24.2. Социальная компетентность

Социальные, экономические, политические перемены, перестройка общественного и индивидуального сознания, упор на индивидуальную инициативу, предприимчивость предъявляют повышенные требования к социальной компетентности, умению перестраивать и управлять новыми группами. Становятся социально желательными свойства личности, которые прежде не считались большой доблестью, такие как компромиссность, предприимчивость, практичность и т. п.

При разработке психосоциальных и психотерапевтических мер, направленных на поддержку социальной компетентности и веры в себя, можно руководствоваться концепцией Р. Ульриха и Р. Ульрих, сформулировавших семь характеристик социально-компетентного человека, в соответствии с которыми он в состоянии:

• принимать решение относительно себя самого и стремиться к пониманию собственных чувств и требований;

• забывать блокирующие неприятные чувства и собственную неуверенность;

• представлять, как следует достигать цели наиболее эффективным образом;

• правильно понимать желания, ожидания и требования других людей, взвешивать и учитывать их права;

• анализировать область, определяемую социальными структурами и учреждениями, роль их представителей и включать эти знания в собственное поведение;

• представлять, как, с учетом конкретных обстоятельств и времени, вести себя, принимая во внимание других людей, ограничения социальных структур и собственные требования;

• отдавать себе отчет, что социальная компетентность не имеет ничего общего с агрессивностью и предполагает уважение прав и обязанностей других

Социальная компетентность может рассматриваться как механизм адаптации к новым условиям.

Кризис социальных идентификаций, изменение их иерархии, динамики, изменение этно-национальной, профессиональной идентичности, иначе говоря, расшатывание всех идентификаций в нашем обществе за период 1992-1994 гг. обсуждается в книгах и статьях В. А. Ядова, А. П. Корнилова (Ядов, 1994; Корнилов, 1995).

В зарубежных работах, посвященных социальному интеллекту и социальной компетентности, эти явления часто объединяются.

Рассмотрим кратко сложившиеся в зарубежной науке подходы к проблеме социальной компетентности, ее структуре и функциям.

М. Аргайл в своей книге «Психология межличностного поведения» называет следующие компоненты социальной компетентности:

• социальная сенситивность (имеется в виду точность социальной перцепции — В. К.);

• основные навыки взаимодействия (репертуар умений, особо важный для профессионалов);

• навыки одобрения и вознаграждения, которые существенны для всех социальных

246

с итуации.

• равновесие, спокойствие как антитеза социальной тревожности. (Argyle, 1974, р. 78)

В более поздней, «улучшенной» модели социальной компетентности упор делается на работу с информацией. К. Рубин и Л. Роуз-Крэснор вносят в модель социальной компетентности понятие социальных сценариев (то есть определенных шаблонов, согласованных действий в хорошо знакомых ситуациях).

Немецкие психологи У. Пфингстен и Р. Хинтч (1991 г.; цит. по: Мель, 1995) делают акцент не на социальных знаниях, целях, результативности взаимодействия, а на способах поведения. Социальная компетентность определяется ими как владение «когнитивными, эмоциональными и моторными способами поведения, которые в определенных социальных ситуациях ведут к долгосрочному благоприятному соотношению положительных и отрицательных следствий».

В работе Е. В. Коблянской, выполненной в Санкт-Петербургском университете в 1995 году, социальная компетентность рассматривается как адаптационное явление, основой которого служит социально-психологическая подготовленность и коммуникативная компетентность.

Социальная компетентность, по мнению автора, — это «умение выбрать социальные ориентиры и умение организовать свою деятельность в соответствии с этими ориентирами»

Социальная компетентность

система знаний о социальной действительности и себе, система сложных социальных умений и навыков взаимодействия, сценариев поведения в типичных социальных ситуациях, позволяющих быстро и адекватно адаптироваться, принимать решения со знанием дела, учитывая сложившуюся конъюнктуру; действуя по принципу «здесь, сейчас и наилучшим образом», извлекать максимум возможного из сложившихся обстоятельств.

Н а основании немногочисленной зарубежной и отечественной литературы, собственных исследований предлагается следующая структура социальной компетентности:

• Оперативная социальная компетентность — знание о социальных институтах и структурах, их представителей в обществе; представление о функционировании социальных групп, современной конъюнктуры, широты и требований современного репертуара ролевого поведения, измеряется общая социальная ориентация и осведомленность;

• Вербальная компетентность — уместность высказываний, учет контекста и подтекста высказывания, отсутствие трудностей в письменной речи, вариативность интерпретации информации, хорошая ориентация в сфере оценочных стереотипов и шаблонов, множественность смыслов употребляемых понятий, метафоричность речи. Примером вербальной компетентности может служить деятельность переводчика, синхронно переводящего устную речь. От него требуется быстрое и адекватное понимание высказывания и нахождение точного эквивалента в буквальном и контекстном значении слов и понятий. Примером вербальной некомпетентности может служить неуместность использования пословиц, поговорок в новом или несоответствующем социальном контексте;

• Коммуникативная компетентность — владение сложными коммуникативными навыками и умениями, формирование адекватных умений в новых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдение приличий, воспитанность; ориентация в коммуникативных средствах, присущих национальному, сословному менталитету и

247

выражающих его. освоенного ролевого репертуара в рамках данной профессии.

• Социально-психологическая компетентность — межличностная ориентация:, представление о разнообразии социальных ролей и способов взаимодействия; умение решать межличностные проблемы; выработанные сценарии поведения в сложных, конфликтных ситуациях;

• Эго-компетентность — важная составляющая социальной компетентности: осознание своей национальной, половой, сословной, групповой принадлежности, знание своих сильных и слабых сторон, своих возможностей и ресурсов, понимание причин своих промахов, ошибок, знание о механизмах саморегуляции и умение ими пользоваться, практические психологические знания о себе, приобретенные в жизненном опыте. Иначе говоря, чем больше человек осознает свои свойства и проблемы, чем адекватнее его знание, тем будет выше эго-компетентность данного человека.

