1. Общее понятие деловой этики. Принципы и нормы деловой этики. 2. Исторические аспекты зарождения этики, этикета, выделения деловой этики. 3. Этика деловых и профессиональных отношений. 4. Составляющие деловой этики (речевой этикет, деловое поведение, деловой стиль). 5. Что такое «деловой этикет»? Значение соблюдения делового этикета. Деловой этикет как необходимость современного бизнеса. 6. Общие принципы делового общения. 7. Этикет руководителя. Этика взаимоотношений в официальной обстановке. 8. Имидж и этикет фирмы. 9. Современные научные концепции общения. 10. Особенности вербального делового общения. Соотношение вербального общения с этикетными нормами. 11. Особенности невербального делового общения (их специфика и компоненты). Соотношение невербального общения с этикетными нормами. 12. Особенности личного общения в сфере деловых отношений. 13. Организация пространственной среды в деловой коммуникации. 14. Правила делового общения (принципы знакомства и представления; правила обращения и правила приветствия.) 15. Психологические особенности поведения в государственных и общественных учреждениях (классификация посетителей; классификация служащих; правила просителей; поведение в суде). 16. Коммуникативная, перцептивная и интерактивная сторона общения. 17. Развитие личности в процессе делового общения. 18. Особенности делового речевого этикета. Социально-этические нормы речевого этикета и их значение. 19. Культура речи в профессиональной деятельности рекламиста. 20. Публичная речь: цели и структура. 21. Композиция и стиль речи. Публичное выступление. 22. Формулы логического убеждения. Построение аргументации. 23. Стратегии аргументации: традиционная, интуитивная, европейская, прагматическая. 24. Полемика как искусство убеждения.  25. Спор и дискуссия в деловом общении. 26. Письменные формы делового общения: управленческая документация. 27. Визитная карточка. Требования к визитной карточке и ее назначение. 28. Обмен невербальной информацией в ходе делового взаимодействия. 29. Использование этикетных норм (их типы) в сфере делового общения. 30. Психологические аспекты речевого делового общения. 31. Виды невербальных средств в деловой коммуникации. Фонационные средства. 32. Виды невербальных средств в деловой коммуникации. Графические средства. 33. Виды невербальных средств в деловой коммуникации. Кинетические средства. 34. Коммуникативная ценность невербальных средств. 35. Функции невербальных средств в деловом общении. 36. Функции норм профессиональной речи: оценочная и экспрессивная. 37. Использование эвфемизмов и дисфемизмов в деловой речи; их функции. 38. Использование риторических стратегий в деловом общении. 39. Имидж делового человека как невербальный элемент делового общения. 40. Имиджевая функция речевого этикета. 41. Виды делового общения. 42. Деловая беседа (виды деловых бесед, типы собеседников). 43. Деловая беседа (беседа как средство разрешения конфликта, нормы использования комплиментов). 44. Деловые переговоры (типы переговоров, правила ведения переговоров). 45. Деловые переговоры (рекомендации при работе с партнером; протокольные мероприятия при проведении переговоров). 46. Телефонный деловой разговор: структура и специфика. Правила этикета по использованию сотовой связи. 47. Письменное общение (деловая переписка; виды деловых писем; личная корреспонденция; поздравления; соболезнования; требования к визитной карточке и ее назначение). 48. Требования к внешнему виду делового человека. 49. Специфика имиджа делового человека, личный стиль работы. 50. Приемы поддерживания эффективных деловых отношений. 51. Характеристики создания и поддержания имиджа фирмы, офиса. Соответствие имиджа фирмы и корпоративной философии. 52. Специфика международного этикета. Понятия «протокол», «международный протокол». 53. Специфика ведения переговоров представителями разных стран. Виды приемов, используемых в международной практике. 54. Особенности восприятия российского делового человека иностранными партнерами по бизнесу. 55. Личностные характеристики преуспевающего человека и их формирование. 56. Этика современного бизнеса. Определение понятий «бизнесмен», «деловой человек». 57. Предпосылки возникновения конфликта в рамках делового общения. 58. Стратегии выхода из конфликтных ситуаций. 59. Принципы корпоративной этики. 60. Управленческая этика, интерактивная, перцептивная функции делового общения. 61. Особенности авторитарного и демократического стиля управления. 62. Типология конфликтов.  63. Корпоративная этика как институциональная этика. 64. Организационная культура: понятие, способы выражения норм и ценностей. 65. Корпоративные кодексы компаний и их функции. 66. Институты и процедуры, поддерживающие нравственные ценности организации. 67. Идея социальной ответственности современного бизнеса.  68. Корпоративная этика в рекламных агентствах (на примере рекламного агентства) 69. Моральный статус корпораций и других официальных организаций. 70. Требования, нормы и принципы морали в бизнесе.

1. Общее понятие деловой этики. Принципы и нормы деловой этики.

Этика-наука о морали, филос. наука, объектом изучения которой является мораль, нравственность как форма обществ. сознания, как одна из важнейших сторон жизнедеятельности человека, специфическое явление общественной жизни.

Деловое общение- процесс развития контактов между людьми в служебной сфере, процесс при котором обмен деловой информации и опытом работы.

Этика делового общения — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этика делового общения представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

Общепринятым является центральное положение так называемого золотого стандарта: "В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе".

принципы:

1. золотое правило ( не допускай отношения к коллегам таких поступков каких бы не желал видеть по отношению к себе)

2.справедливость

3.исправление этического нарушения

4.принцип максимума прогресса служ. поведения и действия соотрудников

5.не нарушение этических норм действия

6. терпимое отношение к моральным устоям , традициям, имеющим место в организации

7.разумное сочетание индивид.релятивизма с требованиями общественной этики

8.индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы за основу при разработке и принятие решения в дел. отношении.

