Обязательно! титульный лист взять из методички печать организации и подпись с расшифровкой руководителя

ОГЛАВЛЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 34

ВВЕДЕНИЕ

При прохождении преддипломной практики в Группе предприятий «Автоград» а именно в ООО «Франс Авто» за восемь недель автору было необходимо выполнить задачи, поставленные в программе производственной практики, подробно изучить деятельность компании, провести анализ, а также сделать собственные выводы и рекомендации по деятельности компании.

Основной целью преддипломной практики, является сбор, обработка, систематизация и анализ информации для решения поставленной руководителем конкретной проблемы или задачи организации (в случае, когда тема дипломной работы заявляется предприятием), разрабатываемой в дипломной работе.

Задачи производственной практики:

• исследовать степень разработанности проблемы в теории и практике управления (на примере других предприятий, в отрасли или регионе). Для этого необходимо изучить и проанализировать статьи, монографии, положения, нормативно-техническую документацию, статистические материалы, справочную и научную литературу по выбранной теме;

• изучить материально-технические и социально-экономические условия производства и управления в конкретной организации и характер влияния этих условий на решение исследуемой проблемы;

• собрать необходимый статистический материал, динамику результатов и показателей деятельности организации для построения модели (авторского видения) или управленческой ситуации, разрешающей исследуемую проблему или проведение анализа и разработки предложений по ее разрешению;

• систематизировать собранную информацию, представить в таблицы, графики, схемы, оформить в соответствии с требованиями;

• определить направления дополнительных исследований, которые могут потребоваться при написании дипломной работы.

В связи с этим будущий менеджер должен быть готов выполнять следующие виды деятельности:

– исследовательскую;

– организационную;

– плановую;

– предпринимательскую;

– экономическую;

– консультационную.

Во время практики автор работал в отделе управления персоналом, получал навыки работы менеджера, проводил собеседования, соблюдая правила делового общения, нормы служебного этикета, служебную субординацию, проводил поиск кандидатов методом «Head Hunter» , ознакомился с основами автобизнеса.

Глава 1. Общая характеристика предприятия

1.1 Общая характеристика организации и выпускаемой продукции ооо «Автоград».

Тюменский Автомобильный Холдинг «Автоград» – это группа предприятий «ТАЦГАЗ», «АВТОСТАР», «АВТОГАРД». Главные направления – строительство и автомобили.

Компания занимается продажей автомобилей, запасных частей к маркам автомобилей, техническим обслуживанием.

В 2007 году компания вышла на региональный рынок, создав филиал «АВТОГРАД» в городе Сургуте, а летом 2008 года – открытие филиала в городе Новосибирске.

В настоящий момент Тюменский Автомобильный Холдинг является официальным дилером отечественных брендов ГАЗ, УАЗ и иностранных Land Rover, Volvo, Jaguar, Ford, Renault, Peugeot, Suzuki, Citroen, SsangYong, Fiat, Isuzu, Alfa Romeo, Dodge, Jeep, Chrysler, Opel и Chevrolet.

В Автограде осуществляется продажа новых и подержанных автомобилей, прием старого автомобиля в зачет стоимости нового.

На складе всегда в наличии оригинальные запасные части по каждой марке, представленной в «Автограде». Производится установка дополнительного оборудования и аксессуаров; предпродажная подготовка; хранение зимних шин; предоставление подменного автомобиля. В каждом салоне клиенту предлагается пройти тест-драйв (пробная поездка на автомобиле), чтобы покупателю было легче определиться с выбором. Также предлагаются различные программы автострахования, кредитование, лизинг (для юридических лиц), эвакуация автомобиля, экспертиза, оценка и правовая помощь.

Несмотря на то, что салоны входят в один холдинг, они конкурируют друг с другом, поэтому клиенту при посещении каждого дилерского центра корректно расскажут все основные достоинства продаваемой марки. И, пройдя несколько автосалонов, покупатель уже сможет самостоятельно принять решение в пользу того или иного бренда.

Первым автосалоном, открывшимся в «Автограде» 7 декабря 2005 года, был Renault. Он построен в соответствии с последними европейскими стандартами и требованиями концепции развития концерна Renault. Приезжавший на открытие коммерческий директор ОАО «АВТОФРАМОС» Арно де Кертанги отметил, что тюменский автоцентр Renault на сегодняшний день является лучшим в России.