Взаимосвязь социального интеллекта и социальной компетентности

Социальный интеллект и социальная компетентность на высоких уровнях своего развития проявляются в таких существенных для зрелой личности свойствах, как адекватность, автономность, аутентичность.

Социальный интеллект выступает как средство познания социальной действительности, социальная компетентность — как продукт этого познания.

Социальный интеллект и социальную компетентность объединяет то, что:

а) они предоставляют возможность адекватно адаптироваться в условиях социальных перемен;

б) они обеспечивают правильную оценку ситуации, принятие и исполнение безошибочных решений;

в) они имеют количественные характеристики, уровни, могут быть измерены. Различие состоит в функциях, механизмах, содержательных характеристиках и

способах совершенствования; последнее выражается в том, что совершенствование социальной компетентности проходит через научение, расширение знаний и опыта, тренировку и тренинг, частично через психотерапию.

Социальный интеллект развивается благодаря формированию социально-желательных личностных и коммуникативных свойств, совершенствованию механизмов психического регулирования, психофизиологической стороны адаптационных механизмов, самоконтроля и саморегуляции, повышающих стрессоустойчивость; многие барьеры и трудности снимаются благодаря аутотренингу.

Что касается содержательных характеристик и функций, наблюдается даже некоторый антагонизм между социальным интеллектом и социальной компетентностью. Чем меньше оценочных стереотипов имеет в своем сознании человек, тем выше и гармоничнее его социальный интеллект, точнее и дифференцированнее восприятие и понимание, адекватнее восприятие себя и других людей. В то же время, чем больше стереотипов использует и хранит в своем сознании человек, тем легче он вписывается в разнообразные типичные социальные ситуации.

Такая же тенденция может быть прослежена по отношению к способности манипулировать другими людьми.

Сценарии поведения как основа социальной компетентности носят выраженный культурный характер и имеют прямое отношение к менталитету.

Национальная специфика сценариев поведения социально компетентного человека хорошо отражается в русском фольклоре:

• Не имей сто рублей, а имей сто друзей;

• Работа не волк, в лес не убежит;

• Пока гром не грянет, мужик не перекрестится;

• Русский мужик задним умом крепок;

248

• Пьян да умен — семь угодий в нем;

• На бога надейся, а сам не плошай.

• Один с сошкой, семеро с ложкой;

• С миру по нитке — голому рубашка.

Существует немало профессий, где успешность деятельности может быть обеспечена только при наличии высокого уровня социального интеллекта и социальной компетентности. К ним относятся профессии политика, дипломата, режиссера театра, модератора и т. д.

Выводы

1. В последние годы сформировалось мнение, что социальный интеллект представляет собой четкую и согласованную группу ментальных способностей, связанных с обработкой социальной информации, группу способностей, которые фундаментально отличаются от тех, которые лежат в основе более «формального» мышления, проверяемого тестами «академического» интеллекта.

2. Новый подход к проблеме социального интеллекта состоит в выделении коммуникативно-личностного потенциала как его основного стержня. Коммуникативно-личностный потенциал понимается как комплекс свойств, облегчающих или затрудняющих общение; на его основе формируются такие интегральные коммуникативные свойства, как психологическая контактность и коммуникативная совместимость. Помимо этого комплекса свойств, функционирование социального интеллекта определяют социальная перцепция, социальное мышление, социальное воображение, социальное представление, а также энергетические характеристики (психическая и физическая выносливость, активность, слабая истощаемость) и характеристики самосознания.

3. Социальный интеллект (СИ) определяет наличный для данного отрезка времени, нервно-психического состояния и социально-средовых факторов уровень адекватности и успешности социального взаимодействия, а также позволяет сохранить его в условиях, которые требуют концентрации энергии и сопротивления эмоциональным напряжениям, психологическому дискомфорту в стрессе, чрезвычайных ситуациях, кризисах личности.

4. Социальная компетентность — операциональное понятие, которое имеет временные, исторические рамки. Залогом успешного функционирования человека в изменяющихся социальных обстоятельствах является выработка поведенческих сценариев, отвечающих новой социальной действительности и ожиданиям партнеров по взаимодействию. Основные функции социальной компетентности — социальная ориентация, адаптация, интеграция общесоциального и личного опыта. Структура социальной компетентности включает коммуникативную и вербальную компетентность, социально-психологическую компетентность и межличностную ориентацию, эго-компетентность и собственно социальную компетентность (оперативную компетентность).

5. В реальном человеческом поведении социальный интеллект и социальная компетентность интегрированы, взаимодополняют и взаимообусловливают друг друга.

Они имеют общие и отличительные черты. Социальный интеллект выступает как средство познания социальной действительности, социальная компетентность как продукт этого познания.

Вопросы для самопроверки

1. Какие виды интеллекта были выделены в 1920-е годы Э. Торндайком?

2. Как можно измерить социальный интеллект?

3. Какое отношение имеют когнитивные стили к социальному интеллекту?

4. Что такое «единство интеллекта»?

5. Почему высокоразвитая эмпатия становится помехой во взаимодействии?

249

6. Приведите доказательства важности энергетического потенциала для функционирования социального интеллекта.

7. Как связана мотивация достижения с уровнем СИ?

8. Почему для СИ важны характеристики самосознания человека и особенности его Я-концепции?

9. Что такое вербальная компетентность, эго-компетентность?

10. В чем сходство и отличие СИ и социальной компетентности?

11. Если уличный продавец удачно выберет место для бойкой продажи своего товара, то он проявит социальный интеллект или социальную компетентность?

250

Основные понятия

Агрессивное поведение — нападение по собственной инициативе с целью причинить физический, материальный или моральный ущерб (посредством грубых, насмешливых, язвительных слов и поступков).

Агрессивное самораскрытие — желание говорить о себе, не считаясь с желанием другого.

Акцентуации характера — крайние варианты его нормы, при которых отдельные черты характера чрезмерно усилены, отчего обнаруживается избирательная уязвимость в отношении определенного рода психогенных воздействий при хорошей и даже повышенной устойчивости к другим

Альтруизм — это самостоятельный мотив, который отличается от других мотивов, основанных на личной выгоде; в основе его лежит любовь и бескорыстная забота о других, способность на безвозмездную жертву ради группы, потребность отдавать и чувство ответственности.

