52.Специфика международного этикета. Понятия «протокол», «международный протокол».

Деловой этикет – это определенные правила поведения людей в области бизнеса и деловых контактов. Международный этикет - правила вежливости каждого народа, построенные на сочетании национальных традиций, обычаях, психологии нации, укладов жизни, религиозных воззрениях и национальной культуре. С одной стороны, знания этикета своей родной страны может быть достаточно при общении с представителями других культур, но с другой стороны, существует ряд особенностей, которые тоже полезно знать. Например, в Турции принято принимать гостей в бане, в Японии – постоянно извиняться, а в Латинской Америке дурным тоном считаются разговоры о жаре. Итальянцы, несмотря на свои национальные черты – экспансивность, порывистость и общительность, в бизнесе очень сдержанны и чопорны. Финны предпочитают решать многие деловые вопросы в сауне или ресторане. А переговоры с китайцами могут затянуться от нескольких дней до нескольких месяцев. У всех есть свои отличительные черты, главное – воспринимать их с уважением. Особенности делового этикета у разных народов оказывают существенное влияние на характер отношений между людьми, возникающих в процессе их совместной деятельности.

При подготовке и ведении деловых переговоров национальные особенности проявляются в характере формирования делегации, механизме и степени самостоятельности в принятии решений на переговорах, ценностной ориентации участников, особенностях восприятия и мышления, наиболее характерных тактических приёмах.

Незнание национальных особенностей делового этикета может произвести на партнёров нежелательное впечатление, затруднить взаимодействие как на стадии переговорного процесса, так и при реализации тех или иных совместных проектов.

Протокол с греч. — («первый лист, приклеивающийся к документу») — это совокупность правил, регулирующих порядок совершения различных церемоний подписание договоров и соглашений переговоров протокол. Протокол помогает создать дружественную и непринужденную обстановку на встречах и приемах, способствуя взаимопониманию и достижению ожидаемых результатов.

Дипломатический протокол включает в себя этикет и церемониал.

• Этикет-совокупность правил, поведение дипломатов и других официальных лиц в ходе различных дипломатических мероприятий (переговоры, визиты, приемы). Включает в себя нормы и обычаи, связанные с культурой поведения, культурой быта, общения и.т.д.

• Церемониал-установленный порядок проведения торжественного официального акта (встречи глав государств и т. п.).

Дипломатические приемы играют важную роль в дипломатической службе; на них решаются как представительские задачи, так и информационные, специальные.

Приемы проводятся в связи с важными событиями и в порядке повседневной деятельности, как центральных органов внешних сношений, так и дипломатических представительств.

В дипломатическом протоколе приёмы делятся на дневные и вечерние, приемы с рассадкой и без рассадки за столом, с супругами и без них. Сегодня наиболее широкое распространение получили следующие виды приемов: завтрак, обед, ужин, обед-буфет (шведский стол), а также приемы типа фуршет и коктейль.

Нанесение визитов, поддержание контактов, связей является профессиональной обязанностью дипломата. Визиты являются активной формой дипломатической работы.

Все визиты делятся на:

• протокольные и для поддержания контактов

• деловые.

Протокольные визиты наносят как главы дипломатических представительств, так и все остальные дипломатические работники, а также их жены. Формально считается, что в ходе протокольных визитов не обсуждаются конкретные деловые вопросы. Он длится около 20 минут.

Случаи и порядок проведения визитов определяются и регулируются правилами дипломатического протокола.

Деловой визит может иметь место как по инициативе дипломата, так и представителя страны пребывания. В ходе этого визита обсуждаются деловые вопросы. Деловой визит может длиться несколько часов.

Для выполнения многочисленных функций дипломатического протокола во всех странах создаются специальные службы. Структура этих служб может быть различной.

Сегодня в мире сложились две такие системы:

1. Децентрализованная или распределенная. По этой системе протокольные подразделения присутствуют в разных государственных институтах на разных уровнях власти и государственного управления. Это самая распространённая система (США, Великобритания, ФРГ, Япония).

2. Централизованная система, в соответствии с которой в стране создается основной координирующий орган, который проводит единую государственную политику в протокольном обеспечении международных контактов должностных лиц различного уровня. Примерами этой системы могут служить протокольные службы Франции и Италии.

