Динамика определений понятий качества

Автор

Формулировка определений качества

Аристотель (III в. до н.э.) Гегель (XIX в. н.э.) Китайская версия Шухарт (1931 год) К. Исикава (1950 год) Дж. Джуран (1979 год) ГОСТ 15467-79 Международный стандарт ИСО 8402-86 Международный стандарт ИСО 8402-94

Различие между предметами; дифференциация по признаку “хороший-плохой” Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов  “равновесие” и “деньги” (качество = равновесие + деньги), следовательно, качество тождественно понятию “высококлассный”, “дорогой” Качество имеет два аспекта: объективные физические характеристики и субъективную сторону (насколько вещь “хороша”) Качество  свойство, реально удовлетворяющее потребителей Пригодность для использования (соответствие назначению). Субъективная сторона  степень удовлетворения потребителя (для реализации качества производитель должен знать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла эти потребности) Качество продукции  совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Качество  совокупность свойств и характеристик или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности Качество  совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности

Адекватная оценка качества продукции затруднена из-за того, что у производителей и потребителей различные требования к качеству продукции, кроме того, потребитель не всегда может точно сформулировать реально существующие и предполагаемые потребности.

Потребность  это осознанная необходимость, которая носит в основном объективный характер и зависит от уровня материальной и духовной жизни людей.

В общем виде потребности подразделяются на потребности существования (физиологические), потребности обеспечения (одежда, жилье и др.), социальные потребности (общение), потребности признания и потребности самовыражения.

Продукция  материальный результат труда, обладающий полезными свойствами, предназначенный для использования потребителем.

Способность продукции удовлетворять конкретные потребности характеризует ее полезность, которая обусловлена уровнем потребительских свойств. Таким образом, потребность взаимосвязана с качеством продукции, которое характеризуется ее свойствами.

В соответствии со стандартной терминологией свойство продукции  объективная особенность продукции, которая проявляется при ее создании, эксплуатации или потреблении.

Свойства продукции подразделяются на простые и сложные. Сложные свойства характеризуются несколькими простыми. Например, долговечность продукции, как сложное свойство, зависит от прочности на разрыв, износостойкости, которые относятся к простым.

Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, называется показателем качества.

Технический уровень (ТУ) продукции или уровень качества  относительная характеристика качества продукции, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей. Понятие ТУ применяется при оценке продукции технического назначения.

Техническое совершенство (ТС) продукции  совокупность наиболее существенных свойств продукции, определяющих качество и характеризующих научно-технические достижения в развитии данной продукции.

Базовые образцы  образцы продукции, представляющие передовые научно-технические достижения в развитии данного вида продукции.

Оценка уровня качества продукции  совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

Оценка технического уровня продукции  совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

Сертификация продукции  разновидность оценки качества продукции, состоящая в определении соответствия данной продукции установленным требованиям конкретного стандарта или другого нормативного документа, при которой подтверждается или не подтверждается, что продукция удовлетворяет официально установленным требованиям. Проводится сертификация аккредитованной независимой организацией.

Оценка конкурентоспособности продукции  определение характеристик продукции, отражающих его отличие от другой продукции, как по степени соответствия конкретной общественной потребности, т.е. уровню качества или техническому уровню, так и по затратам на ее удовлетворение (себестоимость, затраты на эксплуатацию и др.).

Управление качеством  действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции, цель которых  установить, обеспечить и поддерживать необходимый уровень ее качества.

Система управления качеством  целевая подсистема управления предприятием.

Управляемая система  упорядоченная совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов объектов производства, предназначенных для создания условий обеспечения требуемого уровня качества продукции.

Управляющая система качеством  система, создающая и обеспечивающая менеджмент качества. Управляющая система строится на различных принципах, важнейшими из которых являются:

 система качества;

 система менеджмента, основанная на управлении качеством;

 всеобщее управление качеством;

 обеспечение качества;

 управление качеством;

 система обеспечения качества;

 менеджмент в целях улучшения качества;

 интегрированный менеджмент качества;

 менеджмент системы качества и др.

Подробная характеристика основных понятий и терминов, характеризующих качество, приводится в последующих главах.