Аномия — это состояние дезорганизации личности, возникающее в результате ее дезориентации; причиной последней может быть социальная ситуация, в которой имеет место конфликт или отсутствие норм.

Аттитюд (социальная установка) — психическое переживание значения, смысла, ценности социального объекта, готовность думать, оценивать, действовать определенным образом по отношению к объекту установки.

Аффилиация — мотивация к установлению доверительности, стремление человека быть в обществе других людей.

Безоценочная обратная связь — вид обратной связи, который не содержит нашего отношения к обсуждаемому вопросу, используется, когда нужно больше узнать о чувствах человека или помочь собеседнику сформулировать мысли по конкретному поводу, при этом прямо не вмешиваясь в его действия.

Вербализация эмоций — сообщение партнеру о своих чувствах и переживаниях в форме словесных посланий.

Взаимоотношения — встречные интегрированные отношения людей, которые проявляются в групповых эффектах сотрудничества, соревнования, сплоченности, совместимости, дружбы, взаимопомощи, а также в качествах личности, характеризующих психологические особенности общения человека.

Взаимопонимание — механизм межличностного взаимодействия, связанный в первую очередь с когнитивными процессами и обеспечивающий формирование общего смыслового поля участниками взаимодействия, взаимное личностное приятие, выработку сходного видения задач в конкретной ситуации.

Власть — это способность действующего лица производить свою волю вопреки сопротивлению других людей; потенциал влияния.

Восприятие — процесс отбора, организации и интерпретации чувственных данных.

Выяснение — вид рефлексивного слушания, когда слушающий просит о дополнительной информации, руководствуясь либо деловыми интересами, либо целью «разговорить» человека или продемонстрировать готовность и желание выслушать его.

Деловая беседа — специально организованный предметный разговор, служащий для решения управленческих задач и происходящий, как правило, между представителями одной и той же организации.

Деловое взаимодействие — такое взаимодействие людей, которое подчинено решению конкретной задачи, стоящей перед организацией, что накладывает определенные рамки на поведение людей.

251

Деловое совещание — форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями.

Деловой уровень общения — уровень общения, на котором людей объединяют интересы дела, совместная деятельность, поиск средств повышения эффективности сотрудничества; общение является психологически отстраненным, доминирует Я-Вы контакт.

Денотация — значение слова, признаваемое большинством людей данного лингвистического сообщества, так называемое лексическое значение слова.

Дефекты общения — помехи, создаваемые человеком, обладающим определенными личностными свойствами; выражаются в свернутости контактов и содержательной

стороны общения, непреднамеренном искажении истинных мотивов собеседника, снижении успешности общения и удовлетворенности общением со стороны партнера.

Зависть — чувство, возникающее, когда индивид не имеет того, чем обладает другой человек, и страстно желает иметь этот предмет либо лишить предмета зависти другого человека.

Застенчивость — свойство личности, проявляющееся в состоянии нервно-психического напряжения и отличающееся разнообразными нарушениями вегетатики, психомоторики, речевой деятельности, эмоциональных, волевых, мыслительных процессов и рядом специфических изменений самосознания, которое возникает у человека, постоянно испытывающего трудности в определенных ситуациях межличностного неформального общения.

«Значимый» другой — человек, с которым существует эмоциональная близость, обеспечивающий удовлетворение потребности в защите, поддержке, подражании, авторитете, дружбе и доверии.

Игра — свободная неутилитарная деятельность, в которой воссоздаются социальные отношения между людьми; эта деятельность совершается внутри намеренно ограниченного пространства и времени, протекает упорядоченно, по определенным правилам.

Имидж — образ, представление, методом ассоциаций наделяющее объект дополнительными ценностями, не имеющими основания в реальных свойствах самого объекта, но обладающими социальной значимостью для воспринимающего этот объект.

Имидж личности — направленное формирование впечатления о себе, специальным образом организованное и структурированное в контексте «Я», имеющее отсылку к более общей, престижной категории людей.

Инструментальная (операциональная) агрессия — это примененное агрессивное средство воздействия в достижении позитивных целей, которое сопровождалось отрицательным эффектом.

Интерес — положительное эмоциональное отношение к объекту, сосредоточение внимания на нем.

Интимно-личностный уровень общения — уровень, на котором основной целью общения является удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, переживании; от партнеров ожидаются психологическая близость, эмпатия, доверительность.

Кинесика — движения, которые отражаются с помощью оптической системы субъекта: жесты, позы, мимика, оформление внешности, почерк и т. д.

Код — тот язык или его разновидность (диалект, сленг, стиль), который используют участники данного коммуникативного акта.

Коммуникабельность — владение социальной стороной контакта (соблюдение в

252

общении социальных норм, владение сложными коммуникативными умениями, например умением выразить сочувствие, «вписаться» в разговор).

Коммуникативное намерение (коммуникативная интенция) — желание вступить в общение с другим лицом.

Коммуникативность человека — владение процессуальной стороной контакта (сознательное использование экспрессии, владение голосом, умение держать паузу).

Коммуникативная совместимость — частный вид совместимости, возникающий на основе взаимопонимания и согласованности общей позиции; характеризуется отсутствием неблагоприятных последствий коммуникативного взаимодействия в виде напряжения, досады, психологического дискомфорта.

Коммуникативный барьер — абсолютное или относительное препятствие эффективному общению, субъективно переживаемое или реально присутствующее в ситуациях общения, причинами которого являются мотивационно-операциональные, индивидуально-психологические, социально-психологические особенности

общающихся.

Коммуникация — специфически культурная форма общения, обмен информацией между людьми посредством знаков и символов, при котором информация передается целенаправленно, принимается избирательно, а взаимодействие осуществляется в соответствии с определенными правилами и нормами.

Конативная функция речи — выражение в речи говорящего его установки на адресата (слушающего), стремления на него воздействовать, формировать определенный характер взаимоотношений.

