1.4 Совершенствование организации процессов труда руководителя как один из факторов повышения эффективности его деятельности
Под процессом труда понимается трудовая деятельность одного или группы работников, направленная на достижение поставленной цели. Процессы управленческого труда представляют собой совокупность различных работ и операций, выполняемых руководителями, специалистами и техническими исполнителями для осуществления эффективного управления деятельностью подразделений и служб предприятия (организации) [12].
Основным элементом процесса труда с технологической точки зрения является управленческая трудовая операция. Трудовые операции очень многообразны. По функционально-технологическому признаку можно выделить три группы операций:
1) организационно-административные (служебно-коммуникационные, распорядительные, координационные, контрольно-оценочные);
2) аналитико-конструктивные;
3) информационно-технические (документальные, первично-отчетные и учетные, коммуникационно-технические, вычислительные и формально-логические). Служебно-коммуникационные операции обеспечивают служебные взаимосвязи работников; телефонные переговоры, прием посетителей, передвижение в пределах предприятия (посещение отделов цехов), диспетчерская связь, командировки.
Целью распорядительных и координационных операций является доведение до исполнителей принятых руководителем решений путем устных и письменных распоряжений, а также проведение совещаний, составление планов работ.
К группе контрольно-оценочных операций относится проверка своевременности выполнения приказов, распоряжений, решений совещаний, планов, заданий, проверка своевременности и качества выполняемых функциональных обязанностей.
К аналитическим операциям относятся изучение информации, специальной литературы опыта разных предприятий и собственно анализ тех или иных показателей, ситуаций.
Конструктивные операции связаны с подготовкой разного рода решений: организационных, технических, экономических.
Назначение информационно-технических операций - обработка информации и ее носителей (документов) для информационного и документального обеспечения аппарата управления. Операции этой группы составляют содержание процесса труда технических исполнителей (служащих). Их особенность — возможность выполнения с применением средств организационной и вычислительной техники.
Исходя из отечественного и зарубежного опыта, можно выделить следующие основные направления рационализации процессов труда руководителей:
- определение рационального содержания труда и выбор методов выполнения однородных процессов труда, операций, элементов;
- распределение рабочего времени на выполнение главных функций;
- разработка типовых процедур подготовки и принятия решений.
Без определения рационального содержания процессов труда невозможна рационализация их выполнения, поскольку прежде всего надо выявить виды выполняемых руководителями работ, входящие в них операции и элементы. Необходимо разграничивать внутренний и внешний аспекты работы руководителя.
Внутренний аспект связан с обеспечением эффективной работы коллектива, когда усилия руководителя направлены на решение таких задач, как организация труда, производства и управления, формирование рационального типа организационной структуры управления, производственных и функциональных подразделений, подбор квалифицированных сотрудников, внедрение наиболее современных средств и методов контроля за проведением намеченных мер. Здесь от руководителя исходит организующее начало.
Внешний аспект состоит в формировании и поддержании важных для предприятия или подразделения производственных и коммерческих связей, в ответственности перед потребителями за своевременный и качественный выпуск продукции. Внешняя сторона деятельности руководителя создает репутацию предприятия.
По содержанию и характеру процессы труда руководителя разнообразны. Он выступает в роли организатора, администратора, специалиста, воспитателя, общественного деятеля [13].
С переходом от командно-административных к преимущественно экономическим методам, с расширением самоуправления возрастает доля организационной работы, в частности, работы по переходу на новые условия и дальнейшему совершенствованию рыночных отношений. Организаторская работа сочетается с творческой, направленной на поиск и выбор наиболее рациональных управленческих решений.
Административные функции руководителя связаны с административным воздействием на подчиненных исходя из действующих правовых норм. В настоящее время административные методы воздействия на подчиненных уступают место экономическим, за исключением тех случаев, когда руководитель сталкивается с нарушением закона или когда необходимы только административные меры.
Воспитательные функции направлены на формирование в коллективе гражданских, морально-этических качеств, воспитание взаимной ответственности и сотрудничества, принципиальности, нетерпимости к недостаткам. Значительное место должно быть отведено поиску форм стимулирования творческой активности работников и высокого уровня культуры труда в коллективе.
В каждом из рассмотренных выше видов деятельности руководитель выполняет однородные виды работ:
- анализирует состояние дел, принимает решения по их совершенствованию;
- планирует работу коллектива, исходя из стоящих перед коллективом задач;
- определяет участие подчиненных в выполнении поставленных задач и меру ответственности каждого;
- контролирует ход работы;
- оценивает и стимулирует деятельность работников.
