Модель управління якістю – 3 Управління якістю, як компонент загальної системи управління організацією – 4 Функції управління якістю в процесі виробництва продукції – 5 Наукові основи управління якістю: принципи управління якістю згідно ISO 9000 (8 принципів), принципи Демінга (14 принципів). – 6 Послідовність розвитку методів і підходів до управління якістю – 7 Досвід управління якістю в США – 8 Досвід управління якістю в Японії – 9 Досвід управління якістю в європейських країнах – 10 Досвід управління якістю на підприємствах Росії – 11 Досвід управління якістю на підприємствах України – 12 Переваги та недоліки комплексної системи управління якістю продукції – 13 Суть і основні принципи TQM – 14 Промислова логістика в системі TQM – 15 Нові підходи до управління людськими ресурсами в системі TQM – 16 Основні моделі застосування TQM - 17 Суть системного підходу до управління якістю – 18 Моделі управління якістю Фейгенбаума (17 пунктів), Етінгера-Сітінга (10 пунктів), Джурана – 19 Механізм управління якістю продукції, принципи і функції його реалізації – 20 Загальна характеристика стандартів ISO 9000, еволюція розвитку стандартів якості – 21 Зміст і структура базових стандартів ISO 9000 – 22 Вимоги до організаційних і управлінських процедур у стандартах ISO 9001 – 23 Вимоги до процесів управління продукцією, приладів і контролю стадій життєвого циклу продукції – 24 Суть статистичних методів контролю якості – 25 7 нових інструментів управління якістю – 26 Суть і загальна характеристика сертифікації систем якості, порядок їх проведення – 27 Головні цілі і завдання сертифікації якості продукції – 28
Органи по сертифікації системи якості та їх головні функції – 29 Суть, поняття "витрати на якість", алгоритм їх фінансування та класифікації – 30 Суть і класифікація витрат "на відповідність" згідно концепції TQM – 31 Суть і класифікація витрат "на невідповідність" згідно концепції TQM – 32 Класифікація витрат на якість А.Фейгенбаума – 33 Суть управління економікою якості – 34 Суть мотивації застосування та види а-удитів якості – 35 Порядок (процес) проведення аудитів якості – 36 Вимоги до професійної діяльності аудиторів з якості (обов’язки, права, відповідальність) – 37 Технологія проведення аудиту з якості – 38 Етичні та психологічні аспекти роботи аудиторів з якості – 39 Національні премії з якості та їх критерії – 40
Основні терміни і поняття в сфері управління якістю – 2
Суть і головні ознаки якості – 1
1. Суть і головні ознаки якості
У міжнародному стандарті ISO 9000:2000 під якістю розуміється ступінь, у якому сукупність властивих характеристик виконує вимоги. Незважаючи на те, що вимоги якості притаманні самій природі людини, кількісні показники якості та створення офіційних стандартів якості стали фактом лише в XX столітті. Підвищений інтерес до питань якості за останні роки зумовлений вимогами ринку. Сьогодні споживачі вимагають, щоб якicть була необхідним атрибутом кожноі придбаної речі.
Якість - категорія всеохоплююча. Крім продукції та послуг, вона поширюється на підприємства, організації та установи, їx персонал i системи управління. Якість притаманна будь-якій діяльності людини. Це одночасно i мета, i спосіб досягнення мети, суспільна мораль i філософія.
У вузькому розумінні якість означає якість продукції, у широкому – якість роботи, послуги, інформації, процесу, підрозді- лу, якість співробітників, включаючи робітників, інженерів, менеджерів та виконавчу дирекцію, якість системи, компанії, якість цілей і т.д.
Показники якості можуть бути узагальнені в такі групи:
за властивостями
– показники призначення і довговічності;
показники надійності;
показники технологічності;
естетичні показники;
ергономічні показники;
показники стандартизації та уніфікації;
показники екологічної безпеки;
за способом вираження:
– показники, виражені в натуральних одиницях (кг, м і т.д.);
показники, виражені в безрозмірних (балах) одиницях;
показники, виражені у вартісних одиницях;
за кількістю властивостей
– узагальнюючі;
одиничні (показники призначення, надійності та ін.);
комплексні (які характеризують кілька властивостей виробу);
по застосуванню для оцінки:
– базові;
- відносні.
2.Основні терміни і поняття у сфері управління якістю
Вимога
-
сформульовані
потреби чи очікування, загальнозрозумілі
чи обов’язкові. Для позначення конкретного
типу вимоги можна вживати означальні
слова, наприклад, вимога до продукції,
вимога щодо управління якістю, вимога
замовника. Установлена вимога - це
вимога, сформульована, наприклад, у
документі. Вимоги можуть ставити різні
зацікавлені сторони.
Рівень якості - категорія чи розряд, надані різним вимогам щодо якості продукції, процесів a6o систем, які мають те саме функціональне застосування. Якщо установлюють певну вимогу до якості, звичайио, зазначають рівень якості.
Характеристика якості - власна характеристика (характерна особливість) продукціl, процесу a6o системи, пов’язана з вимогою. Стандартом визначено класи характеристик, зокрема: фізичні, органолептичні, етичні, часові, ергономічні, функційні.
Відповідність - виконаиня вимоги.
Невідповідність - невиконання вимоги.
Дефект - невиконання вимоги, пов’язаноі з передбачуваним a6o установленим використанням.
Запобіжна дія - дія, яку виконують, щоб усунути причину виявленої невідповідності a6o іншої потенційно небажаноі ситуації.
Коригування - дія, яку виконують, щоб усунути виявлену невідповідність. Коригуванням може бути, наприклад, переробляння a6o зниження рівня якості.
Зниження рівня якості - змінювання рівня якості невідповідної продукціі, щоб зробити ii відповідною вимогам, які відрізняютъся від почат ково в ст ановлених .
Бракування - дія, яку виконують з невідповідною продукцісю, щоб не допустити ii початкового передбачуваного використання, наприклад, утилізація, знищення.
Поступка - дозвіл на використання чи випуск продукціі, яка не відповідас установленим вимогам
Дозвіл на відхил - дозвіл не дотримуватися початково встановлених вимог до продукції, виданих до початку ii виготовлення
Задоволеність замовника - сприйняття замовником ступеня виконання його вимог.
Управління якістю - скоординовані діі щодо спрямування та контролю в діяльності організаціі стосовно якості
3. Модель управління якістю Модель управління якістю закладена у Державному стандарті ISO 9001:2000, яка описана у 8 пунктах цього стандарту
1 Сфера застосування;2 Нормативні посилання;3 Терміни та визначення;4 Система управління якістю;5 Відповідальність керівництва;6 Управління ресурсами;7 Випуск продукції;8 Вимірювання, аналізування та поліпшення
Цей державний стандарт сприяє прийняттю процесного підходу в розробленні, впровадженні та поліпшенні результативності системи управління якістю для підвищення задоволеності замовника виконанням його вимог.
Для ефективного функціонування організація повинна визначити численні взаємопов’язані види діяльності і управляти ними. Діяльність, у якій використовують ресурси і якою можна управляти для перетворення входів на виходи, може вважатися процесом. Часто вихід одного процесу безпосередньо становить вхід наступного.
Під «процесним підходом» розуміють застосування у межах організації системи процесів разом з їх визначенням та взаємодіями, а також управління ними.
Перевагою процесного підходу є забезпечуваний ним неперервний контроль над зв’язками окремих процесів у межах системи процесів, а також над їхніми сполученням та взаємодією.
Якщо цей підхід застосовують у межах системи управління якістю, він підкреслює важливість:
а) розуміння та виконання вимог;
б) необхідності розглядати процеси з погляду створення додаткових цінностей;
в) вимірювання результатів функціонування процесу та його ефективності;
г) постійного поліпшення процесів на основі об’єктивних вимірювань.
Зображена на рисунку 1 модель системи управління якістю, в основу якої покладено процес, ілюструє зв’язки між процесами, описані в розділах 4-8. Ця ілюстрація показує, що замовники відіграють важливу роль у визначенні вимог як входів. Моніторинг задоволеності замовника вимагає оцінення інформації, пов’язаної із сприйняттям замовником того, як виконала організація його вимоги.
Для того щоб успішно керувати організацією і забезпечувати її функціонування, необхідно спрямовувати та контролювати її діяльність систематично і відкрито. Успіху можна досягти завдяки впровадженню та актуалізуванню певної системи управління, розробленої для постійного поліпшення показників діяльності, з урахуванням потреб усіх зацікавлених сторін. Управління організацією охоплює управління якістю поряд з іншими аспектами управління.
Встановлено вісім принципів управління якістю, які найвище керівництво може використовувати для поліпшення показників діяльності організації.
а) Орієнтація на замовника
Організації залежать від своїх замовників і тому повинні розуміти поточні та майбутні потреби замовників, виконувати їхні вимоги і прагнути до перевищення їхніх очікувань.
б) Лідерство
Керівники встановлюють єдність мети та напрямів діяльності організації, їм слід створювати та підтримувати таке внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені до виконання завдань, що стоять перед організацією.
в) Залучення працівників
Працівники на всіх рівнях становлять основу організації, і їхнє повне залучення дає змогу використовувати їхні здібності на користь організації.
г) Процесний підхід
Бажаного результату досягають ефективніше, якщо діяльністю та пов’язаними з нею ресурсами управляють як процесом.
д) Системний підхід до управління
Ідентифікування, розуміння та управління взаємопов’язаними процесами як системою сприяє організації у результативнішому та ефективнішому досягненні її цілей.
е) Постійне поліпшення
Постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід вважати незмінною метою організації.
ж) Прийняття рішень на підставі фактів
Ефективні рішення приймають на підставі аналізування даних та інформації.
й) Взаємовигідні стосунки з постачальниками
Організація та її постачальники є взаємозалежними, і взаємовигідні стосунки підвищують спроможність обох сторін створювати цінності.
Ці вісім принципів управління якістю формують основу стандартів на системи управління якістю, які входять до стандартів серії ISO 9000.