Контактность — способность вступать в психологический контакт, формировать в ходе взаимодействия доверительные отношения, основанные на согласии и взаимном принятии; ее обеспечивают владение навыками и умениями общения и саморегуляции, а также определенные личностные свойства.

Контекст — обстоятельства, в которых происходит конкретное событие.

Координация — механизм межличностного взаимодействия, связанный с инструментальными процессами, с поиском средств общения, которые соответствуют намерениям и возможностям партнеров. Результатом координации является совместимость в действиях.

Коннотация — вторичные ассоциации слова, разделяемые одним или несколькими членами данного сообщества, в этом смысле они субъективны и эмоциональны по своей природе.

Конформность — тенденция человека изменять свое поведение под влиянием других людей таким образом, чтобы оно соответствовало мнениям окружающих.

Конформность в малой группе, добровольная реакция отдельного участника, которая идентична реакциям всех членов группы, но отличается от реакций этого человека, когда тот находится в одиночестве.

Криминогенное общение — взаимодействие, для которого характерны антиобщественная направленность, психологическая стрессогенность и конфликтность, жестко заданный ролевой характер и специфика средств связи и способов воздействия.

Лидер мнений — член малой группы, который более информирован по определенным вопросам, чем остальные участники группы, и более активен и избирателен по отношению к определенным средствам МК, что делает его мнение ориентиром для членов группы.

Личное влияние — способность воздействовать на другого побуждающим, сдерживающим, успокаивающим либо другим развивающим образом, изменяя при этом не только его поведение, но и взгляды, мотивы, сознание и даже характер.

Личные отношения — связь человека с человеком как субъектом взаимодействия; отношение к личностным достоинствам и свойствам конкретного человека, которое

253

может не совпадать по содержанию со сложившимися взаимоотношениями.

Ложь — умышленное искажение истины и введение в заблуждение других людей.

Манипуляция — вид психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша.

Межличностная аттракция — процесс предпочтения одних людей другими, взаимного притяжения между людьми, взаимной симпатии.

Межличностная коммуникация — взаимный обмен субъективным опытом людей, находящихся в пространственной близости, имеющих возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь.

Межличностное взаимодействие — инструментально-технологическая сторона общения; взаимные действия участников общения, направленные на соотнесение целей каждой из сторон и организацию их достижения в процессе общения.

Межличностное общение — взаимодействие между несколькими людьми, осуществляемое с помощью средств речевого и неречевого воздействия, в результате которого возникают психологический контакт и определенные отношения между участниками общения.

Межличностное пространство — организация всех элементов межличностного взаимодействия в определенном порядке, предполагающая: 1) выбор позиции; 2) четкое определение границ ситуации взаимодействия, за пределами которых выбранная позиция становится неуместной; 3) оформление занятой позиции посредством вербальных и невербальных средств коммуникации.

Межличностное событие — значимое для данного человека изменение в жизни, в котором ключевую роль играет другой человек.

Межличностные отношения — система установок, ориентации и ожиданий членов группы относительно друг друга, компоненты которой обусловлены содержанием и организацией совместной деятельности и ценностями, на которых основывается общение людей.

Межличностные ритуалы — стереотипные модели поведения, обмен принятыми в обществе фразами и жестами, уместными в данной ситуации, выполняющие функции стабилизации отношений, социального контроля, передачи опыта.

Метод семантического дифференциала — измерение индивидуальной реакции на любое понятие или слово.

Модели коммуникации — схемы, представляющие процесс коммуникации.

Мотив — это понятие, которое используется для объяснения индивидуальных различий в деятельности, осуществляемой в идентичных, тождественных условиях.

Мотивационный кризис — смена мотивов, к которой человек плохо подготовлен; трудное прохождение возрастных этапов и житейских кризисов, которое требует ломки привычных стереотипов поведения, установок и отношений.

Мотив аффилиации побуждает заводить дружбу и испытывать привязанность, радоваться другим людям и жить вместе с ними, сотрудничать и общаться с ними, любить, присоединяться к группе.

Нарушение межличностного общения — двустороннее осложнение общения и отношений, психологическая сторона которого обусловлена такими личностными свойствами общающихся, как эгоизм, подозрительность, авторитарность, неискренность и пр.

Национальный стереотип — недифференцированное суждение, обозначающее целиком этническую или национальную группу и предполагающее наличие определенной черты у всех ее представителей; неизбежно содержит в себе — скрыто или явно — определенную оценку.

Невербальная коммуникация — взаимодействие между людьми с помощью

254

неречевых средств, обмен и интерпретация невербальных посланий в данной ситуации.

Невербальное поведение — внешнее «Я» личности, внешняя форма существования и проявления психического мира личности, конкретно-чувственная форма ее действий и поступков.

Невербальный язык — система неречевых символов, знаков, жестов, используемая представителями данной культуры для коммуникации.

Негативная оценочная обратная связь — сообщения, выполняющие корректирующую функцию, направленную на устранение нежелательного поведения, изменение или модификацию межличностных отношений.

Нерефлексивное слушание — умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Обман — сознательное стремление создать у партнера ложное представление о предмете обсуждения, при том что прямых искажений истины не допускается.

Обратная связь — вербальные и невербальные сообщения, которые человек намеренно или ненамеренно посылает в ответ на сообщения другого.

Общение — наиболее широкая категория для обозначения всех видов коммуникативных, информационных и прочих контактов людей, включая простые формы взаимодействия типа присутствия.

Одиночество — эпизодически острое ощущение беспокойства и напряжения, связанное со стремлением иметь дружеские или интимные отношения.

Описательное самораскрытие — сообщение другому фактов о себе, которые иначе ему не доступны.

Осознание эмоций — отчетливая фиксация человеком своего состояния, создающая возможность управления и контроля за этим состоянием; способность выразить это состояние в знаковой форме.

Отношения — целостная система индивидуальных, избирательных, сознательных связей личности с разными сторонами объективной действительности, включающая три взаимосвязанных компонента; отношение человека к людям, к себе, к предметам внешнего мира.

