- •1.1Предмет теории межличностного общения
- •М ежличностное общение
- •1.2 Аналитические модели
- •Межличностная коммуникация
- •Глава 2. Потребность в общении и методы ее изучения
- •2.1 Потребности и мотивы личности в общении
- •Фрустрация
- •Мотивационный кризис
- •2.2 Потребности в доверительном общении, милосердии и поддержке
- •Мотив аффилиации
- •Альтруизм
- •2.3. Методы изучения общения
- •Тема II. Межличностная коммуникация
- •Глава 3. Речь в межличностном общении
- •3.1. Речевая коммуникация
- •3.2. Речь и взаимопонимание
- •Денотация
- •Коннотация
- •Метод семантического дифференциала
- •3.3. Особенности речи в социально ориентированном общении
- •3.4. Принципы и нормы вербальной коммуникации в межличностном общении
- •4.1. Место и функции невербальной коммуникации в межличностном общении
- •4.2. Основные каналы невербальной коммуникации
- •4.3. Проблема интерпретации невербального поведения
- •Глава 5. Слушать и слышать
- •5.1. Цели и факторы эффективного слушания
- •5.2. Обратная связь в межличностном общении
- •5.3. Стили слушания
- •Нерефлексивное слушание
- •Рефлексивное (активное) слушание
- •Глава 6. Структура межличностного взаимодействия
- •6.1. Контексты межличностного взаимодействия
- •6.2. Пространство межличностного взаимодействия
- •6.3. Сценарии и механизмы взаимодействия
- •Глава 7. Ритуальное поведение в межличностном взаимодействии
- •7.1. Социальный ритуал
- •7.2. Межличностные ритуалы
- •1. Ритуалы как способ обозначения границ взаимодействия
- •2. Ритуалы как формы поддержки или взаимного принятия
- •3. Ритуалы как форма защитного поведения
- •7.3. Культурные особенности ритуального поведения в общении
- •Глава 8. Межличностное взаимодействие в деловом общении и игре
- •8.1. Деловое общение как межличностное взаимодействие
- •8.2. Межличностное взаимодействие в игре
- •Глава 9. Феномен личного влияния
- •9.1. Понятие личного влияния
- •9 .2. Личное влияние, власть и лидерство
- •9.3. Коммуникативно-личностный потенциал влияния
- •9.4. Типы личного влияния
- •Глава 10. Стратегии и тактики влияния и манипулирования
- •10.1. Основные стратегии воздействия на человека
- •10.2. Манипуляция в общении
- •10.3. Экспериментальные исследования тактик влияния
- •Глава 11. Межличностная аттракция
- •11.1. Понятие межличностной аттракции
- •М ежличностная аттракция
- •11.2. Внешние факторы аттракции
- •11.3. Внутренние факторы межличностной аттракции
- •Ф актор поддержки
- •Глава 12. Чувства и эмоции в общении
- •12.1. Основные характеристики чувств и эмоций в общении
- •12.2. Социальные эмоции
- •12.3. Способы управления эмоциями и чувствами
- •Глава 13. Отношения в развитии
- •13.1. От первой встречи до разрыва: этапы развития отношений
- •1. Стадия сближения
- •3. Стадия дифференциации
- •5. Стадия распада
- •13.2. Факторы стабильных эмоциональных отношений
- •Тема V. Неформальное общение и его особенности
- •Глава 14. Общение, обращение, отношение
- •14.1. Общение, обращение, отношение
- •Формы отношений:
- •Глава 15. Закономерности доверительного общения
- •15.1. Формальное и неформальное межличностное общение
- •15.2. Доверительное общение, его функции и стадии
- •15.3. Формы и способы доверительного общения
- •Глава 16. Межличностное восприятие
- •16.1. Межличностное общение: социальная перцепция
- •16.2. Первое впечатление и точность интерпретации
- •16.3. Направленное формирование первого впечатления
- •Глава 17. Межличностное понимание
- •17.1. Психологические основы и закономерности понимания
- •17.2. Роль национальных и этнических стереотипов в понимании других людей
- •Тема VII. Трудности и дефекты общения
- •Глава 18. Трудности межличностного общения
- •18.1. Нарушения, барьеры, трудности общения
- •Глава 19. Дефицитное общение
- •19.1. Одиночество
- •19.2. Аутистичность и отчужденность
- •Глава 20. Дефектное общение
- •20.1. Акцентуации характера и дефекты общения
- •20.2. Ригидность и тревожность как факторы дефектного общения
- •Т ревожность
- •Ригидность
- •Глава 21. Деструктивное общение
- •21.2. Агрессивно-конфликтное взаимодействие
- •А грессивное поведение
- •Инструментальная (операциональная)агрессия
- •Преднамеренная (интенциональная) агрессия
- •Криминогенное общение
- •Глава 22. Факторы успешного общения
- •22.1. Понятие, критерии и уровни успешности общения
- •У довлетворенность общением и отношениями
- •22.2. Общительность, контактность, коммуникативная совместимость
- •К оммуникативная совместимость
- •2 2.3. Стиль общения как фактор успешности
- •22.4. Мужской и женский стили общения
- •Глава 23. Общение в сфере средств массовой коммуникации
- •23.1. Массовая коммуникация как вид межличностного общения
- •23.2. Убеждаемость
- •Глава 24. Новые направления в исследовании межличностного общения
- •24.1. Социальный интеллект
- •24.2. Социальная компетентность
1. Ритуалы как способ обозначения границ взаимодействия
Одна из функций ритуалов — обозначение границ взаимодействия, создание определенной ситуационной рамки, позволяющей участникам ориентироваться в целях и способах взаимодействия.
