5.7. Влияние информационных технологий на развитие реинжиниринга бизнес-процессов

Одна из причин развития реинжиниринга бизнес-процессов как стратегического инструмента – это повышение роли информационных технологий практически в каждой сфере деятельности организации, а также увеличение потенциала этих технологий. Современные информационные технологии дают возможность работать по-новому, а следовательно, порождают новый подход к проектированию процессов. Они позволяют:

• автоматизировать существующий процесс, т. е. новая информационная технология используется в этом случае для автоматизации процесса, а не для его изменения;

• использовать компьютеры как инструмент проведения расчетов, анализа, т. е. для автоматизации интеллектуального труда;

• полностью изменить технологический процесс обработки информации (вместо автоматизации этапов существующего процесса, например, можно изменить последовательность выполнения технологических шагов, внедрив сетевую обработку в реальном масштабе времени);

• исключить посредников (в технологическом процессе их может заменить прямая компьютерная связь, например виртуальные магазины в Internet);

• использовать новые технологии при требовании радикального, творческого изменения бизнес-процесса, а не просто проводить автоматизацию, т. е. в этом случае технология играет роль движущей силы преобразования бизнес-процесса, внедрения современных методов работы. Реинжиниринговая команда должна обладать знаниями о существующих технологиях и о том, каким образом можно использовать их для изменения бизнес-процессов.

Наиболее часто встречающимися способами использования информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов являются:

• использование единых баз данных, что позволяет избавиться от определенных промежуточных этапов документооборота (например, финансовый отдел может поместить свою информацию в базу данных для совместного использования всеми подразделениями предприятия или поместить свой производственный график в базу данных, сделав его доступным для поставщиков);

• внедрение сетевых технологий, которые обеспечивают установление связи с удаленными пользователями (например, использование электронной почты дает возможность удаленному пользователю выполнять несколько этапов процесса, что, в свою очередь, способствует снижению загрузки офисных работников);

• внедрение экспертных систем, что способствует замене экспертов и узких специалистов неспециалистами и специалистами широкого профиля, уменьшая тем самым численность работников, занятых в процессе, и, следовательно, снижая число задержек и ошибок, возникающих в ходе взаимодействия между людьми;

• внедрение систем поддержки принятия решений, что позволяет, предоставляя информацию и инструменты для ее обработки, избавить менеджеров от принятия тактических решений, передаваемых их исполнителям, т. е. на более низкий уровень управления.

Таким образом, импульс для инжиниринга бизнес-процессов часто исходит из мира информационных технологий и развитие новых информационных технологий управления предполагает расширение сфер приложения инструментов реинжиниринга.

ГЛОССАРИЙ

Автоматизированная информационная технология управления – система методов и способов сбора, накопления, хранения, поиска, обработки и защиты управленческой информации на основе применения развитого программного обеспечения, средств вычислительной техники и связи, а также способов, с помощью которых эта информация предоставляется пользователям.

Автоматизированная информационная система предполагает участие в процессе обработки информации и человека, и технических средств, причем главная роль отводится компьютеру.

Автоматическая информационная система выполняет все операции по переработке информации без участия человека.

Бизнес – это деятельность, осуществляемая частными лицами, предприятиями или организациями по извлечению природных ресурсов, производству или приобретению и продаже товаров, или оказанию услуг в обмен на другие товары, услуги или деньги к взаимной выгоде заинтересованных лиц или организаций.

Бизнес-процесс серия логически взаимосвязанных действий, при которых ресурсы предприятий или организаций используются для создания или получения полезного для потребителя продукта или услуги в фиксированный промежуток времени.

Вторичная информация – это информация, которая получается в результате обработки первичной информации и может быть промежуточной и результатной.

Задача – некоторое множество исходных посылок (входных данных к задаче), описание цели, определенной над множеством этих данных и, может быть, описание возможных стратегий достижения этой цели или возможных промежуточных состояний исследуемого объекта.

Инструментарий информационной технологии – один или несколько взаимосвязанных программных продуктов для определенного типа компьютера, технология работы в котором позволяет достичь поставленную пользователем цель.

Информатизация экономики – превращение информации в экономический ресурс первостепенного значения.

Информационная система – взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.

Информационная технология – процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).

Информационная услуга – совершение в указанной законом форме информационной деятельности по доведению информационной продукции до потребителей с целью удовлетворения их информационных потребностей.

Информационное обеспечение – совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации, а также методология построения баз данных.