Но это деление довольно условно. Часто в конкретной стране можно наблюдать элементы и той и другой системы.

В России международным протоколом занимается Департамент Государственного протокола МИД России.

53. Специфика ведения переговоров представителями разных стран. Виды приемов, используемых в международной практике.

Существует масса особенностей ведения переговоров в каждой культуре отдельно.

При переговорах с людьми другой культуры существуют и другие особенности, которые не относятся к сфере невербальной коммуникации:

1. Пунктуальность.

Есть народы, которые мало обращают внимание на точность. Люди из таких стран не могут понять озабоченность европейцев или американцев своим временем. Например, южноамериканцы или африканцы утверждают, что опоздания могут быть неизбежными из-за возникновения разных обстоятельств, связанных с семьей или друзьями.

Люди западной культуры не совсем понимают, что представляет собой понятие долга по отношению к своей семье в других странах. Тем не менее, совершенно обычным является, например, такое объяснение араба, испанца или африканца: «Мой брат позвонил и попросил приехать, поэтому мне пришлось отправиться к нему. Я сожалею, что пришлось пропустить встречу». И они часто не понимают, что такое оправдание не достаточно для большинства европейцев. Обычно человек западной культуры в таких случаях думает о том, что надо было позвонить и отменить встречу. Время, вообще, часто является источником недоразумений при сотрудничестве людей разных культур. Точность и пунктуальность некоторыми людьми часто рассматриваются, как довольно своеобразная вещь, во многом непонятная, так как не учитывается важность "психологического настроя на переговоры". Западные люди обычно стараются сразу перейти к делу, потому что «часы-то тикают». Для других народов это может выглядеть странным.

2. Межличностные отношения.

Западные бизнесмены зачастую забывают о том, что во многих странах решения принимаются под воздействием личного отношения, а чтобы понять человека, требуется немалое время. Поэтому надо научиться быть терпеливыми. Но, как только решение принято (а это может произойти внезапно и без предупреждения), необходимо быть готовыми действовать очень быстро. Например, в Японии 95% времени отводится на обсуждение и накопление информации. А в оставшиеся 5% будет принято решение.

3. Грубые слова в официальных инстанциях.

Многие люди с Запада отмечают, что некоторые чиновники в разных странах, например, дорожная полиция или таможенники, выражают свои требования в грубой форме: «Теперь дай паспорт» или «Хочу документы». Начинаются обиды и недоразумения от того, что не используются слова «пожалуйста» и "спасибо". Подумайте о том, что местные жители могут просто не достаточно знать разные языки и запоминают только необходимые фразы, выражающие самую суть требования.

4. Использование имени.

Среди французов или американцев называть собеседника по имени считается вполне естественным и нормальным, так как легко устанавливаются личные контакты. Другие культуры редко используют имена, даже в кругу друзей (например, в Японии). Очень важно узнать до начала переговоров обычаи, связанные с использованием имени в каждой конкретной стране.

5. Одежда.

Вообще-то, хорошо одетыми должны быть представители любой культуры. Мужчины обычно надевают хороший костюм с галстуком. Женщины, которые посещают исламские страны, должны позаботиться о том, чтобы полностью закрыть плечи и руки до запястья.

6. Эмоции.

Они во многих случаях могут прекратить все дальнейшее обсуждение. К человеку, который теряет самообладание, во многих странах относятся с подозрением, и приходится начинать все сначала.

При словах "прием", "банкет", "ужин" обычно возникают ассоциации, связанные с отдыхом, развлечениями и тому подобными приятными вещами, не требующими напряжения и мобилизации сил, профессиональной компетентности, умения следить за собой.

Однако прием в деловой сфере - это прежде всего служебные обязанности, причем не только для организации-хозяйки, принимающей гостей, но и для организаций, выполняющих роль гостей.

Исторически сложилось так, что приемы играют важную роль в развитии деловых контактов. Необходимо подчеркнуть, что основным содержанием приемов является не употребление пищи и дегустация напитков. Приемы носят деловой характер, они проводятся с целью углубления и расширения контактов, получения нужной информации в неофициальной обстановке. Цель любого приема —способствовать заключению взаимовыгодных договоров.

