25. Основные и вспомогательные бизнес-процессы

Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат.

По отношению к добавленной стоимости процессы делят на основные и вспомогательные процессы.

Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Так, для завода древесно-стружечных плит и деталей (ДСП и Д) основным бизнес-процессом является производство ламинированной древесно-стружечной плиты.

Вспомогательные (обеспечивающие) бизнес-процессы не создают добавленной стоимости продукта, предлагаемого предприятием. Фактически они снабжают ресурсами всю деятельность организации и обеспечивают работу основных процессов. При этом деятельность и персонал вспомогательных процессов не взаимодействуют напрямую с произведенной продукцией и/или услугами.

 У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет процессом и отвечает за его результат. В деятельности любой компании можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов. 

26. Основные навыки менеджера: тайм-менеджмент

Управление временем, организация времени, тайм-менеджмент — технология организации времени и повышения эффективности его использования.

З адача тайм-менеджмента - вовремя определить главное дело. Расстановка приоритетов позволяет эффективно управлять списком намеченных дел, присваивая каждой задаче свой уровень важности. Для рационального использования своего времени менеджеру необходимо четко уяснить свои основные функции, цели, задачи и бюджет времени. Основные правила:1При составлении плана на день оставить 40 % времени свободным, то есть 60 % времени отвести на плановые работы, 20 — на непредвиденные, 20 % — на спонтанно возникающие(активный самоменеджмент );2Необходимо постоянно фиксировать затраченное время. Следует указывать, как и на какие нужды оно было затрачено. В результате менеджер, имея полное представление о затратах своего времени, может составлять план на будущее;3 Для составления хорошего плана с четким указанием использованного времени необходимо распределить свои задачи на долго-, средне- и краткосрочные;4Основные принципы составления плана: регулярность, системность, последовательность;5.Для обеспечения реальности планирования следует планировать такой объём задач, с которым менеджер может реально справиться.

27. Основные навыки менеджмента: делегирование, что и кому делегировать

Навыки делегирования –способность эффективно распределять ответственность за выполнение заданий и полномочия, передавая их окружающим. Иными словами, делегирование –возможность решать текущие вопросы, используя усилия и время других людей. Делегирование полномочий —процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации. Используется для улучшения и оптимизации рабочей силы руководителя. Работающие над конкретной проблемой лица лучше понимают ситуацию, чем руководитель. Им проще найти выход и решить имеющуюся проблему.

Можно делегировать:1.рутинную работу;2специализир. деятельность;3.частные вопросы;4подготовительную работу;5важные средне- и долгосрочные задачи, которые могут мотивировать сотрудников и способствовать повышению профессион. ур-ня.

Нельзя делегировать:1.постановку целей, принятие решений по выработке политики предприятия, контроль результатов;2.определение стандартов кач-ва;3.управление сотрудниками,их мотивация;4.задачи особой важности;5.задачи высокой степени риска;6.нестандартные, исключительные задачи.7.срочные задачи;8.задачи строгого доверительного характера.

делегирование полномочий (цели):1.освобождение времени делегирующего для решения задач, в которых его сложнее или невозможно заменить; 2повышение мотивации тех, кому полномочия делегированы; 3повышение доверия в рабочем коллективе; 4проверка сотрудников на исполнительность.