Информационно-поисковая система производит ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных.

Информационно-решающая система осуществляет все операции переработки информации по определенному алгоритму.

Информационный продукт – результат информационной деятельности.

Информация – сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределенности, неполноты знаний.

Математическое и программное обеспечение – совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств.

Неструктурированная (неформализуемая) задача – задача, в которой невозможно выделить элементы и установить между ними связи.

Оперативная (текущая) информация – это информация, используемая в оперативном управлении и характеризующая производственные процессы в текущий (данный) период времени.

Организационное обеспечение – совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации информационной системы.

Организация – сообщество людей, объединенных общими целями и использующих общие материальные и финансовые средства для производства материальных и информационных продуктов и услуг.

Подсистема – часть системы с некоторыми связями и отношениями.

Правовое обеспечение – совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование информационных систем, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации.

Промежуточная информация используется в качестве исходных данных для последующих расчетов.

Результатная информация получается в процессе обработки первичной и промежуточной информации и используется для выработки управленческих решений.

Реинжиниринг бизнес-процессов – это создание новых и более эффективных бизнес-процессов без учета предшествующего развития.

Ручная информационная система характеризуется отсутствием современных технических средств переработки информации и выполнением всех операций человеком.

Система – это средство достижения цели или все то, что необходимо для достижения цели (элементы, отношения, структура, работа, ресурсы) в некотором заданном множестве объектов (операционной среде).

Система управления базой данных – программа, которая контролирует, управляет данными, а также обеспечивает связь между данными и прикладными программами.

Советующая информационная система вырабатывают информацию, которая принимается человеком к сведению и не превращается немедленно в серию конкретных действий.

Стратегическая информационная система – компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации стратегических перспективных целей развития организации.

Структурированная (формализуемая) задача – задача, где известны все ее элементы и взаимосвязи между ними.

Техническое обеспечение – комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы.

Целенаправленное поведение системы – поведение системы (т. е. последовательность принимаемых ею состояний), ведущее к цели системы.

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

АИТУ – информационная технология управления;

АРМ – автоматизированное рабочее место;

АСУ – автоматизированная система управления;

АСУП – автоматизированная система управления производством;

БД – база данных;

ИИ – искусственный интеллект;

ИО – информационное обеспечение;

ИС – информационная система;

ИСУ – информационная система управления;

ИТ – информационная технология;

ЛПР – лицо, принимающее решение;

НИТ – новая информационная технология;

ОИ – обработка информации;

САО – система автоматизации офиса;

САПР – система автоматизированного проектирования;

СПИС – стратегическое планирование информационной систем;

СППР – система поддержки принятия решений;

СУБД – система управления базами данных;

СУБМ – система управления базой моделей;

СУД – система управления диалогом;

СЭОД – система электронной обработки данных;

ТП – технологический процесс;

ЭВМ – электронная вычислительная машина;

ЭС – экспертная система.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Информационные системы в экономике: Учебник / Под ред. В. В. Дика. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 272 с.

2. Информационные технологии в экономике: Учеб. пособие / Под ред. Ю. Ф. Симионова. - Ростов-н/Д.: Феникс, 2003. - 352 с.

3. Информационные технологии управления: Учеб. пособие / Под ред. Ю. М. Черкасова. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 216 с.

4. Костров А. В. Основы информационного менеджмента: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 336 с.

5. Матвеев Л. А. Компьютерная поддержка решений: Учебник. - СПб.: Специальная литература, 1998. - 472 с.

6. Романов А. Н. Советующие информационные системы в экономике: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 487 с.

7. Семенов М. И., Трубилин И. Т. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник для студентов вузов по агроэкономическим специальностям. - М.: Финансы и статистика. - 2001. - 416 с.

8. Силич В. А., Силич М. П. Системный анализ и исследование операций: Учеб. пособие. - Томск: Изд. ТПУ, 2000 96 с.

9. Устинова Г. М. Информационные системы менеджмента; Основные аналитические технологии в поддержке принятия решений: Учеб. пособие. - СПб.: ДиаСофтЮП, 2000. - 368 с.

10. Уткин Б. В. Информационные системы в экономике: Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 335 с.

11. Чудинов И. Л. Базы данных и знаний: Учеб. пособие. Томск: Изд. ТПУ, 2001. 99 с.

12. http://www.ich.tsu.tomsk.su/~ptara - методические разработки по курсу "Системный анализ, теория систем".

133