В беседах на приемах происходит взаимный обмен мнениями и информацией, и полезность этого обмена зависит от опыта и дипломатического умения каждого из собеседников. На приеме приходится встречаться и беседовать со многими людьми, представляющими различные круги общества. И это является продолжением служебной деятельности.

Деловые приемы хотя и имеют более свободную, раскованную атмосферу, нежели деловая встреча или деловые переговоры, однако преследуют ту же самую цель: заключение взаимовыгодных сделок.

Полуофициальная обстановка приемов позволяет присутствующим завязать полезные знакомства, обсудить в целом будущие выгодные для участвующих партнеров контракты, расширить и углубить уже имеющиеся контакты, обменяться взглядами и мнениями, позволяющими лучше узнать экономические, финансовые и прочие позиции и притязания будущих партнеров, их особенности в организации дела. Кроме того, для опытного бизнесмена наблюдение за поведением, поступками приглашенных на прием может быть источником информации, которая в свою очередь послужит одной из базовых составляющих при принятии решений о заключаемой сделке.

1.2.1 Дневные приемы

1. Рабочий завтрак: начало в 8.15-9.00. Длительность- от 30 минут до 1 часа.

Одежда - повседневный деловой костюм. Цель - решение принципиальных вопросов по намечаемым договорам, сделкам и пр. одновременно с завтраком - из соображений экономии времени.

Рабочий завтрак целесообразен, если число участвующих невелико - не более пяти человек.

Алкогольные напитки не подаются, меню ограничено, супруги бизнесменов не приглашаются.

2. Завтрак: начало - 12.00-12.30. Продолжительность - 1-1,5 часа. Одежда - повседневная деловая. Меню: холодные закуски, одно-два горячих блюда, десерт, кофе. Напитки - сухие вина, шампанское. Супруги бизнесменов не приглашаются (но может быть исключение).

В целом дневные приемы носят менее торжественный и более деловой характер, чем вечерние.

1.2.2 Вечерние приемы

3. Коктейль, бокал шампанского - небольшой по длительности прием (1,5-2 часа), как правило, проходит стоя. Напитки, как и горячие и холодные закуски, разносятся официантами. Иногда такой вид обслуживания дополняется еще несколькими буфетами-стойками, где желающим предлагаются напитки. Начало приема - приблизительно в 17 часов.

4. "А ля фуршет" («a la fourchette» - фр. - вилкой: так как "а" - предлог, обозначающий творительный падеж, а «la fourchette» -вилка). Продолжительность та же, что и у приема типа "коктейль", время начала приема - также около 17 часов.

Этот прием проводится стоя, но есть следующее отличие: на приеме "а ля фуршет" накрываются столы с закусками, горячими блюдами, а также с посудой и приборами. Гости сами накладывают в свои тарелки желаемые блюда. Однако название приема подсказывает, что на столах находятся только те блюда, которые можно есть без использования ножа, стоя, т.е., держа тарелку в левой руке, а вилку - в правой.

Одежда на приемах типа "коктейль", бокал шампанского и "а ля фуршет" - обычный

54. Особенности восприятия российского делового человека иностранными партнерами по бизнесу.

Вопреки распространенному среди наших соотечественников мнению о том, что русских все держат за дураков, это далеко не так. Конечно, можно понять, почему некоторым выгодно так думать – получается, что доказывать обратное («вы думаете, мы дураки, а мы не дураки») бесполезно, и можно расслабиться. Культурологически в этой грустной самоиронии есть много от Иванушки-дурачка и прочих персонажей, которые, несмотря на свою бестолковость, не так уж плохо устроились. Но мы сейчас не об этом, а о том, что же на самом деле иностранцы думают о русских.

Почему важно понимать то, как иностранцы воспринимают нас, русских? Чтобы понимать, почему от вас ждут того или иного поведения, что с этим делать и как это использовать в своих интересах. Эта тема, в частности, является одним из аспектов, который необходимо учитывать специалистам по деловому протоколу при планировании встреч и мероприятий высокого уровня.

Так как же выглядит портрет типичного русского?

