти и другие параметры эффективности организационных структур могут быть сведены в табл.4.

Таблица 4

Параметры эффективности организационных структур управления

Вся работа в этом направлении сводится к тому, чтобы при проектировании либо совершенствовании организационной структуры учесть количественные показатели ее развития, а также требования, предъявляемые к ней. Эти требования можно сформулировать следующим образом:

• устранение дублирования и параллелизма в работе;

• укрупнение фирм и предприятий и разграничение зон их деятельности;

• специализация и унификация функций управления по уровням и организационно-хозяйственным звеньям;

• сокращение и удешевление управленческого аппарата;

• экономичность, устойчивость, гибкость и надежность организационной структуры.

Учет названных требований позволит спроектировать эффективную структуру управления туризмом, результирующим фактором которой является оптимальное управленческое решение.