Отчужденность — охлаждение и разрыв с ближайшим окружением, выпадение из социальных связей; на личностном уровне проявляется как чувство бессилия перед повседневными проблемами, бессмысленности происходящего; сопровождается апатией, аполитичностью установок, дефицитом теплого сердечного общения.

Оценочная обратная связь — сообщение своего мнения, своего отношения к тому, о чем идет речь.

Оценочное самораскрытие — сообщение о наших взглядах, чувствах, переживаниях, отношениях с другими людьми.

Перефразирование — вид рефлексивного слушания, который состоит в передаче говорящему его же сообщения, но словами слушающего с целью проверки точности услышанного.

Позитивная оценочная обратная связь — сообщения, выполняющие функцию поддержки «я-концепции» партнера и сложившихся с ним межличностных отношений.

Полисемия — наличие у слова более одного общепринятого в данном речевом сообществе значения.

Потребность в аффилиации — потребность создавать и поддерживать удовлетворительные отношения с другими людьми, желание нравиться, привлекать внимание, интерес, чувствовать себя ценной и значимой личностью.

«Принцип кооперации» — требование к собеседникам действовать таким образом, который соответствовал бы принятой цели и направлению разговора.

Психологические отношения — целостная система индивидуальных,

255

избирательных, сознательных связей личности с различными сторонами объективной действительности.

Психологическое воздействие — изменение психологических характеристик личности, групповых норм, общественного мнения или настроения за счет использования психологических, социально-психологических закономерностей.

Преднамеренная (интенционалъная) агрессия — стремление нанести вред с осознанием последствий.

Предрассудок — необоснованное негативное представление о других людях, не меняющееся даже при наличии убедительных свидетельств того, что данное суждение несправедливо, ошибочно.

Привязанности — долговременные, устойчивые, позитивно окрашенные взаимоотношения, эмоционально наполненные и основанные на большой потребности друг в друге.

Проецирование — перенесение своих состояний на другую личность, приписывание ей черт, которые в действительности присущи самому воспринимающему, а у оцениваемой личности могут отсутствовать.

Произвольность эмоции — возможность опосредованного управления выражением, переживанием и порождением эмоции.

Проксемика — пространственные взаимоотношения людей в процессе общения.

Профессиональный стереотип — персонифицированный образ профессии, то есть обобщенный образ типичного профессионала.

Рациональное понимание — это накопление, систематизация вербализованных знаний о других людях и оперирование ими с целью достичь максимального соответствия суждений, оценок, представлений о человеке его объективно существующим чертам, свойствам, мотивам.

Ревность — стремление к сохранению того, что уже имеется у субъекта, страх потерять уже приобретенное, контроль над значимыми людьми.

Резюмирование — подытоживание основных идей и чувств говорящего, позволяющее соединить фрагменты разговора в смысловое единство.

Речевая деятельность — специализированное употребление речи в процессе взаимодействия между людьми, частный случай деятельности общения.

Речевая коммуникация — информативная и коммуникативная стороны речевой деятельности.

Речевое общение — процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного контакта между людьми при помощи языка.

Речевое поведение — использование языка людьми в предлагаемых обстоятельствах, в многообразии реальных жизненных ситуаций.

Речевой акт — элементарная единица речевого общения, произнесение говорящим высказывания в непосредственной ситуации общения со слушающим.

Рефлексивное (или активное) слушание — обратная связь с говорящим, при которой слушающий более активно использует словесную форму для подтверждения понимания сообщения.

Ригидность — затрудненность, вплоть до полной неспособности, в изменении намеченной субъектом программы деятельности в условиях, объективно требующих ее перестройки.

Ритуалы избегания — термин Э. Гофмана, обозначающий предписываемые ограничения поведения, предназначенные для поддержания социальной дистанции между индивидами посредством указания на то, что не надо нужно делать по отношению к партнеру, чтобы не ущемить его свободу и индивидуальность.

Ритуалы презентации — термин Э. Гофмана, обозначающий предписываемые модели уважительного поведения, служащие цели поощрения и активизации

256

взаимодействия посредством выказывания знаков уважения.

Самоактуализирующаяся личность — человек, стремящийся к совершенству и делающий наилучшим образом именно то, на что он способен.

Самоотношение выражается в приятии или неприятии себя как целого, в самоуважении и чувстве собственного достоинства.

Самопрезентация — кратковременный, специфически мотивированный и организованный процесс предъявления информации о себе в вербальном и невербальном поведении. Поведенческие тактики, направленные на то, чтобы повлиять на восприятие окружающими действующего лица.

Самораскрытие — добровольное открытие другому собственного Я, своих субъективных состояний, тайн, намерений.

Синонимия — использование разных слов и фраз для сообщения сходной информации.

Слышать - стремиться понять и запомнить услышанное, что предполагает наличие сложного комплекса умений, которым человек овладевает на протяжении всей своей жизни.

Смущение — чувство, возникающее в результате расхождения между тем, как человеку хочется выглядеть, и тем, как он действительно выглядит, беспокойство о внешнем имидже, обусловленное повышенным вниманием к человеку в ситуации реального действия или в результате неожиданной дискредитации основной установки на характер отношений.

Совместимость — психологический эффект сочетания индивидов, который выражается во взаимном принятии, согласии и частичной идентификации на эмоционально-чувственном, интеллектуальном и деятельностном уровнях, во взаимной удовлетворенности и отсутствии напряженности, конфликтов, неприязни в любых контактах.

Согласование — механизм взаимодействия, касающийся в основном мотивационно-потребностной стороны общения, направленный на достижение относительного согласия в целях, смыслах, намерениях партнеров по общению.

Социальная перцепция — процесс, возникающий при межчеловеческом взаимодействии на основе естественного общения и протекающий в форме восприятия и понимания одним человеком другого.

Социально ориентированное общение — общение людей как представителей тех или иных групп (национальных, возрастных, профессиональных, статусных и т. д.); определяющим фактором в таком общении является групповая принадлежность или ролевая позиция.

Социально-психологические отношения — различные формы взаимосвязи людей, возникающие в их совместной жизнедеятельности на основе непосредственного взаимодействия и личного общения.

