23. Концепция простой логистической цепи.

Одним из инструментов изучения роли посредников в процессе проектирования и оптимизация логистических систем, а так же, при управлении запасами в цепях поставок, является предоставление логистических систем и цепей поставок в форме множества взаимосвязанных простых логистических цепей.

Простая логистическая цепь - это часть логистической цепи или канала, которая включает не менее двух основных звеньев логистической системы.

Звенья логистической системы - это поставщик и потребитель связаны между собой несколькими логистическими операциями (оформление заказа, транспортировка, хранение продукции и др.).

Расширение простых логистических цепей возможно за счет основных посредников, перевозчиков и складах общего пользования, то есть грузовых терминалов.

Известно, что одной из основных аналитической зависимостей, отражающих интересы 3 сторон логистики, то есть поставщика, потребителя, перевозчика, является модель расчета оптимальной партии заказа Хариса Уилсона или модель ЕО0>. Анализ данной модели показал, что она допускает различные интерпретации, поскольку основные элементы могут быть учтены различными способами в зависимости от скудеющих факторов:

1. кто осуществляет перевозку и хранение (поставщик, потребитель или посредник);

2. как рассчитывается затраты на хранение;

3. как учитывается добавленная стоимость за транспортировку и организацию заказа в цене единицы продукции, подтупившей на склад потребителя или посредника.

24. Алгоритм проектирования оптимальных стратегий управления

запасами.

На основании изучения опыта работы ряда торговых и производственных компаний был разработал обобщенный алгоритм формирования оптимальных стратегий управления запасами, учитывающих особенности цепей поставок.

1. этап:

1. сбор информации, необходимой для управления запасами и формировании базы данных.

2. выявление ключевых параметров цепей поставок, которые могут оказать существенное влияние на выбор стратегии управления запасами.

2. этап:

Статистическая обработка информации, исследования динамики расхода, приходов остатков, выявление сезонности, оценка статистического закона распределения спроса.

3. этап:

Осуществляется классификация всей номенклатуры материальных ценностей в запасах на группы (к этому относятся АВС-анализ, ХУ2-анализ).

4. этап:

Экспертным анализ (выявление причин возникновения неликвидов и излишних запасов).

5. этап:

Формирование или корректировка стратегии управления запасами по отдельным номенклатурам груза.

6. этап:

Расчет основных параметров стратегий управления запасами.

7. этап:

Принятие решений по организации поставок.

8. этап:

Мониторинг состояния системы, оценка эффективности применяемых стратегий управления запасами на основе принятой заранее системы критериев оценки эффективности управления запасами.

25. Рекламация

Рекламация - это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, срока поставки и так далее.

Рекламация (письмо претензия) содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене качеством товара, устранение дефектов, снижение цены и прочее.

Рекламационные письма составляются в случае:

1) При несоответствии качества товара по условиям договора государственным стандартам, техническим условиям.

2) При несоответствии количества товара условия договора.

3) При несогласованном изменении цены.

В договоре купли продажи о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий. В соответствии с ними покупатель должен:

1) Поместить бракованный товар на свой склад, обособленно от других товаров, и сообщить продавцу место нахождения товара. И сроки его к осмотру.

2) Составить акт экспертизы по всем обнаруженным дефектам, согласно действующим правилам стране покупателя.

3) Если предметом рекламации является качество товара, покупатель может предоставить продавцу по его просьбе вместе с актом экспертизы образцы забракованного товара.

4)

количество товара, основания для предъявления претензий , доказательства нанесенного ущерба, требования по возмещению убытка, сумма претензий.

доказательные документы (приложение к письму)

письм орекламация должно содержать четкие указания относительно того, какие именно действия и в какие сроки вы ожидаете от адресата

примеры требований:

1. требование замены неаественного товара качественным

2. требования уценки товара возврата чати потраченной суммы.

требования допоставки недостающего количества товара или возврата утраченной суммы за недостающее количетсво товара. требование увеличения скидки с общей стоимости товара . требование расторжени я контракта и возмещения убытков в связи с недовыполнением контракта.

если претензия обоснована, продавец будет вынужден :

- заменить дефектный товар новым

- привезти недостающий товар

- сделать процентную скидку со стоимсоти товара

- уплатить денежный штраф

претензия составляется в корректной форме. Она может быть жесткой, но не грубой. В зависимости от ситуации и намерений покупателя претензия моет содержать предупреждение о последцющем обращении в арбитражный суд.

ответ на рекламацию.

срок ответа на претензию после ее получения устанавливается в договоре. (10-30 дней)

отвер на претензию отправляетс покупателю заказным письмом. в сроки оговоренного срока продавец сообщает о приняти или об оклонении претензии.

при получении отказа в удовлетворении требований заявляется иск в арбитражный суд об отнесении расходов на счет продавца. срок исковой давности 3 года. своевременная реакция на рекламацию позволяет соххранить и удержать клиентов , а так же укрепить взаимоотношения с ними. рекламация составляется на 1-2 листах формата А4.