В центре, расположившемся на площади в 4 000 кв.м., предусмотрены: продажа автомобилей, запасных частей и аксессуаров, технический сервис и кузовной ремонт. К услугам клиентов имеется удобная парковка, огромный шоу-рум на 25 авто, уютные зоны отдыха и детская комната, бар, открывающий вид на сервисный центр. Квалифицированные специалисты помогут в выборе автомобиля, проведут консультацию по сервисному и гарантийному обслуживанию, механическому и кузовному ремонту. А чтобы сделать автомобиль более доступным, предоставляется услуга оформления кредита на месте.

Дилерский центр Renault представляет широкую гамму автомобилей: Renault Logan, Symbol, Megane, Scenic, Laguna, и Kangoo, которые удовлетворяют потребности покупателей различных возрастных групп.

Следом за автосалоном Renault свои двери для клиентов распахнул  «ГАЗ Автоград» – третий фирменный салон в России, соответствующий стандартам требовательного ГАЗа. Хорошо продуманы оформление и техническая оснащенность салона. Посетителей порадует широкий спектр услуг: от предпродажной подготовки автомобилей, продажи запчастей до сервисного обслуживания. Основная задача «ГАЗ Автоград» – выход на уровень иностранных брендов. В автосалоне просторный, шоу-рум площадью 700 кв.м. Сервис на 17 постов, склад запасных частей, удобные офисы, которые расположены здесь же на двух этажах, кафе и уютные зоны ожидания. Автоцентр представляет ГАЗовские бестселлеры «ГАЗель», «Соболь», «Баргузин», малотоннажный городской грузовик «Валдай» и конечно же «Волгу». Не осталась в тени и спецтехника, выпускаемая на базе продукции ГАЗа.

По соседству с автосалоном «ГАЗ Автоград» открылся дилерский центр Peugeot. Красная ленточка была перерезана 16 марта 2006 года. Это крупнейший автоцентр в Тюменской области и второй в УрФО. Он оснащен в соответствии с самыми современными стандартами компании Peugeot в области корпоративного дизайна и обслуживания клиентов. Peugeot в «Автограде» ставит акцент на изысканности и шарме. Он представляет собой единое пространство, просматриваемое с одной точки благодаря стеклянным стеновым панелям. Инвестиции в строительство дилерского центра общей площадью 1800 кв.м. составили 2 млн. долларов. Автоцентр включает торговый зал на 10 автомобилей, сервисный центр на 20 постов, кафе, детскую комнату и конференц-зал. В салоне занято более 50 специалистов, прошедших обучение и стажировку по фирменным программам клиентского обслуживания и сервиса. Своим клиентам Peugeot предлагает полный комплекс услуг, связанных с покупкой автомобиля: автокредитование, страхование, различные лизинговые схемы для юридических лиц, обмен подержанного автомобиля на новый с доплатой (trade-in).

Одновременно с автоцентром был открыт «Клуб любителей Peugeot». Его целью является объединение для неформального общения поклонников этой французской марки. У клуба есть свой устав, именные дисконтные карты, определена система накопительных скидок, которые можно будет получать как у официального дилера Peugeot, так и у его партнеров – ресторанов, кафе и бутиков.

С 5 апреля 2006 года в «Автограде» марку Suzuki представляет ООО «СИМ-Авто Тюмень». Специализированный автоцентр – это высококвалифицированный персонал, а также широкий спектр предлагаемых услуг. В салоне представлен большой ассортимент японских автомобилей, которые можно приобрести в кредит или в лизинг. Здесь же можно произвести послепродажное (тюнинг), гарантийное и техническое обслуживание, приобрести запасные части и аксессуары.

Дилерский центр Suzuki предлагает новый автомобиль Grand Vitara – он предназначен для тех, кто думает о стиле, проходимости и комфорте. Несколько агрессивный дизайн внедорожника привлекает внимание серьезных людей. Liana – практичный, удобный и доступный семейный автомобиль. Swift – хорошее динамичное городское авто для женщин.

Главные преимущества марки Suzuki – умение сочетать в себе множество достоинств: спортивность и комфортабельность вождения, внедорожные характеристики, точность и элегантный облик автомобилей, безопасность. И, наконец, главное – безупречное японское качество.

17 августа в «Автограде» – распахнул свои двери второй дилерский центр Ford в Тюмени. Построенный всего за год, он отвечает всем европейским стандартам и соответствует концепции «три в одном». Он включает в себя просторный шоу-рум, где без труда размещается весь модельный ряд автомобилей марки Ford, склад запасных частей и качественное сервисное обслуживание. Кроме того, в клиентской зоне дилерского центра есть бар, детский уголок и зона отдыха. Общая площадь здания более 4 500 квадратных метров. На открытие автоцентра приехала представительная компания топ-менеджеров «Форд Мотор Компани» в России во главе с Президентом Хенриком Нензеном. «Посмотрев на дилерский центр Ford, который мы открываем  сегодня в «Автограде, я хочу сказать, что разочарован…. Поскольку ни в Москве, ни в Санкт-Петербурге мы не имеем того, что есть сейчас в Тюмени. Жители города могут гордиться тем, что у них теперь есть такое прекрасное место для выбора автомобиля!» – с этих слов начал пресс-конференцию Президент «Форд Мотор Компани».

Мультибрендовый автомобильный бутик – новый дилерский центр «Северсталь-Авто» 18 октября 2006г. в «Автограде» представил тюменцам 4 марки – Fiat, UAZ, SsangYong, ISUZU. Дилерский центр оформлен соответственно концепции «четыре бренда на одной территории» – шоу-рум функционально и эстетически отделены друг от друга. Общая площадь шоу-рума дилерского центра составляет 756 м², из них большую часть занимает бренд Fiat – абсолютно новая в России марка (ее продажи были объявлены в сентябре 2006 года). 216 «квадратов» будет занимать  SsangYong, 162– UAZ.

Особое внимание руководство центра уделяет наличию запасных частей и сервиса – как отметил его директор Артем Свистунов, «склад запасных частей занимает площадь в 180 кв.м. на первом этаже, он оснащен самой современной системой стеллажного хранения и программным обеспечением. В наличии у нас всегда будут фирменные аксессуары, а также запчасти для механического, кузовного ремонта, гарантийного и регламентного обслуживания». В дилерском центре покупатели смогут познакомиться с наиболее популярными моделями представленных марок – такими как Grande Punto, Panda, Doblo, Croma (Fiat); Rexton, Kyron, Actyon (SsangYong); Patriot, Hanter (UAZ); ISUZU. А кроме того, все модели производимые и импортируемые компанией «Северсталь-Авто» будут в наличии и доступны под заказ. Особые схемы рассрочки, лизинг, услуги кредитного и страхового брокеров, тест-драйв – все это и многое другое будет доступно клиентам нового дилерского центра.

В мае 2007 г. в автомобильном бутике появилась новая, стильная марка – Alfa Romeo. Эти динамичные, ультрамодные авто уже ждут своих владельцев. Компания Alfa Romeo, известная своими передовыми технологиями, ведущими позициями в автомобилестроении и спортивным духом.

  Следующим, кому посчастливилось переехать в комплекс дилерских центров, стал изящный француз  - Сitroen. 16 ноября 2006г. он распахнул свои двери для всех, кто не равнодушен к этой марке.  Элегантные, технологичные и надежные, именно такие они - автомобили этого влюбленного француза. На церемонию открытия автоцентра приехали именитые гости: Грегуар Сейду, координатор по развитию региональной дилерской сети Сitroen в России, и Сергей Сизов, директор по развитию региональной сети компании «Сатари» (официального импортера марки «Ситроен» в Россию). Новый  автоцентр выполнен в строгом соответствии с психологией и концепцией бренда. Построенный по принципу 3S, используемому сейчас фактически всеми европейскими производителями автомобилей, центр направлен на максимальное удобство и комфорт покупателей. Предложения от ведущих банков и страховых компаний Тюмени, клиентоориентированный сервис, четко выстроенная логистика поставки запасных частей, качественный ремонт автомобилей – все это явные преимущества нового дилерского центра. В шоу-руме площадью 540 кв.м. представлены наиболее рейтинговые у тюменцев модели бренда – ими на данный момент являются С2, С3, С4, C5, Xcara Picasso.

22 марта 2007г. в тюменском городе мастеров и машин – «Автограде» – вновь открытие – уникальный для региона PAG-центр*, в котором представлены сразу три  Премиум-бренда Land Rover, Volvo и совершенно новый для Тюмени Jaguar.

Здесь три совершенно разных зала: Land Rover – само воплощение духа приключений, с картой мира, розой ветров и необычным водопадом. В Volvo – ничто не отвлекает от автомобиля, шоу-рум выдержан в традиционных цветах удачи – ультрамарин на балом фоне. Jaguar – утопает в роскоши выставочного зала. Не только шоу-румы притягивают взгляд автовладельцев, сидя в уютном баре на втором этаже можно наблюдать за ремонтом и компьютерной диагностикой любого авто. Зона ремонта – так же как и залы для продаж  - весьма современна. Здесь трудятся специалисты, которые неоднократно проходили обучение в Москве и Европе.

На праздник были приглашены VIP-персоны нашего города, высокие гости из Москвы и делегация из Швеции, специально прибывшая в Тюмень на открытие нового центра.

«Новый центр «Автоград Премиума» - великолепная, работа. Я уверен, что качество обслуживания дорогих клиентов города Тюмени будет на таком же высочайшем уровне. В знак особого уважения и почтения на открытии центра присутствуют восемь старших менеджеров нашей корпорации", - Дэвид Томас, генеральный управляющий Volvo Car Russia.

Дмитрий Колчанов, генеральный директор Jaguar Land Rover Russia: «Автомобили Jaguar - для тех, кто понимает и ценит роскошь и красоту. Профессионализм дилеров - донести до клиента эти ценности марки. Мы уверены, что «Автоград» в Тюмени является именно той компанией, которая сможет вынести брэнд на новый уровень".

*PAG (Premier Automotive Group) – это объединение трех элитных марок концерна Ford – Jaguar, Land Rover, Volvo. Идея PAG заключается в создании единого универсального комплекса для продажи, сервисного обслуживания и ремонта автомобилей класса «люкс».

Еще одной особенностью «Автограда» является Центр кузовного ремонта, оснащенный самым современным оборудованием. Здесь оказывают комплексное обслуживание кузовов автомобилей: от профилактических плановых работ до ремонта любой сложности с использованием уникальных технологий. В центре трудятся профессиональные работники, постоянно повышающие уровень своей квалификации. Уникальной особенностью Центра кузовного ремонта является услуга по удалению вмятин на автомобиле без последующей окраски. А совсем недавно появилась новая и очень актуальная услуга -  эвакуатор: cовременный автомобиль марки Isuzu.

Тюменский Автомобильный Холдинг включает в себя около 30 Бизнес-Единиц, это сеть автосалонов, СТО «Дружба», СТО «Матмасы», «Эскорт-Финанс», «Автоград-Финанс», «Тайм-Мобиль», «Тюменский Автодом» и другие. Финансовые консультанты «Эскорт-Финанс», «Автоград-Финанс» предлагают огромное количество программ кредитования и страхования, также лизинг. «Эскорт-Финанс» предусматривает тесные рабочие взаимоотношения с банками, страховыми и лизинговыми компаниями.

ООО «Тайм-Мобиль» – автопрокатная компания состоит из 25 машин отечественного и зарубежного производства. Все автомобили имеют пакет дополнительного оборудования и регулярно проходят строгий контроль технического состояния. Автомобили застрахованы по программам КАСКО и ОСАГО.

СТО «Дружба» и «Матмасы» обслуживают легковые и грузовые, коммерческие автомобили и автобусы, иностранные и отечественные марки транспортных средств. СТО предлагают все виды автомобильного сервиса: техническое гарантийное и постгарантийное обслуживание, ремонт двигателей и агрегатов, тюнинг.

ООО «Тюменский Автодом» - сеть магазинов запчастей, специализирующихся на оптовой и розничной торговле запасными частями для автомобилей отечественного производства.

Между Управляющей Компанией «Модуль-Сервис» и Бизнес-Единицами существует информационная связь: указы и распоряжения поступают из Управляющей Компании в Бизнес-Единицы, а они, в свою очередь, предоставляют отчёты об их выполнении.

При прохождении практики автор работал в должности помощника менеджера по персоналу и находился под его руководством. В обязанности входило ВАМ НАДО УКАЗАТЬ :

• Работа по комплектованию предприятия кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией и профилем предприятия;

• Осуществлять работу по подбору кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств;

• Формировать банк данных на лиц, обращающихся на предприятие по вопросу трудоустройства;

• Участвовать в разработке систем комплексной оценки работников и результатов их деятельности;

• Совместно с другими службами предприятия формировать штатное расписание;

• Осуществлять хранение трудовых книжек и вести установленную документацию по кадрам в соответствии с номенклатурой дел;

• Обеспечивать своевременную выдачу справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности;

• Организовывать табельный учет, составлять и выполнять графики отпусков;

• Представлять установленную документацию в бухгалтерию: табель учета рабочего времени, больничные листы для оплаты, приказы о приеме, увольнении, очередных и др. отпусках работников;

• Осуществлять контроль за состоянием трудовой дисциплины и соблюдением работниками правил внутреннего трудового распорядка;

Таким образом, по мнению автора, выжить организации в условиях кризиса позволила то, что организация занимается различными направлениями авто бизнеса (продажа и сервис а/м, прокат, отдельные СТО и тд.), а также удовлетворяет потребности потребителей всех сегментов автомобильного рынка региона. Это позволило «оставить на плову» премиум бренды, распределив доходы с наиболее успешных, в данный период, массовых брендов.