Здесь нужно понимать, что есть иностранцы, которые с русскими не знакомы вообще никак, в крайнем случае, видели в американских фильмах якобы русских вроде Дольфа Лундгрена, а поэтому воспринимают русских исходя из широко распространенных стереотипов, и есть иностранцы, которые, например, были в России, у них есть русские знакомые или деловые партнеры. Это две разные категории, но между ними есть одно сходство: и те и другие знают, что в России богатые культурные традиции и что русские – загадочная, а потому непредсказуемая, нация (как ни странно, это оборотная стороны той же медали глубокой культуры). То, что далеко не каждый иностранец вспомнит, что русские первые побывали в космосе, - это вариант нормы.

Интереснее дела обстоят с теми иностранцами, которые имели дело с русскими. И здесь тоже не обходится без стереотипов – да, непредсказуемые, да, культура. Но многие иностранцы работающие в России или с русскими, скажут вам следующее: русские выглядят несговорчивыми, с ними трудно иметь дело, они слишком серьезны, почти никогда не шутят и очень мало смеются, при этом русские – умны, общительны, но, к сожалению, ленивы и непунктуальны. Правда интересно, что ничего про «дураков» нет? И это, заметьте, цитата от одного нашего хорошего знакомого, который уже 5 лет ведет бизнес в Москве, многое повидал и давно не строит иллюзий по поводу русских.

Здесь многое можно сказать о так всеми почитаемом языковом барьере – да, русские любят общаться, но уверенность (sic!) в том, что они «не говорят на иностранном языке» (а с этим мы в нашем проекте сталкиваемся регулярно), мешает им проявлять эту свою общительность – тут поневоле будешь серьезным и строить из себя неразговорчивого буку!

Теперь предлагаем посмотреть, как можно использовать эти особенности восприятия в деловом общении.

Культурный аспект

Мы являемся представителями нации, которая дала миру Рахманинова, Достоевского и Филиппа Киркорова (последнее было горькой шуткой…), и должны быть готовы к тому, что с нами будут о них разговаривать. Ведь, после того как тема погоды исчерпана, найти общие темы для беседы бывает сложно, и наше культурное наследние – это одна из универсальных нейтральных тем.

В то же время, нельзя забывать о том, что беседа – это все-таки двусторонний обмен суждениями, и хорошо подготовленный собеседник всегда вспомнит пару знаменитых куала-лумпурцев в разговоре с представителем Малайзии. Что как ни такие мелочи еще больше укрепит иностранцев в нашей непресказуемости и загадочности!

Поэтому важно при подготовке встречи или мероприятия провести некую исследовательскую работу о собеседниках, их интересах и национальной культуре и помочь участникам встречи с российской стороны быть готовыми к поддержанию беседы не только о медведях на улицах, но и о последнем бейсбольном сезоне или древних китайских вазах.

Загадочная «Русская душа»

Загадочность и непредсказуемость или пресловутая «русская душа» (или “The Russian factor”, как это называют наши англоговорящие коллеги) - здесь есть огромный потенциал, от использования юмора и отсылок к загадочности в протокольных речах и до разыгрывания карты непредсказуемости в деловых переговорах – то, что немцу не сошло бы с рук, в отношении русского воспринимается как «русский фактор».

Угрюмость

Мало шутят и мало смеются – конечно, здесь есть и языковой барьер и советское наследие, когда иностранец воспринимался чуть ли не как представитель инопланетной цивилизации, и значительно более глубокие культурологические причины. К сожалению, те времена давно прошли, а какая-то генетическая память все-таки осталась.

Здесь задача специалиста по протоколу может состоять в тонком разграничении ситуаций, когда действительно необходимы серьезность и имидж человека, с которым шутки плохи, а когда обстановка все-таки подразумевает неформальное общение. Возможно, имеет смысл задуматься о том, чтобы найти действительно хорошего переводчика, даже если ваш подопечный может связать два слова на иностранном языке, он и с шутками поможет, и даст возможность вести переговоры с выгодными паузами в разговоре, сгладит острые углы.

В качестве примера можем привести все того же знакомого иностранца, который ведет в Москве бизнес: несмотря на то, что он сносно говорит по-русски и уж точно все понимает, на переговоры он ходит исключительно с переводчиком. По его словам, это ставит его в исключительно выгодное положение.

Все прочие стереотипы – про медведей на улицах…

…про водку, которую мы, вроде как бы, пьем ведрами с 6 месяцев и до глубокой старости – это то, с чем можно «поиграть», особенно при подготовке неформальных встреч.

