Примерный перечень вопросов к зачету

1.Основные подходы к определению понятия «организационный конфликт».

2.Соотношение понятий социального и организационного конфликта, конфликта в организации и организационного конфликта.

3.Социальная организация и возможность возникновения конфликтов. Двоякая природа организационных конфликтов.

4.Виды объектов и структура предметов организационных конфликтов.

5.Особенности динамических показателей организационных конфликтов.

6.Функции и последствия организационных конфликтов.

7.Описательные и аналитические методы изучения организационных конфликтов.

8.Особенности и проблемы применения при работе с организационными конфликтами стратегий регулирования, решения и разрешения конфликтов.

9.Методы управления организационными конфликтами, разработанные специалистами по теории организаций. Организационное проектирование как способ управления позиционными конфликтами.

10.Особенности использования деловых переговоров при управлении организационными конфликтами.

11.Определение понятий: проблемная, конфликтная, предконфликтная ситуация, конфликт.

12.Цели и задачи конфликтологии. Позитивное и негативное отношение к конфликту.

13.Классификация конфликтов.

14.Основные виды внутриличностных конфликтов.

15.Организационно-управленческие причины конфликтов.

16.Социально-психологические причины конфликтов.

17.Профилактика конфликтов в организации: основные направления.

18.Классификация организационных конфликтов (по источникам).

19.Структурные элементы конфликта.

20.Процесс развития конфликта.

21.Этапы латентного периода в процессе развития конфликта.

22.Этапы открытого периода в процессе развития конфликта.

23.Постконфликтный период. Классификация последствий конфликта.

24.Конструктивное и деструктивное влияние конфликта на его основных участников.

25.Конструктивное и деструктивное влияние конфликта на социальное окружение.

26.Особенности восприятия конфликтной ситуации.

27.Эскалация конфликта.

28.Стратегии поведения в конфликте.

29.Факторы успешного сотрудничества в организации.

30.Тактики поведения в конфликте.

31.Модели развития конфликтов в организации.

32.Способы завершения конфликта.

33.Типы медиаторов.

34.Функции медиаторов в зависимости от их ролей.

35.Процесс медиации и тактики взаимодействия медиатора с оппонентами.

36.Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов.

37.Этапы переговорного процесса.

38.Виды положительных и критических высказываний в отношении партнера.

39.Неэффективные типы слушателей.

40.Переговорные стили.

41.Метод принципиальных переговоров.

42.Приемы и техники, применяемые в переговорном процессе.

Основные понятия дисциплины

Аутоагрессия, агрессивность, ассертивность, гендерный конфликт, компромисс, консенсус, инцидент, латентный конфликт, макроуровень, микроуровень, медиация, мотивация, стресс, стрессоустойчивость, конфликт, конфликтная ситуация, кризис, манипуляция, толерантность.

Учебно-методические материалы по дисциплине

Основная литература

1.Анцупов А. Я. Конфликтология [Текст] : учебник / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – 3-е изд.- СПб. : Питер, 2011.

2.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2011.

3.Щербина В.В. Социальные теории организаций: Словарь. – М., ИНФРА-М, 2010.

Дополнительная литература

1. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. – М.: МЗПресс, 2011.

2. Гурков И.Б. Организационные конфликты: познание и управление // проблемы организационно-экономического механизма функционирования предприятий. – М.: ИЭ АН СССР, 1990.

3. Гурков И.Б. Проблемы теории конфликта в современной научной литературе //Известия АН СССР. Серия экономическая. 1991, № 1.

4. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. – Л., 1990.

5. Замедлина Е. А. Конфликтология [Текст] : учеб. пособие / Е. А. Замедлина. – М. : Риор, 2005.

6. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М.,1994.

7. Корнелиус Х, Фейр Ж. Выиграть может каждый. Ч.1,2. - Пермь,1992.

8. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.: Сокр. пер. с нем. - М.: Экономика, 2011.

9. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): практическое пособие. - М.: ИНФРА - М, 1997.

10. Решетникова К.В. Организационная конфликтология. – М.: ИНФРА-М, 2010.

11. Сейнер Р., Личия Ю. Стили поведения менеджеров в конфликтных ситуациях: опыт Швейцарии. // Проблемы теории и практики управления, 2010.

12.Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - М,1998.

13.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М.,1990.

14.Шуман С.Г., Шуман В.П. Семейные конфликты. - Брест,1992.

15.Юри У. Преодолевая «нет» или переговоры с трудными людьми. - М,1994.