12.6. Тести

1. Дані, подані у вигляді або у формі, що має певне смислове навантаження, називаємо:

б) інформацією;

8. До методів управління конфліктною ситуацією належать:

в) структурні і міжособові;

9. До структурних методів управління конфліктною ситуацією відносять:

а)роз'яснення вимог щодо праці, використання координаційних та інтеграційних механізмів, встановлення загальноорганізаційних координаційних цілей, використанн системи винагород;

10. До міжособових методів управління конфліктною ситуацією відносять:

в) ухиляння, згладжування, примушування, компроміс, нирішення проблем;

11. Під групою в організації розуміють:

а) двох або більше людей, які постійно взаємодіють для досягнення спільної мети;

12. Функційна група — це:

А) постійна група, створена організацією для досягнення низки організаційних цілей без обмежень часу;

13. Найбільш централізованою комунікативною схемою є:

а) колесо;

14. Найменш централізованою комунікативною схемою є:

г) прямий доступ.

15. Комунікації, які відбуваються вгору і вниз у ієрар­хічній структурі організації, зазвичай за схемою формаль­ної звітності, називають:

б) вертикальними;

16. Комунікації, які відбуваються між різними управ­лінськими рівнями у структурі організації безпосередньо, без участі у передачі інформації управлінських ланок, що стоять між цими рівнями, називають:

в) діагональними;

17. Комунікації, які відбуваються між колегами та спів­робітниками на одному управлінському рівні, називають:

а) горизонтальними;

18. У процесі обміну інформацією виділяють такі еле­менти:

а) засіб передавання інформації, рівень ризику, час і зміни оточення, інформаційні обмеження, форми відобра­ження;

19. До етапів комунікативного процесу належать:

в) зародження ідеї, кодування і вибір каналу, передавання, декодування;

20. Носіями інформації є:

а) документи, диски, графіки, плакати, магнітні стріч­ки;

б) папір, телефон, факс, комп'ютер, телевізор, газета;

в) засоби масової інформації, книги, періодика;

г) бібліотеки, архіви, бази і банки даних.

19. Згуртованість групи — це:

в)ступінь, до якого члени групи лояльні та віддані групі;

20. Неформальний лідер — це:

г)особа, яка виконує функції лідера, однак її права на це формально не є визначеними.

2. Процес контролю складається з таких етапів В) встановлення стандартів оцінення виконання порівняння фактичної діяльності із стандартами корегування відхилень від планів і стандартів

3. За етапами здійснення виробничо - господарської діяльності розрізняють такі види контролю? Б) попередній поточний підсумковий

4. За рівнем централізації управляння розрізняють такі види контролю? А) централізований та децентралізований

5. За сферами застосування виділяють такі види контролю В) структурний операційний фінансовий

6. Процес контролю складається з таких етапів Г) затвердження стандартів, оцінення виконання, порівняння показників виконання із стандартами визначення потреби у корективах

7. Інтеграція контролю із плануванням гнучкість достовірність своєчасність контролю є: Б) характеристиками ефективного контролю

8. Причини опору працівників організаційному контролю Б) надмірність контролю , невідповідне скерування винагороди за неефективність та бажання уникнути відповідальності

9. Менеджери можуть подолати опір контролю через В)розроблення процедури контролю, встановлення реальних стандартів, забезпечення справедливого контролю , зворотний зв'язок

10. Види управлінської діяльності який має на меті усунути всі недоліки що були виявлені у процесі контролювання називають В) регулуванням

11. Види управлінської діяльності метою якого є прагнення керувати процесами поточного аналізу і регулювати планові та фактичні показники так , щоб уникнути помилок і відхилень у майбутньому називають Б) контролінгом

12. Контролю який здійснюють на вході у систему організації , стосується ресурсів, які є затратами для цієї системи та реалізується через правила, процедури поведінку тощо називають В) попереднім

13. Контроль який реалізується у самій системі організації пов'язаний із трансформаційними процесами який використовує організація і характеризується управлінською необхідністю має конкретну ціль і охоплює конкретні робочі місця або частини діяльності організації називають А) поточним

14. Контроль який стосується результатів діяльності організації здійснюється на виході із системи необхідний він для врахування організацією можливих майбутніх ситуацій з якими вона буде мати справу а також для оцінення праці та застосування системи мотивації. Називають його Г) підсумковим

15. Фінансовий контроль – це Б) контролю при якому контролюють фінансові ресурси організації

16. Операційний контроль – це А) контролю при якому звертають увагу на процеси які організація використовує для трансформування ресурсів у продукцію або послуги

17. Структурний контроль – це В) контроль при якому визначають як організаційні структурні елементи слугують своїм цілям

18. Формами структурного контролю є А) бюрократичний та груповий контроль

19. Основними засобами фінансового контролю є Г) фінансовий аналіз , бюджетування і аудит

20. Пристосування до змін середовища, обмеження нагромадження помилок долання складних організаційних проблем мінімізації витрат є Б) завданнями контролювання

15.6

1. Під якістю розуміють Б) сукупність ознак і характеристик продукту або послугу що мають здатність задовольняти наявні ябо очікувані потреби

2. Під продуктивністю розуміють В) міру того наскільки ефективною є організація у використанні ресурсів для виробництва та послуг

3. Функціонування особливості надійність відповідність довговічність первісність та естетику продукту відносять до: Б) параметрів якості

4. Комплексне керування якістю – це А) постійне всеохопне зусилля всієї організації з метою підвищення якості у всіх напрямках

5. Орієнтація на кращих, субдоговори, швидкість виконання стандарти ISO 9000 статистичний контроль якості є В) методами підвищення якості

6. Проблеми якості та продуктивності вирішує Г) операційний менеджмент підприжмства

7)Головними сферами інтересів у процесі використання операційних систем для підвищення якості є: А)керування постачанням та матеріальними запасами.