Основные понятия
Внешняя среда, внутренняя среда, культура предприятия, маркетинговая среда, маркетинговый потенциал предприятия, макросреда, микросреда, SWOT- анализ.
Контрольные вопросы
Какие особенности в проведении SWOT- анализа будут характерны для различных отраслей сферы услуг?
Как следует проводить оценку поставщиков, с которыми работает фирма?
В чем состоит сущность оценки маркетингового потенциала предприятия?
Для каких отраслей сферы услуг использование маркетинговых посредников будет обязательным и почему? Какие это даст преимущества?
Приведите примеры негативных последствий, возникших из-за пренебрежения культурными различиями между народами.
Проблемные вопросы и задания к теме
Сравните процесс оказания услуг по химчистке на потребительском, промышленном рынке и рынке промежуточных продавцов.
Покажите, как проявятся факторы макросреды на развитии таких отраслей сферы услуг как дошкольное образование, услуги стоматолога, организация краткосрочного отдыха в пригороде.
Какие новые возможности для развития гостиничного бизнеса представляет технологический фактор?
Разработайте для гипотетического предприятия сферы услуг совокупность девизов, отражающих сущность организационной культуры.
Какие услуги в настоящее время будут наиболее значимы для пожилого (старше 60 лет) населения России?
Дополнительная литература к теме
Абалонин С. SWOT - анализ деятельности предприятия // Маркетинг. 1999. № 6.
Адамеску А., Воскресенский В. Маркетинговая деятельности компании на рынке транспортных услуг // Маркетинг. 1997. № 3.
Аносова Л. О развитии малого бизнеса в Саратовской области // Маркетинг. 1995. № 2.
Арсюта О. Обзор российского информационного рынка маркетинговых услуг // Маркетинг. 1997. № 4.
Моисеева Н., Конышева М. Маркетинговая активность как фактор конкурентоспособности фирмы // Маркетинг. 1999. № 6.
Попов Е. Потенциал маркетинга предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 5.