Приветствия и прощания — знаки начала и завершения встречи, указание на то, какой сценарий социальной ситуации должен быть запущен, какой характер люди намерены придать своим отношениям. Представьте, что при встрече ваш приятель не поздоровался с вами, или читающий лекцию преподаватель, не подводя итогов, не
65
п рощаясь, вдруг уходит из аудитории. В каждом из этих случаев нарушен закон ясного определения границ социальной ситуации, в результате чего участники взаимодействия перестают ориентироваться в ситуации и ищут объяснения подобному поведению.
2. Ритуалы как формы поддержки или взаимного принятия
Выполнение ритуальных элементов становится знаком стабильности социальных отношений, с одной стороны («все идет как прежде, значит, все в порядке»), и личностной и групповой идентификации, с другой («со мной здороваются, со мной разговаривают, значит, я нужен, я — свой»).
Анализ этой функции межличностных ритуалов проводит Э. Берн в своей книге «Игры, в которые играют люди» (Берн, 1988). Используя термин «поглаживание» для обозначения любого акта, предполагающего признание присутствия другого человека, он рассмотрел, каким образом приветствия предоставляют или не предоставляют психологическое признание другому в момент встречи. Автор приводит следующие примеры:
А: Привет! (Доброеутро!) Б.: Привет! (Доброеутро!)
А: Тепло сегодня, правда? (Как поживаете?)
Б: Да. Хотя, по-моему, скоро пойдет дождь. (Прекрасно, а Вы?)
А: Ну, счастливо. (Все в порядке.) Б: До встречи.
А: Пока!
Анализируя этот обмен репликами, Берн отмечает, что, на первый взгляд, он не несет никакой информации. Даже если собеседникам есть что сообщить друг другу, они мудро воздерживаются от этого. Чтобы А мог рассказать о том, как он поживает, ему понадобилось бы минут пятнадцать, но у Б — видимо, случайного знакомого — нет времени и желания его слушать. В то же время такую серию трансакций (взаимодействий) справедливо назвать ритуалом из восьми «поглаживаний». Если бы А и Б спешили, они вполне могли бы удовлетвориться двумя «поглаживаниями»: «Привет! — Привет!». Если бы они были старомодными восточными монархами, то, прежде чем перейти к делу, им пришлось бы исполнить ритуал из двухсот «поглаживаний».
Сходную функцию выполняют ритуалы прощания, благодарностей и т. д.
Поддерживающую функцию ритуалов взаимодействия анализировал другой американский ученый Эрвин Гофман (Goffman, 1967; результаты его исследований см. также в гл. «Структура межличностного взаимодействия»). Рассматривая ритуалистический по своей природе феномен уважительного поведения, функция которого — выразить уважение и признательность одного человека другому, Гофман различает два вида поведения, каждый из которых ориентируется на соответствующий тип ритуала: ритуал избегания и ритуал презентации.
Р итуалы избегания
предписываемые ограничения поведения, предназначенные для поддержания социальной дистанции между индивидами посредством указания на то, чего не следует делать по отношению к партнеру, чтобы не ущемить его свободу и индивидуальность.
Р итуалы избегания ограничивают степень вовлеченности индивидов в социальное отношение, помогают сохранять некоторый уровень формальности и определенную степень индивидуальной автономии для его участников. К примеру, проявлением доброжелательного отношения к вашим знакомым будет традиционный вопрос об их делах, самочувствии. Однако он прозвучит кощунственно, если вам известно о смертельной болезни собеседника или о каких-то трагических обстоятельствах в его жизни. Ритуалы избегания требуют хранить молчание по поводу смущающих или дискредитирующих эпизодов, а также молчание о сохранении молчания.
66
Р итуалы презентации
предписываемые модели уважительного поведения, служащие цели поощрения и активизации взаимодействия посредством выказывания знаков уважения.
Е сли ритуалы избегания предписывают, чего не следует делать по отношению к партнеру, чтобы не ущемить его свободу и индивидуальность, то ритуалы презентации предписывают способы вовлечения партнера во взаимодействие путем выказывания знаков уважения. Такими знаками являются приветствия, приглашения, комплименты, небольшие услуги. Ритуалы презентации — это позитивные ресурсы для оказания уважения индивиду, необходимые для поддержания доверия в повседневной жизни.