В заключение хотим сказать, что, какие бы дорогие сердцу иностранца стереотипы ни предъявляли вам, большинство из них все-таки имеет положительный подтекст, и это прекрасно! Задача специалиста протокольной службы, исходя из нашего опыта, – это не только выстраивание канвы мероприятий с максимальной эффективностью под поставленную задачу высокого уровня ответственности, но и ненавязчивый коучинг своих иностранных коллег, в частности, в области межкультурных коммуникаций. А это, в свою очередь, работает и на ваш профессионализм и подготавливает вам плацдарм для значительно более легкого вхождения в проектное взаимодействие с вашими коллегами, для которых «русская душа» – потемки.

55. Личностные характеристики преуспевающего человека и их формирование.

1. Страстное желание – жажда победы таких людей просто непреодолима, цели поставлены, стремление добиться желаемого – очень крепко;

2. Страсть, вместе с которой они погружаются в любое дело – это не работа, в прямом смысле этого слова. Они не просто руководят своими компаниями и корпорациями, а занимаются любимым делом, которое приносит им несказанное удовольствие;

3. Настойчивость – они тоже начинали с провалов и неудач, но это не причина, чтобы сдаться; они все равно начинают прокладывать свою тропинку к успеху заново;

4. Вера в себя – часто бизнесмены и звезды не владели специальными знаниями или образованием в роде своей занятости, они изначально были уверены в себе и в своих начинаниях;

5. Энтузиазм – не глядя на то, что положение не всегда было хорошим, они никогда не кидали своих идей;

6. Смелость – успешным людям часто отказывали в финансовой помощи, но они не сдавались и шли до конца. В итоге они все-таки находили нужные им средства.

7. Широкое мышление – они не думали о быстром результате, а работали на дальнюю перспективу, за что многие считали их сумашедшими: Форд и его корпорация автомобилей, братья Райт и их самолёты, Эдисон и вентиляционные трубы, Джобс, Гейтс и многие другие.

8. Возможности – не в ожидании счастливого случая судьбы, а умение дать ту необходимость, которая в тот момент нужна людям, поиск новых идей, инноваций, свободных ниш – допустим Кельог, который случайным образром сжёг кукурузу и попробовал её приятный вкус;

9. Позитивное мышление – оно даёт им веру для будущих свершений и позволяет видеть мир с его яркой стороны;

10. Забота о людях – все успешные люди делают качественно полезный продукт или услугу таким, каким с удовольствием воспользовались сами.

Душевное равновесие.

Как распознать сильного и разумного человека? Если во время разговора он слышит даже самую неприятную информацию и при этом сохраняет свое эмоциональное равновесие. Если он стрессоустойчив и в любой ситуации способен управлять своими мыслями и чувствами.

• 9 постулатов победителя

• Как добиться успеха в жизни

Бескорыстие.

Между бескорыстием и стремлением прослыть бескорыстным человеком существует большая разница. Когда человека вымаливают одолжить деньги на пиво и вечеринки, и он соглашается, - это не бескорыстие, а слабохарактерность. Бескорыстие – это когда человек знает, что и куда отдавать. У него нет никаких сомнений в том, что его пожертвование принесет благо другим людям.

Честность.

Это не значит, что всегда нужно отвечать правдой на вопросы людей. Можно промолчать – это тоже честность.

Моральность.

Признаки морального человека: не пользуется нецензурными словами и не увлекается вредными привычками. Если человек использует брань и пьет, он лишает себя многих благ.

Твердость характера.

Она основывается на вере и знаниях, убеждении, что творится добро, ведении здорового и скромного образа жизни, выполнении обещаний, твердой осанке, взгляде и голосе, уверенности и малословии (следует говорить лишь по делу). Твердость характера дает своему хозяину уважение со стороны других людей.

Сострадательность.

Не наказывать, то есть прощать того, кто не должен быть прощен, - значит брать на себя ответственность за последующие плохие поступки человека, которого вы простили. Успешный же человек должен быть честным и сострадательным. Но вместе с тем должен уметь наказывать тогда, когда это нужно.

Вежливость.

Успешные люди всегда говорят вежливо даже со своими врагами.

