35. Понятие и виды коммуникаций. Коммуникационный шум.

Коммуникация  - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми. Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты. Виды коммуникаций.

1. Внутренние (коммуникации на предприятии) делятся на:1) Вертикальные: - восходящие коммуникации ; - нисходящие коммуникации . 2) Горизонтальные (процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией).

2. Внешние (обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой).

Коммуникации подразделяются также на:1. Вербальные (общения при помощи слов, которые могут быть письменными и устными);2. Невербальные. (это общение с помощью мимики, жестов, взглядов). Коммуникационный шум – это то, что искажает смысл информации. Это любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл послания. Источниками шума, вносящего изменения в передаваемый сигнал, могут быть язык, различия в восприятии, из-за которых изменяется смысл при кодировании и декодировании. Высокий уровень шума приводит к утрате смысла, может блокировать информационный обмен 36. Понятие мотивов и их виды. Достигательная и избегательная мотивация

Мотив - то, что вызывает определенные действия, движущая сила человека, направляющая его к достижению заданной цели. Зависит от множества внешних и внутренних по отношению к человеку факторов. Не только побуждает человека к действию, но и определяет, что надо сделать и как будет осуществлено это действие. Человек может воздействовать на свои мотивы.

Виды мотивов:

Выделяют два типа мотивации: - избегательная мотивация – человек старается избежать нежелательных последствий своего поведения; - достигательная мотивация – человек стремится достичь определенных результатов.

Представители школы человеческих отношений в управлении: М. Фоллет и Э. Мэйо полагали, что если руководство повышает заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников должен возрастать, что неизбежно приведет к повышению производительности. Эффективное управление осуществляется не столько личностными качествами руководителя, сколько его манерой поведения по отношению к подчиненным. Основной акцент на социальном аспекте управления.

37. Понятие предпринимательского управления

Предпринимательское управление - управление в условиях неопределенной и нестабильной внешней среды, характеризующееся стремлением к изменениям, поиском новых возможностей и высокой степенью риска в их реализации.

Цель - постоянный поиск новых возможностей: для получения прибыли, для реализации новых идей, инноваций, для развития организации и т.п.Для достижения этой цели предпр. управление предполагает систематическую деятельность по реализации функций планирования, организации, координации, мотивации и контроля. Особенность предпр. управления состоит в изменении роли функций и соотношения между ними.

Возрастает роль предвидения, стратегического представления, собственного видения руководителя-предпринимателя. Меньшая роль отводится систематическому планированию, особенно в малых организациях.

Важную роль играет лидер. Руководитель ведет организацию за счет силы своей личности, активной позиции. Руководитель может управлять либо с помощью концентрации личной власти в своих руках, либо, используя врожденное умение вести за собой, обаяние личности, харизму. Предприниматель - лидер должен обладать способностями не только видеть вещи с новой точки зрения, но и сделать так, чтобы и другие увидели их такими. Ему нужно обладать способностями для отыскания, распределения и удержания под контролем ресурсов. Он должен уметь создать команду, которая дополнила бы его собственные навыки и способности. Важное значение в предпринимательском управлении имеют новизна и скорость получения информации. Велика роль личных связей.