- •1. Потребности и мотивация как исходные идеи маркетинга
- •2. Характеристика основных теорий мотивации Маслоу, Герцберга, Мак-Клелланда
- •3. Факторы, формирующие поведение потребителей
- •4. Ретроспективный анализ и современные концепции маркетинга
- •5. Структура маркетинговой среды
- •6. Характеристика микросреды фирмы
- •7.Характеристика макросреды фирмы
- •Функции
- •Принципы
- •Этапы процесса выбора целевого рынка Этап 1. Сегментация:
- •Этап 2. Выбор целевых сегментов:
- •Этап 3. Позиционирование товара на рынке:
- •14.Репозиционирование товара/фирмы на рынке. Приведите примеры
- •Закон спроса
- •20.Характеристика основных ценовых стратегий
- •21) Характеристика основных методов ценообразования.
- •22. Сравнительная характеристика инструментов ценообразования, используемых в розничной торговле
- •23. Сущность управления каналами распределения
- •Характеристика участников каналов распределения
- •Основные направления и виды маркетинговых исследований
- •Маркетинговые исследования: основные принципы, задачи
- •Характеристика процедуры маркетингового исследования
- •1 Этап – определение проблем и целей маркетингового исследования.
- •2 Этап – разработка плана ми.
- •3 Этап – Реализация плана ми
- •28) Методы анализа маркетинговой информации, характеристика.
- •29) Характеристика методов сбора качественной информации, обоснование выбора.
- •Качественные методы сбора информации
- •30. Характеристика методов сбора количественной информации, обоснование выбора
- •31. Микс-методики, применяемые в практике маркетинговых исследований, обоснование выбора
- •32. Конструирование анкеты: типы вопросов и варианты ответов, их соответствие решению поставленных задач
- •35.Характеристика авс-анализа, практическое применение.
- •36. Характеристика swot – анализа, практическое применение
- •37. Коммуникационная политика маркетинга, её составные элементы.
- •38. Связь рекламы с другими составляющими системы маркетинга и маркетинговых коммуникаций.
- •39. Средства рекламы: принципы, обоснование выбора.
- •Роль маркетинга в конкурентной борьбе
- •42.Портфельные стратегии: характеристика, практическое применение
- •Матрица Мак-Кинзи и ее применение при анализе конкурентоспособности предприятия
- •Матрица и.Ансоффа, ее практическое применение
- •Выбор базовых стратегий (по м.Портеру)
- •Товарные стратегии модернизации, модификации, диверсификации, стандартизации
- •46) Особенности стратегий роста малых, средних и крупных предприятий.
- •Особенности стратегии роста средних фирм
- •Стратегии роста крупных фирм
- •48. Матрица бкг, ее практическое применение
- •49. Модель конкурентных сил м. Портера: характеристика, практическое применение
- •50. Конкуренция и конкурентоспособность фирмы: подходы к оценке
- •51. Обоснование конкурентных стратегий
- •52. Планирование маркетинга как одна из функций управления маркетингом
- •53. Программа маркетинга, ее основные разделы и этапы разработки
- •54. Характеристика основных типов организационных структур маркетинга. Обоснование выбора.
- •55. Концепция социально- этического маркетинга как реализация основных принципов взаимоотношения общества и маркетинга.
- •56. Использование принципов мерчендайзинга в маркетинговой деятельности
- •57. Упаковка как элемент маркетинга.
- •58. Особенности маркетинга в розничной и оптовой торговле.
- •59) Особенности маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг.
- •1. Модель маркетинга организации сферы услуг Бери
- •2. Модель д. Ратмела (Концепция маркетинга услуг д. Ратмела)
- •3. Треугольная модель маркетинга услуг ф. Котлера
- •5. «4Р»-модель д. Маккарти и «7р»-модель м. Битнер
3. Факторы, формирующие поведение потребителей
Поведение потребителей на рынке, характер покупок определяются их личностными, культурными, социальными и психологическими факторами, изучение которых является важнейшей задачей маркетинговых исследований.
Личностные факторы включают: возраст, стадию жизненного цикла
семьи, род занятий, экономическое положение (уровень дохода на семью и одного члена семьи), стиль жизни, тип личности и самопредставление.
Культурные факторы включают: культуру, субкультуру и принадлежность к
общественному классу. Маркетологу весьма важно иметь представления об изменениях культурных факторов, чтобы ответить на них предложением новых продуктов.
Социальные факторы включают: группы членства, референтные группы, семью,
социальные роли и статус.
Психологические факторы включают: мотивацию, восприятие, усвоение,
убеждение и отношение. Эти факторы оказывают сильное влияние на поведение потребителя.
4. Ретроспективный анализ и современные концепции маркетинга
Выделяют 5 основных концепций маркетинга:
1. Совершенствование производства/количественная концепция. Суть: потребители будут покупать те товары, которые им известны и устраивают их по цене. Предприятие должно сосредотачивать все свои усилия на совершенствовании производства и системе дальнейшего распределения. Применяется в ситуациях: 1) когда себестоимость продукции слишком высокая - снизить ее можно путем повышения производительности; 2) когда рынок ненасыщен, то есть спрос превышает предложение; 3) когда большая часть покупателей имеет небольшой, ограниченный доход.
2. Совершенствование товара/качественная концепция. Суть: потребители будут приобретать только те товары, которые обладают наилучшими свойствами, лучшими качественными характеристиками. Совершенствоваться товар должен согласно мнениям и пожеланиям клиентов.При реализации этой концепции необходимо соблюдение одного условия – рынок должен быть насыщен аналогичными товарами, чтобы покупатель среди всего множества путем сравнения качества и стоимости осуществлял свой выбор.
3. Сбытовая концепция\интенсификация коммерческих усилий. Суть: потребители не будут покупать товары в достаточном для организации количестве, пока последняя не предпримет соответствующих мер в сфере стимулирования спроса и сбыта. Это та ситуация, когда на рынке товар присутствует в необходимом количестве и с соответствующим качеством, однако фирма должна сделать свой товар не только доступным и качественным, но и показать потребителю, что обладание данным товаром престижно, выделяет его из окружения. Делается ставка на психологический фактор.
4. Концепция «чистого» маркетинга заключается не только в выявлении нужд и потребностей клиентов, но и, главное, в обеспечении более желаемой для них удовлетворенности, чем у конкурентов. Иными словами, чтобы увеличить спрос, необходимо придумать товару какое-то «ноу-хау», необходимо его так выделить из массы товаром, чтобы его «захотелось купить».
5. Концепция социально-этического маркетинга (наиболее современная). Суть: для фирмы основной задачей должно быть не выполнение всех условий, нашедших отражение в перечисленных выше концепциях, а должно быть сохранение и укрепление общественного благополучия, а также благополучия каждого отдельного клиента (потребителя). Данная концепция требует от компании сочетания трех факторов: удовлетворение запросов покупателей, улучшение благосостояния людей и получение прибыли.