Функції Українського учбово-наукового центру по стандартизації, метрології і сертифікації в системі УкрСепро.

Навчання і підвищення кваліфікації фахівців в області сертифікації.

Недержавна система сертифікації (на прикладі представництва tuv).

Одними з найбільш важливих послуг, що на даються фірмою TUV RHEINLAND є створення систем якості і консалтінг в області якості.

Прикладом є вітчизняний консультаційно-методичний центр “СЕРТИКОМ” . Діяльність центру пов'язана з недержавною системою сертифікаціїПрофесійна діяльність ТОВ “СЕРТИКОМ” пов'язана з TUV RHEILAND і іншими органами по сертифікації по таких напрямках:

• Оцінка діючих на підприємстві методів організації діяльності структурних підрозділів з урахуванням їхньої взаємодії і розподілу повноважень, відповідності вимогам стандарту ISO 9001 і планування необхідних доробок.

• Аналіз документації підприємства, що знаходиться в обігу, її систематизація, оформлення й укладання програми доробки відповідно до положень стандарту ISO 9001.

• Розробка системних і виробничих методик якості й інших робочих документів системи.

• Розробка й оформлення “Посібника з якості”.

• Консультаційна підтримка в доробці наявних на підприємстві робочих інструкцій і інших внутрішніх керівних документів із їхнім належним оформленням відповідно до вимог ISO 9000.

• Інструктаж і консультування керівного і виконавчого персоналу в теоретичному і практичному освоєнні принципів функціонування системи якості на підприємстві.

• Сприяння в безпосередньому впровадженні системи якості на підприємстві і необхідному корегуванні керівних документів.

• Організація проведення внутрішнього аудиту з необхідним документуванням.

• Надання допомоги в плануванні й організації проведення коригувальних дій і покращуючих заходів за результатами аудитів, усуненню недоліків і удосконалюванню системи.

• Розробка практичних методик статистичної обробки й аналізу даних з індивідуальною прив”язкою до діяльності підприємства.

• Проведення навчальних семінарів для фахівців підприємства по теоретичному і практичному освоєнню функціонування систем якості відповідно до стандартів ISO серії 9000, у т.ч. по ліцензії TUV Rheiland Akademie.

30. Суть поняття „витрати на якість”, алгоритм їх фінансування та класифікація.

Витратами на якість є витрати,пов’язані з встановленням рівня якості ,його досягнення в процесі виробництва,контролем,оцінюванням і інформацією про відповідність продукції вимогам якості ,надійності і безпеки,а також витрати,пов’язані зі встановленням відмови виробів на виробництві або в умоваї їх експлуатації споживачем.

Відповідно до визначення поняття «якість», витрати на неї повинні реально забезпечувати виконання очікувань споживача.А.Фейгенбаум витрати на якість поділяв на такі групи:

1. Профілактичні, у тому числі планування якості, тобто витрати, пов’язані з будь_якою діяльністю, що знижує або повністю запобігає можливості появи дефектів або втрат.

2. Витрати на перевірки, у тому числі на інспекцію, тобто на визначення і підтвердження досягнутого рівня якості.

3. Внутрішні втрати, у тому числі на брак і переробку, тобто витрати усередині організації, коли обумовлений рівень якості не досягнутий, тобто до того, як продукт був проданий.

4. Зовнішні втрати, у тому числі витрати на обслуговування претензій і гарантій, коли обумовлений рівень якості не досягнутий, тобто після того, як продукт був проданий.

Сума цих витрат дорівнюватиме загальним витратам на якість.

Оцінка ефективності системи якості з точки зору економічних наслідків здійснюється на етапі планування якості продукції.Відповідно до вимог ISO 9004:1994 витрати на якість поділяються на виробничі і невиробничі.

Виробничі витрати на якість – витрати підприємства з метою досягнення і забезпечення необхідного рівня якості. Вони включають:

1. Витрати на попереджувальні дії (на відповідність).

2. Витрати на усунення дефектів (на невідповідність).

