43. Конфликт между личностью и группой. Межгрупповой конфликт. Методы разрешения конфликтов при управлении организацией.
Конфликт между личностью и группой- cвоеобразная форма конфликтного взаимодействия, в котором сталкиваются интересы и притязания отдельного индивида, с одной стороны, и целой группы людей, с другой, и которые чаще всего возникают вследствие того, что ожидания группы вступают в Противоречие с ожиданиями и стремлениями отдельной личности.
КОНФЛИКТ МЕЖГРУППОВОЙ – конфликт между микрогруппами в коллективе или между различными социальными группами, отстаивающими противоположные интересы и цели. Для К. м. характерны такие социально-психологические явления, как внутригрупповой фаворитизм, кристаллизация «образа врага», межгрупповая дискриминация и др. В основе социально-психологического урегулирования К. м. лежит согласование интересов групп. Осознание и формулирование интересов групп в К. м. вызывает рост направленности групп на интеграцию, усиление интегративных стратегий межгруппового взаимодействия. Переговоры между лидерами групп рассматриваются как одно из средств управления К. м. Эффективным способом обучения переговорам является социально-психологический тренинг-семинар по обучению конструктивным переговорам, основанным на интересах, адаптированный к конкретной культурной среде.
Управленческая деятельность включает конфликт по определению, целенаправленно влияет на объект и субъект управления. Однако нельзя абсолютизировать возможности управленца, т. к. в социуме фактор неопределенности действует в большей степени, чем в иных областях.
Более 85% конфликтов в системе управления разрешаются внеюридическими методами.
Существует ряд точек зрения на методы обращения с конфликтом. Есть упрощенные видения методов, когда все сводится к трем типам:
уходу от конфликта;
подавлению конфликта;
управлению конфликтом.
Есть детальные изложения применяемых методов.
В целом методы разрешения конфликтов разделяются на две группы: стратегические и тактические.
Стратегические методы — применяются управленцами как база для развития организации, для предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще:
планирование социального развития;
информированность работников о целях и каждодневной эффективности организации;
использование четких инструкций с конкретными требованиями к работе каждого члена организации;
организация материального и морального вознаграждения за труд наиболее результативных сотрудников;
наличие простой и доступной пониманию каждого системы исчисления заработной платы;
адекватное восприятие неконструктивного поведения как отдельных работников, так и социальных групп.
Тактические методы исчерпывающе вмещаются в схему, предложенную К. Томасом, которая предполагает две базовые тактики:
соперничество,
приспособление
и три производные тактики:
уклонение,
компромисс,
сотрудничество.
Практически все применяемые методы урегулирования конфликта вмещаются в эту внешне простую схему.