Социально-ролевой уровень общения — уровень общения, на котором от человека ожидается выполнение определенной ролевой функции, демонстрация знания норм социальной среды, подтверждение себя, своего статуса; общение, как правило, носит анонимный характер.

Социальный ритуал — исторически сложившаяся форма неинстинктивного, предсказуемого, социально санкционированного, упорядоченного символического поведения, в котором способ и порядок исполнения действий строго канонизированы и не поддаются рациональному объяснению в терминах средств и целей.

Социальные эмоции — эмоции и чувства, возникающие при удовлетворении социальных потребностей.

Социальный интеллект — глобальная способность, возникающая на базе комплекса интеллектуальных, личностных, коммуникативных и поведенченских черт,

257

включая уровень энергетической обеспеченности процессов саморегуляции; эти черты обусловливают прогнозирование развития межличностных ситуаций, интерпретацию информации и поведения, готовность к социальному взаимодействию и принятию решений.

Социальная компетентность — система знаний о социальной действительности и себе, сложных социальных умений и навыков взаимодействия, сценариев поведения в типичных социальных ситуациях; эта система позволяет человеку быстро и адекватно адаптироваться, принимать решения со знанием дела, учитывая сложившуюся конъюнктуру; действуя по принципу «здесь, сейчас и наилучшим образом», извлекать максимум пользы из сложившихся обстоятельств.

Социометрический тест — метод измерения межличностных предпочтений в рамках конкретных групп между хорошо знакомыми людьми.

Сработанность — согласованность в работе между участниками совместной деятельности.

Средства массовой коммуникации (СМК) — исторически сложившийся, специфический социальный институт, который путем быстрой передачи информации реализует задачу формирования мировоззрения, и общественного мнения большой, разнородной и анонимной аудитории в соответствии с плановыми установками общественно-политической системы.

Стабильные межличностные отношения — длительное сохранение взаимодействия в паре, вызывающее положительные чувства у обоих партнеров.

Стереотип — духовное образование, сложившееся в сознании людей, эмоционально окрашенный образ, передающий значения, в которых есть элементы описания, оценки и предписания.

Стиль общения — индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека, проявляющаяся в любых условиях взаимодействия — в деловых и личных отношениях, в способах принятия и осуществления решений, в избираемых приемах психологического влияния на людей, в методах разрешения межличностных и деловых конфликтов.

Сценарии взаимодействия — стандартные последовательности действий в тех или иных привычных ситуациях.

Такесика — невербальная коммуникация, связанная с тактильной системой восприятия; включает самые разнообразные прикосновения — рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия и т. д.

Темперамент — динамическая характеристика психической деятельности человека; особенности поведения, обусловленные прежде всего общим типом высшей нервной деятельности.

Тендерные стереотипы — представления людей о том, как действительно ведут себя мужчины и женщины.

Теория фильтров — концепция, согласно которой пара при своем продвижении от поверхностного знакомства к более глубокому межличностному общению должна преодолеть ряд своеобразных фильтров.

Тревожность (беспокойство, страх) — индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в самых разных жизненных ситуациях, в том числе и таких, где ничто к этому не предрасполагает.

Убедить — логически обосновав предлагаемое суждение, добиться согласия индивида или группы с определенной точкой зрения и такого изменения сознания убежденных, чтобы они были готовы защищать эту точку зрения и действовать в соответствии с ней.

258

Убеждаемость — готовность личности принять информационное воздействие, логически обоснованное суждение.

Удовлетворенность общением и отношениями — характеристика субъективной стороны межличностных отношений на сознательном и бессознательном уровнях; психологическое состояние, обладающее мобилизующим эффектом во многих видах деятельности; включает чувство полноценности и стабильности межличностных отношений при отсутствии страхов, подозрительности, напряженности, чувства одиночества.

Успешность общения - достижение и сохранениепсихологического контакта с партнером в целях стабилизации межличностных отношений на их оптимальной стадии развития через достижение совместимости, согласия, взаимной приспособленности и удовлетворенности путем гибкой корректировки целей, умений и состояний, способов воздействия в соответствии с меняющимися обстоятельствами

Фатическое речевое поведение (или ассоциативный способ общения) — речевое поведение, направленное на то, чтобы высказаться и встретить понимание, на поддержание разговора; осуществляется обычно в виде обмена репликами, содержание которых ассоциативно связано друг с другом.

Фрустрация (лат. frustratio — тщетное ожидание, обман) — психическое состояние, наполненное тревогой, досадой, расстройством, внутренним дискомфортом, общей напряженностью; возникает в том случае, если не наступают события, которых человек ожидал, не исполняются надежды, возникают преграды на пути к цели.

Фундаментальная ошибка атрибуции заключается в том, что значение личностных черт переоценивается, а роль ситуации недооценивается.

Харизматический лидер — обаятельный человек, способный внушать благоговение подчиненным; он способен собрать группу людей, которые разделяют эту точку зрения, посредством взаимоотношений с командой развивается вместе с ее членами.

Чувство — устойчивое эмоциональное отношение человека к явлениям действительности, отражающее значение этих явлений в связи с его потребностями и мотивами.

Шкала социальной дистанции — способ измерения социальных установок, направленный на выявление степени приемлемости другого человека как представителя определенной социальной группы.

Эмоции — особый класс психических процессов и состояний, связанный с инстинктами, потребностями и мотивами, отражающий в форме непосредственного переживания (удовлетворения, радости, страха и т.д.) значимость действующих на индивида явлений и ситуаций для осуществления его жизнедеятельности.

Эмотивная функция речи — выражение в речи субъективного мира адресанта (говорящего), его самооценки, переживаний, отношения к тому, о чем говорится.

Эмпатическое слушание — безоценочная обратная связь, цель которой — оказать собеседнику поддержку, дать понять, что проблема, которая его беспокоит, и слушателем воспринимается как важная.

Этнический стереотип — упрощенный, схематизированный, эмоционально окрашенный и чрезвычайно устойчивый образ какой-либо этнической группы или общности, легко переносимый на всех представителей этой группы.

