1,2. Роль и место ми.

Понятие МИ.

МИ – систематический сбор и объективная запись, классификация и анализ данных, относящихся к поведению, потребностям, отношениям, мнениям, мотивации отдельных личностей, ПП-ий и гос.учреждений, в их предпринимательской, эк-ой и каждодневной деят-ти.

Основная функция МИ - обеспечить связь п/п с агентами внешней среды: потребители, конкуренты, поставщики.

Смысл МИ: выявить проблемы на ранней стадии, а также обеспечивать надежность МИ.

Цель МИ: создать инф.-аналитич. базу для принятия мк решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанный с ним.

Задача МИ заключается в том, чтобы обеспечить руководство компании инф-цией: точной, надежной, обоснованной, своевременной и относящейся к делу.

Св-ва маркетинговой информации:

1. достоверность

2. актуальность

3. полнота

4. релевантность (инф соответствует решаемой пробл)

5. сопоставимость (возможность сравнения данных)

6. доступность для восприятия

7. экономичность

Проблемы сбора МИ:

1)Проблемы, связ с особенностями внешней среды

-динамичность среды

-Конкуренция

- ужесточение требований потребителя

2)Проблемы организации исследовательской деятельности:

-ограничение времени

-не экономичность методов исследования

-этические проблемы

-технические проблемы

-ограничения на доступ к отдельным источникам

-невысокий уровень интервьюеров

-завышенные ожидания менеджера

-избыточность информации

Этапы проведения МИ:

1) формулировка проблемы, постановка целей и задач;

2) выбор дизайна иссл-ния, его описание. Описание объекта и предмета, выдвижение гипотез;

3) выбор метода разработки инструмента, конструирование выборки;

4) сбор данных («поле», «полевые работы»);

5) обработка и анализ данных;

6) написание отчета, презентация, распространение отчета.

МИ – систематический сбор и объективная запись, классификация и анализ данных, относящихся к поведению, потребностям, отношениям, мнениям, мотивации отдельных личностей, ПП-ий и гос.учреждений, в их предпринимательской, эк-ой и каждодневной деят-ти.

3. Понятие маркетинговой разведки

Маркетинговые разведывательные данные включают в себя всю повседневную информацию о всех изменениях в рыночной среде, помогающую менеджерам разрабатывать план маркетинга и тактику его реализации. Служба маркетинговой разведки определяет источники информации и затем собирает ее и доставляет в соответствующей форме менеджерам по маркетингу.

Внутренние источники маркетинговой разведки

Данные, интересующие службу маркетинговой разведки, могут часто попадать в поле зрения ответственных работников фирмы, работников регистратуры, обслуживающего персонала, агентов по закупкам и торговых представителей. Но служащие, к сожалению, часто слишком заняты своими непосредственными обязанностями, чтобы передавать эту информацию заинтересованным лицам. Поэтому фирма должна оплачивать их работу как сборщиков информации и учить добывать разведывательные данные и докладывать кому надо о всех интересных изменениях на рынке. Менеджеры обязаны постоянно инструктировать об этом своих подчиненных. Пр. Немалую роль в сборе полезной информации могут сыграть владельцы отелей и члены правления. Джон Ф. Пауэр, генеральный управляющий New York Hilton and Towers, привез из Японии важные сведения относительно меню. «Я осознал, — говорит он, — насколько отличается японский завтрак от нашего, и это необходимо учитывать, составляя меню. Если во время обеда большинство приезжих не возражает против того, чтобы попробовать наши блюда, то завтракать они все же предпочли бы по-своему». В результате «разведывательных данных», собранных во время поездки Пауэра, в нью-йоркском Hilton, как и в обычном японском утреннем буфете, теперь на завтрак можно заказать суп «мисо», нори (сушеные морские водоросли), якидзакана (гриль из рыбы), сырые яйца, натто (ферментные бобы), осиако (маринованные овощи) и вареный рис.

Внешние источники маркетинговой разведки Индустрия гостеприимства не может обходиться лишь своими средствами в сборе полезной маркетинговой информации. Поэтому каждая конкретная фирма должна заинтересовывать организации, с которыми она работает в контакте (поставщиков, туристические агентства, бюро по организации конференций) — в передаче ей интересующей ее информации. Данные, в получении которых заинтересована фирма, можно разделить на три категории: 1) информация о макросреде; 2) информация о конкурентах; 3) информация о различных новшествах и тенденциях. Типы информации, в которой заинтересована любая фирма, работающая в сфере гостеприимства.