24. Индикаторы с. Роббинса: характеристика, преимущества, недостатки, перспективы применения и развития при управлении организацией.

Существуют разные подходы, с помощью которых можно сравнивать, идентифицировать организационные культуры различных организаций. Так, американский специалист в области организационного поведения С.П. Роббинс выделяет для сравнения различных культур десять характеристик:

• степень ответственности, свободы и независимости, которой обладает человек в организации;

• готовность работника пойти на риск;

• координация и согласованность действий людей внутри организации;

• помощь и поддержка со стороны управленческих служб

• виды контроля и наблюдения за поведением сотрудников;

• степень отождествления сотрудника со своей фирмой;

• степень учета выполненных работ и система поощрений;

• готовность сотрудников открыто выражать свое мнение и идти на конфликт;

• соотношение формальной иерархии и подчиненности с неформальными взаимодействиями.

Оценивая организации по этим характеристикам, можно составить мнение об организационной культуре.

Существует много подходов к выделению различных атрибутов, характеризующих и идентифицирующих культуру той или иной организации как на макро-, так и на микроуровне. Так, С. П. Роббинс предлагает рассматривать организационную культуру на основе следующих 10 критериев :

• личная инициатива, т. е. степень ответственности, свободы и независимости, которой обладает человек в организации;

• степень риска, т. е. готовность работника пойти на риск;

• направленность действий, т. е. установление организацией четких целей и ожидаемых результатов выполнения;

• согласованность действий, т. е. положение, при котором подразделения и люди внутри организации координированно взаимодействуют;

• управленческая поддержка, т. е. обеспечение свободного взаимодействия, помощи и поддержки подчиненным со стороны управленческих служб;

• контроль, т. е. перечень правил и инструкций, применяемых для контроля и наблюдения за поведением сотрудников;

• идентичность, т. е. степень отождествления каждого сотрудника с организацией;

• система вознаграждений, т. е. степень учета исполнения работ, организация системы поощрений;

• конфликтность, т. е. готовность сотрудника открыто выражать свое мнение и пойти на конфликт;

• модели взаимодействия, т. е. степень взаимодействия внутри организации, при которой взаимодействие выражено в формальной иерархии и подчиненности.

25. Использование процессного подхода в менеджменте: характеристика, преимущества, недостатки, современное состояние, перспективы применения.

Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций: планирование, организация, мотивация, координация, контроль и связующие процессы — коммуникации и принятия решения.

Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления (Анри Файоль). Процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные.

Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.

Анри Файоль, которому приписывают первоначальную разработку этой концепции, считал, что существует пять исходных функций. По его словам, «управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать». Другие авторы разработали иные перечни функций, например, включили такие функции, как оценка, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок.

Такой подход имеет следующие преимущества:

• Группировка и интеграция процессов, что позволяет быстрее достичь запланированных результатов.

• Возможность сфокусировать усилия на эффективности и результативности процесса.

• Сокращение затрат, меньшая продолжительность циклов за счёт рационального использования ресурсов.

• Возможность реализации целенаправленных и приоритетных инициатив.

• Обеспечение уверенности заинтересованных сторон в согласованной деятельности компании.

• Улучшенные и прогнозируемые результаты.

• Поощрение привлечения людей и разъяснение их ответственности.

Основное преимущество процессного подхода заключается в менеджменте и контроле взаимодействий между процессами, а также контроле взаимодействий в рамках функциональной иерархии компании.

К недостаткам процессного подхода чаще всего относят следующие:

1) Необходимость документального оформления каждого процесса, а также регламентация управления, разработка стандартов;

2) Необходимость в освоении сотрудниками компании новых навыков и знаний.

3) Косвенное участие в деятельности компании (т. е. цель рабочих лежит в рамках только подразделений, в которых они работают; а цели всей компании ориентированы на удовлетворение клиента, которого они даже не могут увидеть)

Говоря о недостатках процессного подхода, можно отметить и такое его качество как сложность внедрения. Это связано с тем, что процессный подход можно считать внедренным только после того, как в организации реализовывается управление процессами. Нередки случаи, когда внедрение процессного подхода в компании останавливалось из-за того, что появлялась необходимость регламентации дальнейшего процесса. Некоторые компании не завершили данный проект потому, что плохо была разработана система показателей и лишь немногие системно подошли к вопросу организации управления процессами.

В настоящее время процессный подход привлекает всё большее внимание новых собственников компаний. Руководители пытаются использовать методы процессного подхода с целью повысить эффективность организации. Приступая к внедрению этого подхода, многие не осознают, насколько масштабные усилия потребуются для получения ощутимых результатов. Причем если в период этого внедрения руководители уделяют слишком мало внимания этому вопросу, то систему управления процессами создать не удастся. Поэтому не всегда такие действия приводят к желаемому эффекту.