43. Процесс контроля: пять этапов. Принятие решений на основе контрольной информации.

Пять этапов:1– установление стандартов. Стандарт – это эталон, норма, с которыми сравниваются результаты деятельности людей и организации. Они должны разрабатываться на основе целей и задач организации..2– выработка показателей результативности и эффективности. Необходимо определить качественные и количественные методы измерения. Данная проблема является сложной, так как результаты некоторых видов деятельности, например управленческой, не поддаются непосредственному измерению.3 - сравнение достигнутых показателей со стандартами. На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям.4 – установление масштабов отклонений. При этом менеджер принимает важное решение: насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов. Деятельность, осуществляемая на этой стадии контроля, зачастую является наиболее заметной частью всей системы контроля.5 - выработка решений по корректировке отклонений. Принятие решений на основе контрольной информации: НИЧЕГО НЕ ПРЕДПРИНИМАТЬ. Если сопоставление фактических результатов со стандартами говорит о том, что установленные цели достигаются, лучше всего ничего не предпринимать. УСТРАНИТЬ ОТКЛОНЕНИЯ. Осуществление корректировки может быть достигнуто путем улучшения значения каких-либо внутренних переменных факторов данной организации, усовершенствования функций управления или технологических процессов. ПЕРЕСМОТР СТАНДАРТОВ. Иногда сами стандарты могут оказаться нереальными, потому что они основываются на планах, а планы — это лишь прогнозы будущего. При пересмотре планов должны пересматриваться и стандарты

44. Процесс принятия решений: этапы и их содержание. Пример.

несколько вариантов принятия решений:ИНТУИТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. РЕШЕНИЯ, ОСНОВАННЫЕ НА СУЖДЕНИЯХ— это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. РАЦИОНАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ - обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Этапы:1.ДИАГНОСТИКА ПРОБЛЕМЫ. (производится анализ исходной инф-ции о состоянии объекта). Задача менеджера - определение симптома “болезни”, изучение положения дел и целей, предварительной формулировке критериев решения. масштабов и природы.2.ФОРМУЛИРОВКА ОГРАНИЧЕНИЙ И КРИТЕРИЕВ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ. Необходимо определить, какие пути решения проблемы для компании невозможны: в силу закона или недостаточных ресурсов. Также необходимо определить стандарты по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Например, принимая решение о покупке автомобиля, вы можете ориентироваться на критерии стоимости — не дороже 10 тыс. долл.3.ОПРЕДЕЛЕНИЕ АЛЬТЕРНАТИВ. желательно выявить все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы. После ограничить число вариантов выбора несколькими альтернативами. теперь стоит выбор нескольких моделей, которые удовлетворяют критериям. Отобрав альтернативы, необходимо оценить их.4.ОЦЕНКА АЛЬТЕРНАТИВ. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия. Для сопоставления решений необходимо располагать стандартом, относительно которого можно измерить вероятные результаты реализации альтернативы. если какая-либо модель не может удовлетворить одному или нескольким вами установленным критериям, ее дальше нельзя рассматривать как реалистичную альтернативу. 5.ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВЫ. Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, то руководитель просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями. Однако если ни одна альтернатива не выделяется среди других, опираться стоит на суждение и опыт. 6.РЕАЛИЗАЦИЯ. «Реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления». 7.ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. На этой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить.