Деятельность в целом

Деятельность коммерческой организации в целом характеризуется ее рентабельностью, которая выражается в показателях:

• чистый доход,

• доход на акцию,

• прибыль на инвестированный капитал.

Другими показателями могут быть:

• рост объема,

• объем продаж.

Рост объема может быть выражен в:

• увеличении объема продаж,

• увеличении размеров прибыли.

Некоммерческие организации не имеют цели получить прибыль.

Цели таких организаций могут отражать результат оказания услуг в рамках определенного бюджета:

• их количество,

• увеличение их количества,

• увеличение их качества и т.п.

Ресурсы

Ресурсные цели характеризуют потребность в приобретении материалов и денежных средств из внешней окружающей среды.

Это может быть:

• выделение средств на ввод новых производственных мощностей,

• поиски источников более дешевого, или более качественного сырья,

• наем на работу высококвалифицированных специалистов и т.п.

Положение на рынке

Рыночные цели отражают:

• объем продаж,

• долю рынка, которую хочет занять организация,

• ее позицию на рынке – по сравнению с конкурентами.

Работа с персоналом

Работа с персоналом включает:

• обучение персонала,

• обеспечение его безопасности,

• продвижение по службе,

• уменьшение текучести кадров,

• повышение дисциплины и т.п.

Инновации и изменения

Инновационные цели говорят о внутренней гибкости организации и ее готовности приспосабливаться к неожиданным изменениям среды.

В качестве таких целей могут выступать:

• затраты на НИОКР,

• сроки внедрения новых технологий производства и управления,

• сроки внедрения новых моделей продукции и т.д.

Производительность

Цели касающиеся производительности, характеризуют результат, получаемый с помощью доступных организации ресурсов.

Обычно они отражают количество ресурсов, необходимых для достижения желаемого результата.

В качестве таких целей могут выступать:

• себестоимость единицы продукции,

• количество продукции, производимой одним работником,

• стоимость ресурсов на одного работника и т.п.

Потребители и поставщики

Сюда могут относится:

• скорость обслуживания клиентов,

• количество претензий,

• динамика числа жалоб и др.

Социальная ответственность

Сюда могут относиться следующие цели:

• уровень благотворительности,

• участие в решение острых социальных проблем и др.

Для успеха организации цели должны быть тщательно выбраны и соотнесены между собой.

В настоящее время все более важными становятся цели, связанные с инновациями, с развитием потенциала работников.

Лекция 5

Выбор стратегии

Для реализации работы в направлении, заданном миссией и поставленными целями организации, ее менеджеры должны выбрать соответствующую стратегию.

Стратегия представляет собой план взаимодействия с конкурентным окружением, позволяющий организации достичь своих целей.

Цель, например, может состоять в достижении годового роста продаж на 12%.

Стратегии, необходимые для этого могут включать в себя:

• активную рекламу, привлекающую новых потребителей;

• мотивирование продавцов к тому, чтобы они побуждали клиентов увеличивать объем покупок;

• приобретение предприятий, производящих сходные товары и т. п.

При выборе конкретной стратегии можно отталкиваться от следующих двух известных моделей формулирования стратегии организации:

• модели конкурентных стратегий Портера;

• технологии стратегий Майлза и Сноу.