2. Определение критериев выбора обуви

• Качество материалов

• Цена

• Удобство колодки (колодка, повторяющая форму стопы)

• Наличие обуви с высоким подъемом

• Наличие обуви для широкой стопы

• Наличие нужного размера (для людей с нестандартным размером ноги)

• Известность марки

• Оригинальный дизайн (внешний вид)

• Соответствие последним тенденциям моды

• Рекомендации (знакомых, продавца)

• Использование в обуви современных технологий

• Универсальность обуви на все случаи жизни

• Продленный срок гарантии (более 1 месяца)

• Удачный опыт предыдущих покупок

• Имидж страны производителя

2.2. Анализ потребителей Вашего бренда/тм

2.3.1. Портрет потребителя (средний возраст, пол, социальное положение)

2.3.2. Здоровье брендов (Ваш+4 конкурента)

2.3.3. Основные характеристики выбора товара/услуги

2.3.4. Оценка брендов

2.3.5. Карта восприятия «Важность-удовлетворенность» (Ваш бренд)

2.3.6. Оптимальная цена

2.3.7. Факторный анализ (сегментирование-позиционирование)

2.3.8. Источники информации

2.4. Корреляционный swot-анализ бренда/тм _________

(на основе данных Вашего исследования)

Пример Корреляционного SWOT-анализа компании «ААА-ТУР»

SWOT-анализ

Сильные стороны

• Опыт работы на рынке (20 лет)

• Известность бренда

• Репутация надёжной и стабильной компании

• Наличие в портфеле компании 24 направления

• Наличие прочных связей с дилерами

• Регулярное проведения обучающих семинаров, рекламных туров для обучения и привлечения новых дилеров

• Наличие широкого спектра дополнительных услуг (страхование, продажа авиа и ж/д билетов)

• Высокий контроль качества предоставляемых услуг

• Высокая квалификация персонала уровня топ-менеджмента

• Хорошая мотивация персонала уровня топ- менеджмента

• Наличие собственных розничных точек продажи туров в г. Москва и представительств в регионах

• Применение в работе современных ИТ технологий

• Современный, информативный сайт компании

• Собственный офис компании

• Оперативная обратная связь на рекламации

• Собственные принимающие компании или представители на всех направлениях

• Удобная система работы для дилера

• Стабильное финансовое положение

• Бронирование индивидуальных туров по контрактным ценам

• Сотрудничество с крупными сетевыми туристическими объединениями

• Эксклюзивные контракты с мировыми туристическими брендами

• Компания является генеральным представителем в России и СНГ крупнейшего в мире круизного холдинга RoyalCaribbeanCruisesLtd

• Наличие туров разной ценовой категории

• Постоянное изучение (мониторинг) потребностей рынка

Слабые стороны

• Более высокая ценовая политика поотдельным направления, чем у большинства конкурентов

• Большая нагрузка на сотрудников, в связи с необходимостью заниматься несколькими, не связанными друг с другом проектами

• Низкая мотивация рядового состава компании, невысокая возможность карьерного роста у сотрудников

• Недостаточность полномочий у функциональных и линейных руководителей, которые «выталкивают» принятие решений на уровень вышестоящего руководителя, тем самым перегружая его текущими проблемами

• Недостаточная проработка должностных инструкций рядовых сотрудников

• Удалённость от метро туроператорского офиса компании

Возможности

• Улучшение уровня жизни населения

• Развитие отрасли информационных технологий

• Изменение моды на страны у потребителей

• Разорение и уход с рынка компании крупного прямого конкурента компании Капитал тур

• Неудачное поведение конкурентов (завышение цен на туры, слабая рекламная кампания)

• Расширение линейки направлений, предлагаемые сетевыми зарубежными/международными турфирмами

• Потребительский тренд оптимальное соотношение «цена-качество»

• Потребительский тренд «мода путешествовать»

• Возрастающий спрос на деловой и индивидуальный туризм

• Переизбыток молодых специалистов по туризму на рынке труда

• Потребность человека открывать для себя новые страны

Угрозы

• Изменение покупательских предпочтений

• Снижение уровня жизни населения (увеличение стоимости потребительской корзины)

• Рост темпов инфляции

• Ужесточение законодательства

• Повышение цен на тур за счёт «укрепления курса рубля» по отношению к основным валютам: доллар и евро

• Рост цен на авиаперевозку

• Усиление конкурентных преимуществ у конкурентов

• Захват внутреннего рынка иностранными компаниями

• Рост налогов и сборов

• Появление новых турфирм на рынке

• Снижение цены на тур со стороны конкурентов

• Увеличение затрат на обучение персонала

• Рост цен на аренду помещений

Корреляционный SWOT-анализ компании «ААА-ТУР»

Конкурентные активы. Использование преимуществ компании (сильных сторон) для освоения рыночных возможностей SО (ориентиры стратегического развития)

1. Достаточный опыт работы компании на рынке, известность бренда позволит компании привлечь новых потенциальных клиентов за свет улучшения уровня жизни населения и моды на путешествия.