Определив содержание процессов труда руководителей, необходимо выбрать наиболее рациональные прогрессивные методы выполнения различных операций и методов работы.
Независимо от того, какой из названных работ занят руководитель, в ней немало однородных элементов: выслушивание, чтение, диктовка, телефонные разговоры, подготовка приказов и распоряжений, подписание бумаг, распределение заданий, принятие решений, проведение совещаний и др. Эффективность труда руководителя во многом зависит от того, как распределено рабочее время на выполнение различного рода работ. Укрупненно регламентировать распределение времени руководителей на выполнение различных работ можно с помощью распорядка дня.
Распорядок рабочего дня может быть индивидуальными (для руководителей структурного подразделения) и коллективным (для руководителей верхней ступени управления). В последнем случае его целесообразно представить в виде своеобразной «гармонограммы», в которой не только устанавливается режим работы руководителей предприятия, но и отражается их взаимоувязка, касающаяся времени участия отдельных руководителей в общих мероприятиях, согласованности проводимой ими работы.
Индивидуальный распорядок рабочего дня руководителей среднего звена строится с учетом распорядка дня руководителей верхней ступени управления. Вместе они представляют единую систему планирования рабочего времени руководителей всех звеньев управления.
При разработке распорядка рабочего дня необходимо учитывать периодичность выполнения отдельных видов работ: ежедневно, еженедельно, раз в месяц, квартал. Наиболее часто в качестве периода берется месяц или неделя.
При разработке распорядка дня необходимо учитывать следующие рекомендации [14].
1. В распорядке дня необходимо заложить оптимальное соотношение затрат времени руководителей на выполнение административных, организационных и творческих работ. Для выполнения работ, требующих сосредоточенного внимания или наибольших творческих усилий, надо выделить часы, совпадающие с зонами максимальной работоспособности (2-й, 3-й часы работы). Для работы с поступившими документами, почтой, для диспетчерских совещаний можно использовать первый утренний час (период врабатываемости).
Для работ, не требующих значительных творческих усилий, связанных с текущими организационными решениями, можно отвести предобеденное время или конец рабочего дня. Дневные часы целесообразно использовать на внешние контакты, совещания. Нельзя тратить на совещания утренние часы, особенно, если совещания носят информативный характер.
2. Особое время следует выделить для решения творческих и перспективных вопросов, просмотра литературы. Руководитель сам выбирает подходящее для этого время с учетом названных выше рекомендаций и своих субъективных особенностей.
3. Целесообразно предусмотреть чередование работ, различных по характеру. Творческая работа может сменяться организационной или работой с документами. Практически продолжительность одного вида деятельности не должна превышать 1,5-2 ч, после чего можно перейти к работе другого вида.
4. В распорядке дня руководителей внешнего звена управления (коллективный распорядок) необходимо точно указать время, когда решаются вопросы, требующие участия нескольких руководителей (совещания, балансовые комиссии). Работы, выполненные одним руководителем, регламентируются по времени белее укрупненно.
5. В распорядке дня руководителей целесообразно предусматривать резервное время. Этот резерв должен быть тем больше, чем больший удельный вес в бюджете руководителя занимают нерегулярные и плохо поддающиеся планированию работы.
6. Необходимо выделить часы для приема подчиненных по служебным вопросам.
7. Распорядок рабочего дня должен упорядочить проведение совещаний, отведя для них определенные дни и часы.
Среди процессов труда руководителей всех рангов наиболее распространенным является процесс принятия решения [15]. Процесс разработки и принятия любого решения представляет собой ряд однотипных действий, осуществляемых в определенной последовательности. Типовая процедура разработки и принятия управленческого решения включает в себя следующие этапы.
1. Формулировка задачи. Данный этап предусматривает полную и объективную оценку возникшей производственной ситуации, требующей принятие нового решения или корректирования ранее принятого. С этой целью надо выявить причины, вызвавшие ситуацию. Выявление причин основывается на анализе показателей работы управленческого объекта (динамика выпуска продукции, производительность труда) и тщательном изучении внешних условий производства. Анализ причин позволяет установить цели предстоящего решения и средства его реализации. Завершается этап выбором критериев оценки различных вариантов, например, повышение качества продукции, рост её объема, рост прибыли, снижение затрат.
