Тема 3. Особенности системных характеристик организационных конфликтов

Структурные характеристики конфликта. Основные субъекты и участники

конфликтного процесса в организации. Виды объектов организационных конфликтов. Структура предметов конфликта: ресурсы, статус, ценности, нормы. Внешняя среда организационного конфликта. Динамические показатели конфликта: стадии и фазы процесса организационного конфликта. Механизмы конфликтной борьбы субъектов: стратегии и тактики, особенности конфликтного поведения участников организационных конфликтов. Функции и последствия организационных конфликтов.

Тема 4. Типология конфликтов в отечественной и зарубежной социологии организаций

Существующие подходы к разработке типологии организационных конфликтов: проблемы и ограничения. Необходимость создания типологии организационных конфликтов. Различные основания для типологии организационных конфликтов. Возможности использования типологий конфликтов, предложенных зарубежными конфликтологами.

Тема 5. Методы диагностики конфликтов

Необходимость разработки диагностических методов и методик. Проблемы технологизации этой деятельности. Применение описательных и аналитических методов изучения организационных конфликтов. Методики диагностики конфликтов на внутриличностном уровне, возможности их использования для диагностики организационных конфликтов. Изучение стратегий поведения руководителей в конфликтных ситуациях (методика Ершова А.А.) Тесты для определения уровня конфликтности личности. Методики диагностики межличностных конфликтов. Проблема их использования для диагностики организационных конфликтов. Использование социометрического метода для диагностики межличностных конфликтов. Диагностика межгрупповых конфликтов в организации. Методики диагностики межгрупповых конфликтов. Игровые методы диагностики.

Тема 6. Методы управления конфликтами

Неизбежность возникновения организационных конфликтов и необходимость управления ими. Возможности и ограничения в управлении организационными конфликтами. Особенности применения основных стратегий управления при работе с организационными конфликтами. Институциализация отношений в организации как форма управления конфликтами. Методы управления организационными конфликтами, разработанные специалистами по теории организаций. Организационное проектирование как способ управления позиционными конфликтами. Игровые методы управления конфликтами.

Тема 7. Особенности применения социальных технологии управления организационными конфликтами

Особенности использования деловых переговоров и посредничества при управлении организационными конфликтами. Типы деловых переговоров, применяемые для управления организационными конфликтами. Этапы и процедуры переговоров в организациях, особенности поведения сторон. Оценка эффективности достигнутых соглашений. Специфика посредничества при разрешении организационных конфликтов. Преимущества и сложности выполнения роли посредника руководителем в организации. Особенности использования данной технологии в организациях.