2. Наличие в портфеле компании 24 направления позволит удерживать клиента в компании.

3. Уход с рынка прямого конкурента компании Капитал тур позволит компании расширить сбытовую сеть за счёт хорошо поставленной работы с агентствами (обучающие семинары, наличие куратора, оперативная обратная связь), привлечь в свои ряды опытных менеджеров среднего звена.

4. Эксклюзивные контракты с мировыми туристическими брендами позволит компании расширить линейку направлений, получить наиболее выгодные условия сотрудничества.

5. Наличие современной системы он–лайн бронирования и продажи билетов привлечёт дополнительный заработок в сегменте продажи билетов.

Конкурентные пассивы. Преодоление недостатков компании (слабых сторон) для нивелирования угроз SТ (потенциальные стратегические преимущества)

1. Несмотря на экономические угрозы (укрепление курса рубля, рост инфляции, налогов и сборов, цен на авиабензин, стоимости потребительской корзины), компания может предложить рынку туры разной ценовой категории с разным пакетом дополнительных опций.

2. Наличие собственного офиса поможет избежать дополнительных затрат на аренду помещения, а также возможность сдачи помещений в аренду в период межсезонья.

3. Расширение линейки туристических направлений позволит компании быстро реагировать на изменение покупательских предпочтений потребителей.

4. Усиление конкурентных преимуществ у конкурентов, захват внутреннего рынка иностранными компаниями, появление новых турфирм на рынке может быть компенсировано отлаженной системой мониторинга потребностей рынка.

5. Снижение цены на тур со стороны конкурентов может быть компенсировано высоким качеством предоставляемых услуг

6. Достаточный опыт работы компании на рынке позволит преодолеть возможные проблемы при ужесточение законодательства

Узкие места. Преодоление недостатков компании (слабых сторон) для освоения возможностей ОW (ориентиры системы внутренних преобразований)

1. Развитие отрасли информационных технологий позволит компании усовершенствовать современную систему он-лайн бронирования и оплаты туров, авиа и ж/д билетов.

2. Потребительский тренд «цена - качество» позволит компании продавать туры на экзотические и вип направления с большей прибылью для компании.

3. Переизбыток молодых специалистов на рынке труда позволит удержать нынешних сотрудников компании, которые не удовлетворены отсутствием карьерного роста, высокой загруженностью работой.

Безопасность и защита. Использование преимуществ компании (сильных сторон) для нивелирования угроз WТ (существенные ограничения стратегического развития)

1. Рост темпов инфляции, появление на рынке новых фирм увеличит ротацию кадров среднего и низшего звена, что в конечном итоге увеличит затраты на обучение персонала.

2. Более высокая ценовая политика по отдельным направления, чем у большинства конкурентов, а также снижение цен на туры со стороны конкурентов может повлечь уход потребителей и дилеров к конкурентам.

Для СВОТа

	Сильные стороны	Слабые стороны
Организация
Менеджмент компании
Взаимодействие между отделами компании
Организационная структура и распределение функций
Информативность сайта компании
Мотивация / компетентность рядового состава компании
Сфера деятельности компании и ее продукт
Продукт
Цена
Технологии
Финансы
Доходность
Инвестиции
Сервис
Механизм заказа
Дипломатичность персонала
Реагирование на рекламации
Маркетинг
Преимущества дистрибуции
Маркетинговые стратегии
Стратегии продвижения
Шоу-выставки-ярмарки
Стратегии сбыта
Гибкость ценовых предложений
Количество точек продаж
Продуктовые параметры (широта ассортимента, уникальные продукты, нишевые продукты)
Инновации

	Возможности	Угрозы
Экономические факторы
Спрос
Конкуренты
Экономические и международные факторы
Политические и правовые факторы
Социально-демографические факторы
Социально-культурные факторы
Природные и экологические факторы

Глава III. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ ____ (Ваш бренд/ТМ)

3.1. Рекомендации для выработки стратегии продвижения (выхода / расширения) на ваш региональный рынок

3.1.1. По выбору целей стратегии

3.1.2. По выбору сегмента потребителей

3.1.3. По выбору средств продвижения

3.1.4. По выбору каналов коммуникации

3.1.5. По концепции позиционирования

3.1.6. По ценовому предложению

ПРИЛОЖЕНИЯ

1. Методика «Проекционные методики»

• Ассоциативная методика

• Метод завершения ситуации

• Метод конструирования ситуации

• Экспрессивные метод (дать сценарий Фокус-группы с ролевой игрой или другой экспрессивной методикой)

Дать по 1 примеру каждой методики. Опрашивать по ним не надо!

2. Анкета опроса потребителей Ваша

Предложите анкету для определения коммуникационной эффективности Вашей рекламной кампании. Вопросов не более 20+соц-дем.

Указать какие критерии эффективности замерялись в Вашей анкете.

Опрашивать по ним не надо!

3. Анкета опроса потребителей, по которой Вы опрашивали