2. Выработка возможных вариантов решения. Предварительные варианты решения выявляются ещё на первом этапе. На этом этапе их тщательно изучают, конкретизируют с учетом сформулированной цели, других условий и отбирают наиболее реальные решения.
3. Оценка вариантов управленческого решения. Этот этап предусматривает выбор наиболее эффективного варианта. При этом важно определить их приоритеты, рассчитать значения, которые примут критерии в каждом варианте, и сравнивать их с базисными значениями.
4. Принятие решения. Выбранное решение должно быть согласовано с подразделениями, на работу которых оно окажет влияние. Иногда возникает необходимость в коллегиальном обсуждении после чего руководитель принимает окончательное решение и утверждает его. Руководитель несет ответственность за принятое решение.
5. Реализация и контроль исполнения решения. Ответственным за исполнение решения назначается лицо, которому делегированы данные полномочия и ответственность. Контролировать важно не только окончательные результаты, но и ход выполнения. Это позволяет руководителю принять своевременные меры, внести нужные коррективы в решение, оказать помощь.
6. Оценка принятого решения. Заключительный и очень важный для руководителя этап. Оценка решения позволяет руководителю выявить ошибки, допущенные при принятии решения и тем самым предотвратить их повторение.
1.5 Совершенствование организации рабочих мест - условие повышения эффективности управленческого труда
В комплексе мер, обеспечивающих эффективность труда в сфер управления, важная роль отводится рационализации рабочих мест. Рациональная организация рабочих мест повышает работоспособность и производительность труда и продолжительность жизни работников управленческого труда [16].
Под рабочим местом работника управленческого труда понимается зона его трудовой деятельности, оснащенная необходимыми средствами труда.
Понятие «организация рабочих мест» охватывает:
- устройство и планировку служебных помещений и размещение в них рабочих мест;
- планировку рабочих мест сотрудников;
- оснащение рабочих мест необходимой мебелью и современными техническими средствами переработки информации.
Общим требованием рациональной организации рабочих мест является создание работникам максимального удобства для осуществления их деятельности, освобождение от нерациональных перемещений и движений, снижение на этой основе затрат труда на выполняемую работу. Следовательно, экономия времени и сил работника - главные критерии рациональности организации рабочих мест.
Устройство служебных помещений предполагает выбор для отдельных структурных подразделений или отдельных работников помещений рациональных форм, габаритов и размеров, а также планировку этих помещений и рабочих мест в них.
Планировка служебных помещений включает в себя распределение структурных подразделений по комнатам и такое размещение в них мебели и различного оборудования, которое предотвращает потери времени на лишние перемещения, обеспечивает экономное использование площади и сохранение здоровья работающих.
При планировке служебных помещений и рабочих мест в них необходимо учитывать следующие рекомендации [17]:
- движение рабочего потока должно быть прямоточным, без лишних возвращений и пересечений;
- шкафы, стеллажи и другое оборудование общего пользования необходимо располагать так, чтобы было удобно подходить к ним и пользоваться ими;
- в помещении не должно находиться ничего ненужного для работы;
- площадь рабочих мест должна соответствовать санитарным нормам и специфике работы;
- подразделения, связанные с приемом сторонних посетителей (отдел сбыта, отдел кадров), целесообразно размещать вблизи входов, лифтов или на первых этажах;
- рабочие столы лучше располагать перпендикулярно линии окон так, чтобы свет падал слева;
- рабочие столы нельзя размещать вблизи отопительных приборов. Существует две концепции устройства и планировки служебных
помещений - кабинетная система планировки и зальная.
Кабинетная система предполагает размещение групп работников в отдельных комнатах. При определении числа комнат, необходимых для размещения аппарата управления, учитывается характер деятельности и оснащения труда работников. Под служебные помещения могут быть отведены:
1) отдельные комнаты для одного или двух работников с выходом в комнату секретаря;
2) небольшие служебные комнаты, в которых размещается отдел, состоящий из 4-10 человек;
3) большие служебные комнаты, в расчете на 10-30 человек.
