Висновки
В роботи визначено, що підвищення кваліфікації персоналу - навчання з метою вдосконалення знань, умінь, навичок і способів спілкування у зв'язку з ростом вимог до професії або підвищенням посади.
Підготовка і проведення тренінгів вимагає якісної підготовки, яка включає такі елементи:
1) наявність приміщення для проведення засідань;
2) розміщення слухачів і оргкомітету в пансіонаті:
3) оренда або придбання обладнання для занять та практичної роботи слухачів семінару, проведення тренінгів;
4) забезпечення аудіозаписи семінару;
5) транспортне обслуговування слухачів тренінгу:
6 ) замовлення та забезпечення харчування для слухачів конференції за узгодженим форматом;
7 ) інші доручення і побажання замовника.
Установлено, основні завдання фірми «Агава-Тур» – це повне і широке висвітлення можливостей відпочинку і подорожей по всім наявним турам, курортам, туристичним центрам.
По організаційній структурі управління фірма представляє лінійно-функціональний тип, де усі підрозділи підкоряються генеральному директорові і його заступникові. Така структура дозволяє фірмі легко приймати і реалізовувати різні управлінські рішення.
В фірмі «Агава-Тур» можна відзначити дуже низьку плинність персоналу; майже всі працівники працюють з дня заснування організації.
Туристична фірма «Агава-Тур», коли направляє свого менеджера для підвищення кваліфікації з відривом від виробництва, керується ст.122 КЗпП, яка гарантує працівникові збереження місця роботи (посади ) і проведення виплат, передбачених законодавством.
Запропоновано програму підвищення кваліфікації керівника фірми «Агава - тур», яка передбачає проходження 8-и денного управлінського курсу на тему «Організація і управління туристичною фірмою»
Максимально розгорнутий курс для управлінців.
Програма покликана освоїти особливості сложноорганізуемого і специфічного виду бізнесу - турфірми .
Форма навчання: 2 - 4 -х годинні заняття у вигляді лекцій і семінарів, детальний розбір ключових питань.
Загальна кількість годин по курсу - 40 годин.
Навчальний матеріал : пакет типових документів; методичні посібники; блок - схеми по курсу ; ДСТУ і вимоги.
Розраховано витрати на організацію курсу «Організація і управління туристичною фірмою» для менеджерів, який буде проводитись у місті Алушта за наступними статтями:
аренда залу;
оплата тренінг-менеджера;
використання обладнання та додаткових послуг;
кофе-брейк;
трансфер.
Отже, витрати на підвищення кваліфікації менеджера туристичної фірми складають:
1) основні витрати на підвищення кваліфікації менеджера (табл. 3.1.) -6100 грн.;
2) використання обладнання та додаткових послуг- 11760 грн.;
3) аренда залу – 4000 грн.;
4) кофе-брейк – 5600 грн.;
5) трансферт – 1500 грн.
Всього витрати складають 28960.
Також залежно від цілей і завдань навчання виділено кілька форм, які доцільно застосовувати в туристичній фірмі «Агава-Тур» для підвищення кваліфікації менеджера:
Список літератури
1. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учебник.- 4-е изд. стер. - Мн.: Новое знание, 2003.-368с. - (Экономическое обозревание) с. 148
2. КЗпП України.
3. Ковалёв Е.В. Менеджмент: краткий конспект лекций. - Харьков.-2001.
4. Колот А.М. Мотивація, стимулювання й оцінка персоналу: навч. посібник.- К.:КНЭУ,1998.
5. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: учебник.-3-е изд., доп. и перераб.- М.:ИНФРА-М, -2006. 638С.
6. Равіна А.О. Стимулювання та мотивація праці у сфері послуг А.О. Равіна, Н.М. Коліно.- К.: 2010.-186 с.
7. Родлер К.Управление в организациях / К. Родлер, Є Кирхлер // Психология труда и организационная психология; т.2 /пер с нем. – Х.: Изд-во Гуманитарный центр, 2003. – 128 с.
8. Савченко В.А. Управління розвитком персоналу: навч. посібник.- К.:КНЕУ,2002.-351 С.
9. Слепцова В.П. Повышение стимулирующей роли материального поощрения высокоэффективности труда.-Саратов, 2004.-327с.