8)Стратегічні зобов’язання,участь працівників,матеріали,техногології і методи є головними елементами:

Б)комплексного керування якістю.

9)ISO 9000-це: Б)Набір міжнародних стандартів якості.

10)Низка управлінських функцій,які організація використовує для перетворення ресурсів на продукти і послуги,визначає: В)Операційний менеджмент організації.