Витрати виробника на попереджувальні дії підрозділяються на:

1) витрати на заходи, що попереджують невідповідності та дефекти;

2) витрати на виявлення невідповідностей і дефектності, що виникають у процесі проектування і виробництва продукції, з метою їх усунення до моменту її реалізації споживачеві (витрати на інспекцію).

Витрати на заходи, що попереджують невідповідності та дефекти, містять у собі такі види витрат:

1. Управління якістю:

1) витрати на розробку, впровадження і підтримку системи якості, тому що функціонування її сприяє зниженню ризику споживача одержати продукцію що, не відповідає його вимогам;

2) витрати на планування системи якості;

3) витрати на перетворення очікувань споживача щодо якості в технічні характеристики матеріалу, процесу, продукту.

2. Керування процесом:

1) витрати на встановлення засобів керування процесом;

2) витрати на вивчення можливостей процесу;

3) витрати на здійснення технічної підтримки виробничому персоналу в застосуванні і підтримці процедур та планів по якості.

3. Планування якості іншими підрозділами:

1) витрати, пов’язані з діяльністю з планування якості, яка виконується персоналом, який не підпорядковується керівникові підрозділу по якості.

4. Контрольне і вимірювальне устаткування:

1) витрати, пов’язані з розробкою та удосконаленням всього контрольного і вимірювального устаткування (приладів);

2) витрати, пов’язані з обслуговуванням і калібруванням всього устаткування (приладів);

3) витрати, пов’язані з обслуговуванням і калібруванням технологічного оснащення, пристроїв, шаблонів і зразків, що мають пряме відношення до якості продукції. (До даної категорії не входять витрати, пов’язані з вартістю виготовлення або амортизації цього устаткування).

5. Забезпечення якості постачання:

1) витрати на оцінку потенційних постачальників і матеріалів перед укладенням договору на постачання;

2) витрати, пов’язані з технічною підготовкою перевірок та випробування придбаних матеріалів;

3) витрати на технічну підтримку постачальників, спрямовану на допомогу їм у досягненні очікуваної якості.

6. Аудит системи якості:

1) витрати на внутрішній аудит якості;

2) витрати на аудит системи якості споживачем, його агентом або іншим уповноваженим органом.

7. Програма поліпшення якості:

1) витрати, пов’язані із впровадженням програм поліпшення,спостереженням за ними і складанням звітів, включаючи витрати на збір і аналіз даних, складання звіту по витратах на якість.

8. Навчання питанням якості:

1) витрати на впровадження, розвиток і функціонування програми навчання персоналу всіх рівнів питанням якості.

9. Інші витрати, у тому числі заробітна плата секретарів і службовців, організаційні та інші витрати, що безпосередньо пов’язані з попереджувальними заходами.

Витрати на виявлення невідповідностей і дефектів (витрати на інспекцію) містять:

1. Перевірки та випробування:

1) оплата робіт інспекторів та випробного персоналу при планових перевірках виробничих операцій. (Повторні перевірки відбракованих елементів, їх випробування, сортування і т.д.

не включаються).

2. Перевірки й випробування матеріалів, що поставляються:

1) оплата робіт інспекторів та випробного персоналу,пов’язаних із закупленими у постачальників матеріалами,включаючи інспекторів і службовців різного рівня;

2) витрати на лабораторні випробування, які виконуються для оцінки якості матеріалів, що поставляються;

3) витрати, пов’язані з роботою інспекторів та випробного персоналу, які здійснюють оцінку матеріалів на виробництві постачальника.

Алгоритм фінансування витрат на якість:

1.Почніть з визначення цілей і завдань організації у сфері якості:

Бажане положення серед конкурентів ;

Бажана довгострокова політика в області якості.

2.Переведіть завдання щодо забезпечення якості з області якості у виробничу сферу , тобто для реальних робочих місць, сформулюйте вимоги до вихідному контролю рівня якості , до управління якістю , до випробувань.

3.Для цього скористайтеся оцінкою можливостей процесів , вимірювальних систем і т.д.

4.Розвивайте реальні програми та проекти , що відповідають установленим цілям.

5.Визначте вимоги до грошових коштів для забезпечення програм і проектів (включаючи капітальні вкладення і витрати на робочу силу).