2.2. Анализ ключевых факторов успеха и выявление недостатков деятельности ооо «КрассТур»

Проанализировав имеющуюся ситуацию на рынке туристических услуг, необходимо выработать маркетинговую концепцию для ООО «КрассТур» с целью его развития и укрепления позиций.

На следующем этапе исследования проведем сравнительный анализ ключевых факторов успеха (КФУ) ООО «КрассТур» и его основных конкурентов, с целью определения конкурентной позиции предприятия. Результаты оценки представлены в Таблице 2.2.

Таблица 2.2.

Определение конкурентной позиции ООО «КрассТур»

Ключевой фактор успеха	Оценка КФУ по предприятиям по шкале 1-5
	«КрассТур»	«Корал Трэвел»	«Интурист»	«Натали Турс»
1	2	3	4	5
Широта ассортимента	4	3	3	4
Ценовая политика	4	4	4	5
Уровень обслуживания	5	5	2	2
Качество услуг	5	5	3	3
Режим работы	4	4	4	5
Удобство выбора	4	3	4	4
Местонахождение	4	5	5	4
Атмосфера предложения, репутация предприятия	5	5	3	2
Наличие автостоянки	4	2	4	5
Транспортное сообщение	4	5	5	4
Предоставление дополнительных услуг	5	3	3	3
Средняя оценка КФУ	4,36	4	3,63	3,5
Средняя оценка КФУ конкурентов	3,80
Конкурентная позиция ООО «КрассТур»	(4,36-3,80) / 3,80 * 100% = 14,73%

У них разные веса как вы это учли пояснить и исправить

Оценка КФУ проводилась экспертным методом по пятибалльной шкале: 5 – очень хорошо, 4 – хорошо, 3 – не совсем хорошо, 2 – плохо, 1 – очень плохо

Данные Таблицы 2.2. показывают, что по результатам проведенного анализа, очевидно, что ООО «КрассТур» занимает лидирующее положение по сравнению с его конкурентами. Не намного от него отстает туроператор «Корал Трэвел», который является самым сильным из рассматриваемых конкурентов, поэтому существует опасность, что данное предприятие при укреплении своих позиций может составить серьезную конкуренцию ООО «КрассТур». Высокий уровень конкуренции также наблюдается со стороны туроператоров «Интурист» и «Натали турс». Это говорит о необходимости более внимательного изучения опыта и деятельности этих предприятий.

ООО «КрассТур» имеет достаточно устойчивые позиции на рынке, стабильный ассортимент услуг, сформированный с учетом прибыльности и покупательского спроса.

На основании выше сказанного представим основные недостатки ООО «КрассТур»:

1. Недостаточно гибкая ценовая политика ООО «КрассТур». Данная организация не может самостоятельно принимать решения по изменению ценовой политики, т.к. цены на услуги ООО «КрассТур» зависят от множества внешних факторов.

2. Недостаток услуг. Специфика работы и направления деятельности туроператора ООО «КрассТур» на данный момент не позволяет расширить список предоставляемых услуг;

3. Качество обслуживания клиентов не всегда соответствует установленным требованиям. В большинстве случаев, это происходит из-за большого количества вновь принятых сотрудников;

4. Текучесть кадров. Данная проблема имеет ряд взаимосвязанных причин. В рассматриваемой нами организации, основными причинами такого недостатка являются: отсутствие четко прописанного регламенты по обслуживанию посетителей; сотрудники не могут чётко и быстро выполнять установленные нормы и порядки работы, т.к. не имеют чётко закреплённых должностных обязанностей; большой поток клиентов и туристов; большие объемы работы.

5. Несовершенность некоторых видов предоставляемых услуг.

Несмотря на выявленные недостатки ООО «КрассТур» хочется отметить и достоинства. К основными можно отнести:

1. Узнаваемость торговой марки ООО «КрассТур».

2. Удовлетворённость клиентов работой сотрудников ООО «КрассТур».

3. Популярность компании среди клиентов и доверие партнеров.

Таким образом, мы выявили ряд недостатков в деятельности ООО «КрассТур». Руководству компании необходимо приложить дополнительные усилия и принять ряд мер по устранению этих недостатков. В свою очередь, в следующем пункте данной работы мы внесем несколько предложений, которые на наш взгляд помогут в совершенствовании деятельности ООО «КрассТур».