Цикл прояснения

Основное, что мы делаем в процессинге—активизируем область, готовую к изменению, и проясняем ее. Можно сказать, что сначала мы находим проблему для проработки, а затем работаем над ней.

Два основных действия фасилитатора:

1. Активизировать проблемы

2. Решать активные проблемы

Вот так просто все, что мы делаем. Все остальные действия—составные части этих двух действий. Единственная более фундаментальная тема—обоснования для проведения процессинга.

Под “Активизировать” мы имеем в виду сосредоточиться на области, вынести её на обсуждение, пробудить её не-наилучшие стороны. Если клиент рассматривает область и осознает, что что-то нужно улучшить, то эта область активна. Если клиент не знает об этой области, или совсем не задумывается о ней, то она не активна.

Если у клиента уже есть активная тема, на которую обращено его внимание, то действие 1 не нужно и мы сразу переходим к действию 2, занимаясь тем, что есть. Обычно полезнее работать именно над тем, что уже активно у клиента. Обычно мы начинаем именно с того, что решаем уже актуальные проблемы.

По мере того, как всё больше и больше жизненных проблем клиента решаются, фасилитатору нужно всё чаще выполнять действие 1. То есть если клиент не выдвигает для решения никаких проблем, то это делает фасилитатор. Он может делать это, основываясь на наблюдениях за клиентом, или он может последовательно проходить общие распространенные проблемы.

Активизируйте область

Проясните активизированную область

Упражнение

 Составьте список людей, которых вы знаете. Поставьте “2” напротив тех, у которых уже есть какие-то активные проблемы, и “1” напротив тех, которым нужно сначала что-то активизировать.

Цикл вопроса

Есть определенный цикл, который фасилитатор часто использует в сеансе. Это цикл задавания вопроса и получения ответа клиента. Он начинается тогда, когда фасилитатор решает задать определенный вопрос, и завершается, когда клиент получил вопрос и ответил на него. В этом цикле есть несколько вложенных циклов:

- Проверьте, готов ли клиент к указанию или вопросу.

- Дайте клиенту указание или вопрос

- Клиент ищет в своем уме ответ или реакцию

- Клиент рассказывает вам, что он получил

- Проверьте, закончил ли клиент описание обнаруженного

- Дайте клиенту подходящее подтверждение получения сообщения

- Проверьте, завершен ли цикл для клиента

Этот цикл отличается от цикла обычного общения тем, что нам нужно поощрить человека найти ответы в собственном уме. Мы не просто так разговариваем. Нам не нужны шаблонные ответы. И нам даже не нужны просто ответы. Мы не задаем вопросы, чтобы получать правильные ответы, мы задаем вопросы, чтобы поощрить клиента открыть что-то новое или увидеть что-то по-другому. Важно то, куда направлено внимание клиента между вопросами.

Процессинг идет в ритме обращения внимания то внутрь, то наружу. Мы направляем внимание клиента на что-то внутри него. Он воспринимает, что это, и затем направляет часть своего внимания наружу, чтобы рассказать об этом фасилитатору. Фасилитатор подтверждает получение этого сообщения. Затем фасилитатор опять говорит или делает что-то, поощряя клиента получить больше информации изнутри себя. И так далее.

Важно не прерывать клиента, когда он ищет ответ на вопрос внутри. Это самое лучшее, что он может делать. Не прерывайте его только из-за того, что это требует некоторого времени. Если внимание клиента снаружи и он не делает ничего полезного, вам стоит подумать, о чем его спросить. Но если он уже обрабатывает что-то по обсуждаемой теме, оставьте его в покое.

Точно так же как знать, что говорить, мастерство фасилитатора еще и в том, чтобы знать, когда молчать.