Форма и габариты помещения должны быть удобными для размещения рабочих мест. Наиболее удобными считаются комнаты, прямоугольной формы с соотношением сторон 1:1 или 1:1,5 (предельно 1:2) с минимальной высотой 3,25м и минимальной шириной 2,5-Зм. При двустороннем естественном освещении наибольшая ширина помещений не должна превышать 12-15м, при одностороннем - 6-7м. Минимальная площадь по действующим санитарным нормам -4м2, для руководителей учреждений - 24-25м2, руководителей отдела 8-24м2.
Кабинетная система для крупных предприятий в настоящее время не считается рациональной, поскольку при ней трудно обеспечить прямоточность, а разбивка помещения на комнаты осложняет проблему отопления, освещения, вентиляции, удорожает перепланировку.
Зальный принцип предполагает размещение работников аппарата управления в большом зале, занимающим, как правило, один этаж и рассчитанном на 1000 человек. В зале выделяют с помощью специальных передвижных перегородок участки механизированной обработки данных, а также места для совещаний и приема посетителей.
В нашей стране зальный тип планировки осуществим только в новых зданиях, построенных по проектам, предусматривающим его, или на реконструируемых предприятиях. Пока на действующих предприятиях преобладает кабинетный принцип.
Рабочие места в служебном помещении размещаются в соответствии с последовательностью выполняемых работ. При этом возможны различные компоновки (Рисунок 1.5.1).
Наиболее часто встречающаяся компоновка (а) экономит площадь, но мешает сосредоточенной работе - она способствует излишним разговорам; компоновка «лицом к лицу» (б) дает проигрыш в использовании площади, но целесообразна для более сосредоточенной работы; при четко выраженной последовательности работы с одним и тем же документом, наиболее рациональна компоновка (г).
Рациональный вариант планировки рабочего места предполагает размещение средств и предметов труда в пределах зон, наиболее удобных для выполнения трудовых процессов, их принято называть рабочими зонами.
Рабочая зона - пространство на стационарном рабочем месте в горизонтальной или вертикальной плоскости, в пределах которых работник, не перемещаясь, может выполнить работу. Различают нормальную и максимальную рабочую зону.
Нормальная рабочая зона в горизонтальной плоскости - это зона, очерчиваемая концами правой и левой рук, при опущенном плече (1000мм по фронту и 300мм в глубину). Здесь располагаются наиболее часто используемые средства и предметы труда.
Максимальная рабочая зона в горизонтальной плоскости ограничивается воображаемой дугой, очерчиваемой концами пальцев полностью вытянутой руки (1500мм по фронту и 500мм в глубину). Здесь располагаются средства труда, используемые реже.
В вертикальной плоскости различают пять зон: нижняя неудобная (до 750мм от пола); нижняя менее удобная (751-925мм); удобная (925-1675мм); верхняя менее удобная (1675-1925мм); верхняя неудобная (от 1925мм и выше).
Важное значение имеет также рабочая поза - положение корпуса и конечностей по отношению к столу, оборудованию. При правильной рабочей позе значительно облегчается труд и повышается его продуктивность. Рациональной считается такая поза, при которой не возникает преждевременного утомления [18].
Для этого необходимо, чтобы рабочая поза была свободной и удобной, имелась возможность чередования рабочих поз «стоя» и «сидя», сиденье стула регулировалось по высоте и была подставка для ног, наклон туловища при работе стоя не превышал 15°. Основное требование, предъявляемое к рациональной планировке рабочего места - обеспечить экономию времени на поиск средств и предметов труда и сокращение физических усилий работника. Для этого необходимо соблюдать правила: на столе не должно быть ничего лишнего, каждый предмет должен иметь свое место, канцелярские принадлежности следует хранить в ящике стола со специальными разделителями, средства коммуникации располагаются слева или на специальной подставке, документы располагаются так, чтобы обеспечивалась последовательность выполнения работы.
На эффективность управленческого труда решающее влияние оказывает оснащение рабочих мест техническими средствами, средствами связи и служебной мебелью - так называемая оргтехника.
Выделяют следующие виды средств управленческого труда:
1) средства составления документов (пишущие машинки, средства копирования документов, ручки, карандаши);
2) средства обработки и оформления документов (штемпельные -устройства, резальное, скрепляющее и склеивающее оборудование);
3) средства хранения и группирования документов (сшиватели, папки, картотеки, стеллажи);
4) средства выполнения вычислительных операций (микрокалькуляторы, ПЭВМ);
5) средства коммуникации (телефонная связь, радиосвязь, коммутаторы, селекторы, автоответчики);
6) служебная мебель.