Эффект ореола — тенденция воспринимающего преувеличивать однородность личности партнера: переносить благоприятное (или негативное) впечатление об одном качестве человека на все его другие качества.

259

Темы ЭССЕ

1. Предмет и задачи теории межличностного общения

2. Психологическая характеристика аналитических теорий общения.

3. Теоретические направления в психологии общения (бихевиоризм, когнитивизм, ролевая парадигма, психоанализ, гуманистическая психология}.

4. Понятие "потребность". Соотношение потребностей и мотивов общения.

5. Методы исследования процесса общения.

6. Потребности в доверительном общении, милосердии, поддержке, их психологическая характеристика.

7. Понятие "межличностная коммуникация".

8. Речь как средство утверждения социального статуса.

9. Психологическая характеристика речевой коммуникации.

10. Психологические особенности речи в социально-ориентированном общении.

11. Принципы и нормы вербальной коммуникации в межличностном общении.

12. Психологическая характеристика невербальной коммуникации.

13. Место и функции невербальной коммуникации.

14. Способы невербальной коммуникации.

15. Проблема интерпретации невербального поведения.

16. Понятие "эффективное слушание", "активное слушание".

17. Обратная связь в межличностном общении.

18. Понятие "межличностное взаимодействие".

19. Структура межличностного взаимодействия.

20. Сценарии и механизмы межличностного взаимодействия.

21. Ритуальное поведение в межличностном взаимодействии.

22. Понятие "социальный ритуал".

23. Культурные особенности ритуального поведения в общении.

24. Межличностное взаимодействие в деловом общении и игре.

25. Феномен личного влияния в межличностном общении

26. Понятие "манипулирование" в межличностном общении.

27. Экспериментальные исследования тактик влияния.

28. Понятие "межличностное отношение" и его психологическая характеристика.

29. Межличностная аттракция и способы ее измерения.

30. Управление чувствами и эмоциями в на этапах развития отношений.

31. Общение как центральная научная категория социальной психологии

32. Психологические закономерности доверительного общения.

33. Психологическая характеристика формального и неформального межличностного общения.

34. Единство общения, обращения, отношения в межличностном взаимодействии.

260

35. Различия формального и неформального общения.

36. Функции и стадии доверительного общения.

37. Формы и способы доверительного общения.

38. Восприятие и понимание в структуре межличностного общения.

39. Понятие "межличностное восприятие" и его психологическая характеристика.

40. Межличностное общение как социальная перцепция.

41. Понятие "впечатление" в межличностном взаимодействии.

42. Первое впечатление и точность интерпретации.

43. Психологические особенности направленного формирования первого впечатления.

44. Психологическая характеристика межличностного понимания

45. Психологические особенности и закономерности понимания.

46. Роль национальных и этнических стереотипов в понимании других людей.

47. Психологическая характеристика трудностей и дефектов общения.

48. Психологические барьеры общения и их характеристика.

49. Застенчивость как специфическая трудность межличностного общения.

50. Понятие "дефицитное общение".

51. Психологическая характеристика одиночества

52. Понятие "аутистичность" и "отчужденность"

53. Психологическая характеристика комплексных трудностей в общении.

54. Понятие "дефектное общение"

55. Акцентуации характера и дефекты общения.

56. Ригидность и тревожность как факторы дефективного общения.

57. Понятие "деструктивное общение" (корыстные формы общения, агрессивно-конфликтное взаимодействие).

58. Психологическая характеристика эффективного общения.

59. Факторы успешного общения.

60. Новые направления в исследовании межличностного общения.

261

ЛИТЕРАТУРА

1. Андреева Г. М. Социальная психология. — М., 1996.

2. Аронсон Э. Общественное животное. — М., 1998.

3. Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. — Ростов-н/Д, 1999.

4. Майерс Д. Социальная психология. — СПб., 1997.

5. ОсоринаМ. В. Секретный мир детей. — СПб.: Питер, 1998.

6. Психология: Учебник / Под ред. А. А. Крылова. — М., 1998.

7. Франкл В. Человек в поисках смысла. — М., 1990.

8. Фрейд А. Психология «Я» и защитные механизмы / Пер. с англ. — М., 1993.

9. Холл К. С, Линдсей Г. Теории личности. — М., 1997.

10. ЧалдиниР. Психология влияния. —СПб.: Питер, 1999.

11. Абулъханова К. А. Российская проблема свободы, одиночества и смирения // Психол. журн. — 1999. — №5.

12. Авдеева Н. И. и др. Зависимость типа привязанности ребенка к взрослому от особенностей их взаимодействия (в семье и Доме ребенка) // Психол. журн. — 1999. — № 1.

13. Ананьев Б. Г. Человек как предмет познания. — СПб.: Питер, 2000.

14. Ананьев Б. Г. О проблемах современного человекознания. — СПб.: Питер, 2000.

15. Аристотель. Сочинения: В. 4-х т. Т. 4. — М.: Мысль, 1983. Аронсон Э. Общественное животное. —М., 1998.

16. Бердяев Н. Самопознание. — Харьков, 1998.

П.Березина Т. Н. Исследование внутреннего мира человека методом анализа характеристик мысли и образа // Психол. журн. - 1999. - № 5. - С. 27-37.

18. Бессонова Л. В., Доценко Е. Л. Обыденные представления о структуре общения // Вестник Моск. ун-та. Сер. Психология. — 1999. — № 2.

19. Билинкис А. А. Анализ проблем женщин, обратившихся в службу «Телефон доверия» // Психол. журн. — 1997. - № 4.

20. Брутман В. И., Варга А. Я., Хамитова И. Ю. Влияние семейных факторов на формирование девиантного поведения матери // Психол. жури. — 2000. — № 2.

— С. 79-87.

21. Воловикова М. И. Представления о русском человеке // Психология личности: новые исследования. —М.: Изд-во ИП РАН, 1998. - С. 147-160.

22. Гассин Э. А. Психология прощения // Психол. журн. — 1999. — № 4.

