Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Luxury service and sales Handouts.doc
X
- •Стандартные требования lux
- •Стандартные требования lux
- •Показатели эффективности работы продавца
- •Психология клиента бутика
- •Условия профессиональной успешности продавца-консультанта бутика
- •Информационная подготовка
- •Понимание тактики использования техник продаж в магазине класса lux
- •Соответствие стандартам внешнего вида
- •Умение использовать приёмы поддержания хорошей физической и психологической формы
- •Что должен знать продавец-консультант?
- •Стандарты внешнего вида продавца-консультанта бутика Форменная одежда.
- •Форменная обувь
- •Украшения и аксессуары.
- •Макияж.
- •Парфюм.
- •Психология продавца-консультанта бутика
- •Разговор с клиентом по телефону
- •Встреча клиентов и установление контакта
- •Речь продавца-консультанта
- •В какой момент подойти к клиенту?
- •Техники выявления потребностей и предпочтений клиента.
- •Организация процесса выбора изделий
- •Презентация изедлий
- •Преимущества
- •Организация примерки
- •Работа с возражениями клиента
- •2. Детализируйте возражение (техника дробления)
- •3. Переформулируйте возражение в более «мягких» терминах и предоставьте необходимую информацию
- •4. Предоставьте информацию в процессе демонстрации изделия. Клиент сможет увидеть подтверждение аргументами продавца.
- •5. Согласитесь с возражением клиента и предоставьте компенсирующие аргументы. Эта техника называется «Да, и…» или «Да, но…»
- •Комплименты
- •Настоящие комплименты рождаются тогда, когда Вы умеет наблюдать за людьми, чувствовать их настроение, предвосхищать желания. Помощь в принятии решения о покупке
- •Завершение взаимодействия и проводы клиента
- •Если клиент ничего не купил
- •Конфликтные ситуации
- •Алгоритм развития конфликтной ситуации
- •Мой личный план развития
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]