Решая проблему выбора оргтехники, учитывают не только преимущества, но и издержки. Для оценки экономической эффективности технического оснащения используется метод сравнения приведенных затрат по видам работ, подлежащих механизации. Вариант, при котором сумма приведенных затрат минимальна, считается наиболее эффективным.
В настоящее время средствами технического оснащения управленческого труда охвачены главным образом операции, относящиеся к операторному труду, и в меньшей мере - к административному (коммуникационные операции). Эвристический труд пока не механизирован. На большинстве предприятий применение средств управленческой техники, как индивидуального, так и группового пользования пока очень ограничено. Пишущие машинки, микрокалькуляторы, телефонная и селекторная связь, копировальная и множительная техника - вот наиболее употребительный перечень управленческой техники [19].
Следовательно, в комплексе работ по оргпроектированию на техническое оснащение управленческого труда надо обратить больше внимания. В целом, говоря об организации рабочих мест, нужно отметить, что не стоит пренебрегать рассмотренными выше рекомендациями, разработанными наукой и практикой. Соблюдение их позволяет создать не только эффективные условия работы, но и благоприятную психологическую атмосферу в коллективе.
1.6 Создание благоприятных условий труда как фактор повышения работоспособности управленческого персонала
Немаловажную роль в научной организации управленческого труда играет комплекс мероприятий по созданию благоприятных условий труда [20].
Условия труда - это совокупность элементов (факторов) производственной среды и трудового процесса, оказывающих влияние на функциональное состояние организма человека - здоровье, работоспособность, удовлетворенность трудом и его эффективность. Можно выделить следующие группы факторов условий труда [21]:
1) санитарно - гигиенические, характеризующие микроклимат (температуру, влажность и скорость движения воздуха), освещение, шум, вибрацию и сопряженную с освещением окраску служебных помещений и оборудования;
2) эстетические, включающие цветовую отделку интерьеров, служебных помещений, использование в интерьерах произведений живописи и прикладного искусства;
3) психофизиологические, связанные с осуществлением мер психофизиологического характера, обеспечивающих условия высокоэффективной деятельности и сохранения здоровья служащих (постепенное вхождение в процесс труда, ритмизация труда, нормальное чередование труда и отдыха, смена форм деятельности);
4) социально-психологические, связанные с осуществлением мер, направленных на формирование психологической готовности человека к работе с новой техникой, к различного рода нововведениям (снятие психологических барьеров), с созданием нормального психологического климата в коллективе, установлением нормальных взаимоотношений руководителей и подчиненных.
Микроклимат в помещениях влияет на работоспособность, производительность труда и здоровье работников, о чем можно судить по уровню простудных заболеваний. При установлении нормального микроклимата следует руководствоваться действующими нормами метеорологических условий. Наиболее оптимальной считается температура в служебном помещении в пределах 18-20°С, а влажность воздуха более 60% уже неблагоприятна.
В служебных помещениях необходимо добиваться кондиционирования воздуха, то есть одновременного регулирования его температуры, влажности, чистоты и воздухообмена. Полное кондиционирование воздуха повышает производительность на 15%. Одновременно сокращаются простудные заболевания.
При установлении рациональной освещенности рабочих мест следует руководствоваться специальными нормативно — методическими рекомендациями, утвержденными Минздравом. Недостаточное освещение служит причиной преждевременного утомления. Освещение считается нормальным, если позволяет длительное время работать без напряжения зрения.
Освещение может быть естественным и искусственным. Естественное освещение наиболее благоприятно, но возможность его использования ограничена продолжительностью светового дня, зависит от погоды и расположения рабочего места относительно окон. Свет должен падать сверху с левой стороны, что особенно важно для служащих, выполняющих письменную работу за столом.
Основные требования, которые предъявляются к рациональному искусственному освещению, заключаются в том, чтобы оно было достаточным по уровню освещенности и равномерности освещения, а также обеспечивало равномерное распределение света в помещении, защиту глаз от слепящего светового потока.
В служебных помещениях чаще всего используется комбинированное освещение - сочетание общего и местного. Предпочтительным вариантом общего освещения является потолочное, обеспечивающее равномерную освещенность, при этом светильники лучше располагать вдоль рабочих мест, чтобы избежать слепящих бликов. При устройстве местного освещения лучше применять поворачивающиеся, передвижные лампы на гибком шланге или на специальных шарнирах, свет должен падать на рабочее место слева, мощность ламп рекомендуется не менее 50-70 Вт.