Легкость в отношении других людей и вещей.

Успешный человек расстается со всем легко, так как понимает, что все в этой жизни временно. Он смотрит на все события с некоторой долей юмора.

Целеустремленность

Люди, достигающие успеха, ставят перед собой цели и идут к ним, веря в лучшее. Они используют позитивное мышление, визуализируют процесс достижения цели, а так же конечный результат.

Принимать решения быстро. Действовать быстро. Не бояться ошибок. Не заморачиваться над тем “а что обо мне подумают

56. Этика современного бизнеса. Определение понятий «бизнесмен», «деловой человек».Слово «этика» (греческое ethika, от ethos – обычай, нрав, характер) обычно употребляется в двух смыслах. С одной стороны, этика – это область знания, научная дисциплина, изучающая мораль, нравственность, их возникновение, динамику, факторы и изменения.Этика бизнеса - это правила, нормы, регулирующие отношения субъектов бизнеса. Этический бизнес - это честность, порядочность, уважение к партнерам, соблюдение данного слова, способность эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующими законами, установленными правилами и традициями.бизнес, как составляющая общественной жизни, не может развиваться совершенно независимо от традиций, морали, религии, законов общества. Поэтому нравственное развитие общества объективно влиял и влияет на постепенную "етизации" сферы бизнеса.

Значительную роль в процессе развития этики деловых отношений сыграла религия, которая влияла на формирование нового типа предпринимателя, которому, как отмечал в своей работе "Протестантская этика и дух капитализма" М. Вебер, "не присуща" показательная роскошь и расточительство [3]. Именно под влиянием протестантизма менялось отношение западного общества к богатству, частной собственности. Собственность, богатство считались результатом успешной деятельности человека, а успех - символом благодати. Такое сочетание экономики и религии освобождает человеческую энергию, обогащение становится религиозно-этической миссией.

Общее развитие общества, нравственный прогресс постепенно вели к тому, что с начала ХХ века в сфере бизнеса начали формироваться другие ценности, происходил процесс постепенного объединения бизнес и моральных приоритетов, сочетание двух базовых принципов бизнеса - нравственность и успех. В этот период определяются этические принципы ведения дел [24]:

уважай право частной собственности;

люби и уважай человека;

будь верен своему слову;

живи по доходам;

любой целенаправленным;

уважай власть.

Бизнесмен- лицо, занимающееся собственным бизнесом, имеющее своё дело в целях получения прибыли или иной выгоды. Бизнесменом является любой предприниматель (бизнесперсона), деловой человек, антрепренер, лицо, занимающееся собственным бизнесом, имеющее своё дело в целях получения прибыли или иной выгоды.

Бизнесмен может заниматься развитием сразу несколько компаний, обращаться к различным сферам деятельности и способам получения прибыли.

Бизнесмен - это всегда была профессия, связанная с определенным риском. Бизнесмен всегда может ошибиться в расчетах и потерять все свои капиталы. Резкие экономичесике изменения в стране (экономический кризис), рост конкуренции, возникновение других трудностей при осуществлении продаж и многое другое - факторы, которые также могут повлиять на работу и прибыль бизнесмена.Поэтому профессия бизнесмен требует выдержки и уверенности в себе. Профессия - бизнесмен держит в постоянном напряжении, она заставляет непрерывно развиваться, но также данная профессия дает возможность для самовыражения. Этикет делового человека являет важной частью имиджа успешного предпринимателя. Этикет поведения в человеческом обществе формировался тысячелетиями, и сегодня человек, который даже неосознанно не соблюдает принятые в обществе поведения, воспринимается как асоциальный элемент, с которым лучше не иметь никаких отношений.

Сегодня понятие «деловой человек» в нашем сознании стало все более европейским, оно эволюционировало от понятий «делового человека», которые существовали в советском обществе и в российском обществе 90-х годов

Сегодня деловой человек – это, прежде всего, человек успешный, активный и уверенный в себе, имеющий стабильный доход, обладающий определенными связями в обществе и, конечно же, выглядящий и ведущий себя соответственно своему статусу. Этикет и имидж делового человека позволяет ему строить успешные и плодотворные взаимоотношения со своими партнерами, сотрудниками, покупателями и поставщиками.