136 Понятие рекламы и ее цели.

Реклама - любая, оплаченная конкретным спонсором, форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг с помощью средств массовой информации — газет, журналов, телевидения и радио.

Цели рекламы:

1) Информирование (для выведения товара на рынок )

2) Убеждение (сравнение своей марки с другими )

3) Напоминание (для товаров, находящихся на этапе зрелости )

137 Организация маркетинговой службы в автосервисе.

Существует несколько типов структур маркетинговой службы:

— Функциональная структура целесообразна для предприятий, у которых количество товаров и рынков невелико. В этом случае рынки и производимые товары рассматриваются как однородные, для работы с которыми создаются специализированные отделы. Представлена на рисунке

— Товарная эффективна для фирм, выпускающих больший ассортимент продукции, требующей специфических условий производства и сбыта. Представлена на рисунке.

— Рыночная структура похожа на товарную. Ее отличие заключается в том, что управление происходит не товарной номенклатурой, а рынками сбыта.

Ограниченность перечисленных организации служб маркетинга преодолевается внедрением смешанной структуры.

138 Роль маркетинга в стратегическом планировании.

Процесс планирования деятельности фирмы состоит из двух частей: стратегического и маркетингового планирования.

Стратегическое планирование можно использовать как управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями. Оно опирается на программное заявление о миссии фирмы, изложение целей и задач, хозяйственный портфель и стратегию роста.

Роль маркетинга в стратегическом планировании обеспечивает :

1) конкурентоспособность компании

2) экономическую и социальную конъюнктуру продукта на рынке

3) проведение исследований рынка

4) проведение товарной, сбытовой коммуникативной и ценовой политики

5) организацию стратегического планирования

6) эффективное взаимодействие субъектов рынка

7) надлежащую организационную культуру компании

139 Методы повышения конкурентоспособности в автосервисе.

Все автокомпании прилагают усилия по повышению конкурентоспособности своих торгово-сервисных сетей в ниже перечисленных направлениях:

— совершенствование системы отчетности. Налаживание регулярной обратной связи, позволяющей судить о достигнутых средних показателях освоения рынка;

— внедрение в практику работы анализа имиджа предприятия, позволяющего оценить степень удовлетворения потребностей клиентов;

— разработка и внедрение методик контроля и тестов для проверки качества работы;

— внедрение гарантии качества, укрепляющей доверие клиентов;

— улучшение оснащенности техцентров, с предложением им специально разработанного нестандартного оборудования и аппаратуры;

— введение сезонных льгот с предложением соответствующих наборов услуг;

— эффективная реклама;

— проведение рекламных мероприятий (таких как "день открытых дверей");

— внедрение экспресс-сервиса, т. е. оперативного выполнения мелкого ремонта по упрощенной организационной схеме.