Во всех помещениях желательно устанавливать лампы люминесцентного свечения, которые более экономичны, увеличивают остроту зрения и снижают утомляемость глаз, улучшают эстетическую обстановку. Такое освещение позволяет увеличить освещенность в 2-2,5 раза по сравнению с лампами накаливания при одинаковом расходе энергии.
В тесной связи с установлением рациональной освещенности должно решаться цветооформление помещений, так как существует зависимость между цветом и возникновением зрительного утомления.
Рациональная окраска служебных помещений выполняет 3 функции:
- физиологическую - воздействие на нервную систему человека;
- психологическую - воздействие на психологическое состояние человека;
- эстетическую - воздействие на гармоничное восприятие помещения, создание красивого, благоприятного для работы цветового фона.
При выборе цвета для окраски помещения надо исходить из содержания трудовой деятельности, расположения служебного помещения к сторонам света (юг, север), географического расположения предприятия. Например, при однообразной работе рекомендуется окраска помещения в яркие тона, при работе, требующей большого внимания - окраска в спокойные тона, если окна помещений выходят на солнечную сторону, стены окрашивают в холодные тона и наоборот, в теплые окрашивают помещение с окнами на север.
Шум в помещениях снижает внимание и работоспособность, не дает сосредоточиться. Применительно к умственному труду допустимая громкость шума устанавливается в пределах 50-70 децибел в зависимости от характера работы и наличия источника шума.
С шумом, возникающим в самом помещении, можно бороться, используя разные методы. Прежде всего, это строительные меры, направленные не на его устранение, а на поглощение шума. Наибольший эффект дает использование звукопоглощающих материалов для облицовки стен (акустическая штукатурка, перфорированные панели с подклейкой тканью, звукопоглощающие материалы), устройство звукопоглощающих подвесных потолков. Поглощения шума можно добиться организационно-техническими мерами: устройством приспособлений, устраняющих хлопанье дверьми, установкой глушителей на телефонные аппараты, укладкой ковровых дорожек, занавешиванием окон, выделением специальных помещений для деловых бесед.
Созданию благоприятной среды в служебных помещениях способствует ее эстетизация. Разработка мер по эстетизации должна предусматривать психологическое воздействие светоцветового климата, форм живой природы (озеленение), а также средств визуальной информации (наглядные пособия, экспонаты, доски объявлений) на стимулирование работоспособности.
Психофизиология выработала ряд правил и требований, обеспечивающих высокоэффективную деятельность и сохранение работоспособности работников на длительный период [22].
1. В работу надо входить постепенно. Время, необходимое для вхождения в процесс труда, называется периодом врабатываемости. Обычно он длится 15-20 минут, но может доходить и до 45-60 минут. Сокращение периода врабатываемости может достигаться организационными мерами: введением распорядка рабочего дня, продумыванием порядка выполнения работы на предстоящий день.
2. Работу следует начинать с выполнения более простых ее элементов с постепенным переходом к более сложным.
3. Необходимо соблюдать размеренность и ритм в работе. Ритмичный труд более производителен и менее утомителен по сравнению с неритмичным. Следовательно, организационные меры, обеспечивающие ритмизацию труда работников - улучшение оперативного планирования, упорядочение информационного обслуживания во времени, разработка и введение распорядка рабочего дня - способствуют устранению помех, отвлечению и упорядочивают распределение различных работ по части рабочего дня.
4. Необходимо обеспечить нормальное чередование труда и отдыха, а также форм деятельности.
На основании вышеизложенного можно сказать, что работа по созданию благоприятных условий управленческого труда должна носить комплексный системный характер. Начало закладывается при проектировании предприятий и учреждений. Это относится, прежде всего, к санитарно-гигиеническим и эстетическим условиям труда, которые формируются под влиянием проектируемой техники и технологии, архитектурно-строительного оформления зданий и сооружений, внутреннего размещения служебных подразделений и оборудования, рабочей мебели. На этом этапе проектируется вентиляция, кондиционирование, освещение служебных помещений в соответствии с санитарно-гигиеническими и строительными нормами. На действующих объектах работу следует вести по всему комплексу элементов условий труда, но особое внимание надо уделять психофизиологическим и социально-психологическим факторам. Только охватив все элементы условий труда, можно добиться эффективной работы в сфере управления.