23. Гордякова О. В. Влияние личностной агрессивности и тревожности подростков на эмоциональное отношение к агрессии в телевизионной рекламе // Психол. журн. — 1999. — № 4. — С. 96-101.

24. Джидаръян Д. И. Счастье в представлениях обыденного сознания // Психол. журн. — 2000. — № 2. — С. 40-48.

25. Доценко Е. Л. Межличностное общение: семантика и механизмы. — Тюмень: ТОГИРРО, 1998.

26. Дружинин В. Н. Метафорические модели интеллекта // Психол. журн. — 1999.

— №6.

27. Зимбардо Ф., ЛяйппеМ. Социальное влияние. — СПб.: Питер, 2000.

28. Зиммелъ Г. Философия культуры. — М.: Юрист, 1996.

29. Знаков В. В. Западные и русские традиции в понимании лжи: Послесловие к книге: Экман П. Психология лжи. — СПб.: Питер, 1999.

30. Знаков В. В. Понимание в познании и общении. — Самара, 1998.

31. Знаков В. В. Понимание как проблема психологии человеческого бытия // Психол. журн. — 2000. — № 2. — С. 7-16.

32. Знаков В. В. Психология понимания правды. — СПб., 1999.

262

33. КроникА. А., КроникЕ. А. Психология человеческих отношений. — М., 1998.

34. Ксенофонтова Е. Г. Исследование локализации контроля личности — новая версия методики «Уровень субъективного контроля» // Психол. журн. — 1999.— №2.

35. Куницына В. Н. , Казаринова В.Н., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов// Питер., 2003.

36. Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. — Ростов-н/Д, 1999.

37. Лабунская В. А., Буракова М. В. Феминность - маскулинность внешнего облика женщин (психосемантический анализ образов причесок) // Психологический вестник. Вып. 3. — Ростов-н/Д: Изд-во Рост, унта, 1998.

38. Лабунская В. А., Шкурко Т. А. Развитие личности методом танцевально- экспрессивного тренинга//Пси-хол. журн. - 1999. - № 1. - С. 31-38.

39. Лебедева Н. М. Базовые ценности русских на рубеже XXI века // Психол. журн.

— 2000. — №3.

40. Лебедева Н. М. Введение в этническую и кросскультурную психологию. — М., 1999.

41. Леонтьев Д. А. Психология смысла. —М., 1999.

42. МалъхановаИ.А. Деловое общение. Учебное пособие для вузов. М., 2003.

43. Маслоу А. Мотивация и личность. — М., 1998.

44. Менджерщкая Ю. А. Особенности эмпатии субъектов затрудненного и незатрудненного общения в ситуациях затрудненного взаимодействия: Дис... канд. психол. наук. —Ростов-н/Д, 1998.

45. Митина О. В., Петренко В.Ф. Кросскультурное исследование стереотипов женского поведения (в России и США) // Вопр. психол. - 2000. - № 1. - С. 8-86.

46. Муздыбаев К. Измерение надежды. Статья 2 //Психол. журн. — 1999. — № 4. — С. 26-35.

47. Муздыбаев К. Переживание времени в период кризисов // Психол. журн. — 2000. — № 4.

48. Муздыбаев К. Феноменология надежды. Статья 1 // Психол. журн. — 1999. — № 3. —С. 18-27.

49. Муздыбаев К. .Эгоизм личности // Психол. журн. — 2000. — № 2.

50. Никитин Е. П., Харламенкова Н. Е. Феномен человеческого самоутверждения.

— СПб., 2000.

51. Оконешникова А. П. Межэтническое восприятие и понимание людьми друг друга. — Пермь, 1999.

52. Оллпорт Г. Личность в психологии. —М.: Ювента, 1998.

53. Пашнев Б. К. Новая проективная психодиагностическая методика «Тест 12 животных» // Вопр. психол. — 1999. - № 3.

54. Пезешкиан Н. 33 и одна форма партнерства. Пер. с нем. — М.: Медицина, 1998.

55. Погольша В. М. Социально-психологический потенциал личного влияния: Дис. ... канд. психол. наук. — СПб., 1998.

56. Психология: Учебник. —М.: Проспект, 1999. —Гл. 12.

57. Реан А. А., Коломинский Я. Л. Социальная педагогическая психология. — СПб.: Питер, 1999.

58. Сидоренко Е. В. Мотивационный тренинг. — СПб., 2000.

59. Скрипкина Т. П. Взаимодоверие как основание межличностных взаимодействий // Вопр. психол. — 1999. — №5.

60. Славская А. Н. Соотношение эгоизма и альтруизма личности: интерпретации // Психол. журн. — 1999. — №6.

61. Стернберг Р., Григоренко Е. Инвестиционная теория креативности // Психол. журн. — 1998. — № 2. — С. 144-160.

263

62. Стефаненко Т. Г. Факторы и механизмы восприятия другого в социальном познании // Мир психологии. - 1999. - № 3.

63. Стефаненко Т. Г. Этнопсихология. —М., 1999.

64. Тхостов А. Ш., Колымба И. Г. Эмоции и аффекты: общепсихологический и патопсихологический аспекты // Психол. журн. — 1998. — № 4.

65. Тюличева Л. Д. Кризис экономической психологии менеджеров в период смены форм собственности // Гуманитарные науки. — 1998. — № 3-4.

66. Фромм Э. Бегство от свободы. — М.: Прогресс, 1999.

67. Харламенкова Н. Е., Бабанова И. В. Стратегии самоутверждения и ценностные предпочтения одинокого человека // Психол. журн. — 1999. — № 2.

68. ЧалдиниР. Психология влияния. — СПб.: Питер, 1999.

69. Шапкин С. А. Опросник мотивации достижения: новая модификация // Психол. журн. — 2000. — № 2. — С. 113-127.

70. Шибутани Т. Социальная психология. —Ростов-н/Д: Феникс, 1999.

71. Шихирев П. Н. Современная социальная психология. — М.: ИП РАН; КСП+; Академический Проект, 1999.

72. Экман П. Психология лжи. — СПб.: Питер, 1999.

264