9.свобода, не ограничивающая свободу других

10.безконфликтность

11. доверие

Однако правовые нормы касаются только некоторых форм жизни человека. Не менее важную роль в регулировании поведения личности играют традиции, обычаи, привычки, моральные нормы.

Моральные нормы являются результатом многовекового опыта человеческого общества, которое всегда стремилось к тому, чтобы каждый человек и общество в целом могли гармонично сосуществовать.

Нормами деловой этики можно считать:

1. Честность, порядочность и надежность.

2. Уважение прав собственности.

3. Коллегиальность (принцип управления, при котором руководство осуществляется группой уполномоченных лиц (коллегией), каждое из которых несет персональную ответственность за определенную сферу деятельности) .

4. Конструктивная критика, исправление этических ошибок и бесконфликтность.

5. Экологический принцип.

6. Соответствие осуществляемой деятельности требованиям закона и иных правовых норм.

7. Направление информации о чьем-либо незаконном или неэтичном поведении в руководящие органы компании или в государственные органы.

8. Гедонистический принцип (стремление индивидуума максимизировать свое благосостояние).

9. Благотворительность.

10. Корпоративная социальная ответственность.

11. Профессионализм, компетентность и информированность.

12. Информированное согласие.

13. Конфиденциальность и профессиональная тайна.

14. Сотрудничество при конфликте интересов.

15. Защита и надлежащее использование активов корпорации.

16. Борьба с коррупцией.

2.Исторические аспекты зарождения этики, этикета, выделения деловой этики.

Первые правила поведения, ставшие основой поведенческой культуры, возникли вместе с человеческим обществом. Их главная задача состояла в том, чтобы создать наиболее благоприятные условия для выживания. Появлялись инструкции по поведению, вырабатывался церемониал важнейших общественных событий, формировался поведенческий порядок, отражавший жизнь той или иной социальной группы: дворян, купцов, ремесленников, даже странствующих студентов [2, 9].

Этикет – это установленный в обществе порядок поведения, включающий в себя совокупность правил, регулирующих внешнее выражение взаимоотношений людей, проявляемое в обхождении, обращениях и приветствиях, поведении в общественных местах, манерах и внешнем облике человека. Одним из важнейших условий и требований этикета являлось неведомое до того времени стремление нравиться окружающим, быть человеком приятных манер и речей. Одна лишь Италия того времени составляет исключение. Облагораживание нравов итальянского общества начинается уже в XIV веке. Человек переходил от феодальных нравов к духу нового времени и этот переход начался в Италии раньше чем в других странах. Если сравнивать Италию XV века с другими народами Европы, то сразу же бросается в глаза более высокая степень образованности, богатства, способности украшать свою жизнь. А в это же время, Англия, закончив одну войну, вовлекается в другую, оставаясь до середины XVI века страной варваров. В Германии свирепствовала жестокая и непримиримая война Гуситов, дворянство невежественно, господствует кулачное право, разрешение всех споров силою. Франция была порабощена и опустошена англичанами, французы не признавали никаких заслуг, кроме воинских, они не только не уважали науки, но даже гнушались ими и считали всех ученых самыми ничтожными из людей. Короче говоря, в то время как вся остальная Европа утопала в междоусобицах, а феодальные порядки держались еще в полной силе, Италия была страной новой культуры. Эта страна и заслуживает по справедливости быть названной родиной этикета.

В России слово «этикет» распространилось в XVIII веке. Со времени Петра I в связи с социально – экономическими изменениями в жизни государства начал складываться дворянский этикет, своеобразно сочетавший в себе древнерусские обычаи и традиции с европейскими правилами поведения. Принималось множество указов, определявших, что надевать, какие делать прически, как следует поступать в различных ситуациях и т.д.

В последнее десятилетие слово «этикет» снова приобрело широкое звучание. Выпущено в свет немало книг, раскрывающих содержание современного этикета. В различных учебных заведениях вводиться изучение поведенческой структуры общества. Таким образом, сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире.

3. Этика деловых и профессиональных отношений.

Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни.

Различают этику общечеловеческую (ее еще называют универсальной) и профессиональную этику.

Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности. Таким образом, профессиональная этика - это кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере (в производстве продукции, в сфере предоставления услуг и пр.).

Любое профессиональное общение должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами, овладение которыми зависит от ряда факторов. Их можно объединить в две группы:

первая группа - комплекс этических представлений, норм, оценок, которыми личность владеет от рождения, представление о том, что такое добро и что такое зло - т.е. собственный этический кодекс, с которым человек живет и работает, какую бы должность он ни занимал и какую бы работу ни исполнял;

вторая группа - те нормы и стандарты, привносимые извне: правила внутреннего распорядка организации, этический кодекс фирмы, устные указания руководства, профессиональный этический кодекс.

Хорошо, если собственные представления о том, что этично и что неэтично, совпадают с привнесенными извне профессиональными этическими нормами, поскольку, если такое совпадение отсутствует - полностью или частично, то могут возникнуть проблемы большей или меньшей степени трудности при уяснении, освоении и практическом приложении этических правил, не входящих в комплекс личных моральных представлений.

Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса.

Общепринятым является центральное положение так называемого золотого стандарта: "В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе".

Деловое общение возникает на основе и по поводу определённого вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения людей. Отличительной чертой делового общения является то, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений — это, прежде всего, получение максимальной прибыли.

Основа современной деловой этики — социальный контракт (неформальное соглашение компании и ее внешнего окружения о единых нормах поведения) и социальная ответственность фирмы (максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму недостатков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество в целом).