17. Шляхи забезпечення ефективних ділових комунікацій

Комунікаційні бар’єри :

Індивідуальні Недовіра до джерела Мовний Примус до комунікації

Упереджене ставлення Погане вміння слухати

Способи подолання

Розуміти мову Поважати позицію відправника Поважати позицію одержувача Розвивати вміння слухати Заохочувати і вдосконалювати процес зворотного зв’язку

Організаційні Статус або владні відмінності Різне сприйняття Технічні та організаційні перешкоди Опір працівників до змін Інформаційне перевантаження

Способи подолання Прагнути досягти мети Регулювати інформаційні потоки Спрощувати мову повідомлення Розуміти цінність засобів комунікації

Правильно обирати засоби комунікації Впроваджувати сучасні інформаційні технології Ефективна комунікація залежить від:

Організаційної структури управління

Розподілу і делегування повноважень в межах структури апарату управління

Культурного середовища

Важливе місце займає зворотній зв’язок, який має відбуватися за алгоритмом:

Дати співробітнику (підлеглому) побачити що він зробив

Показати наслідки цієї поведінки або дії

Намітити разом з ним подальші дії щодо змін поведінки

18. Поняття види та умови ухвалення рішень

Ухвалення рішень – сукупний результат творчого пошуку вирішення конкретної проблеми або господарської ситуації.

За сферою охоплення :Загальні і Часткові

За тривалістю дії : Поточні перспективні

За рівнем ухвалення : На вищому На середньому рівні На низовому рівні

За характером завдань що вирішуються : Програмовані Не програмовані

За способом обґрунтування : Інтуїтивні Базуються на судженнях

За способом ухвалення:

Одноособові

Групові

Колективні

За характером вирішуваних проблем:

Економічні

Адміністративні

Фінансові

Кадрові та ін.

Умови:

Визначеності

Ризику

Невизначеності

19. Етапи процесу ухвалення та моделі ухвалення управлінських рішень

Етапи

Виникнення ситуацій, що потребують прийняття рішень

Збір, опрацювання, аналіз необхідної інформації

Визначення та оцінка можливих альтернатив

Вибір і ухвалення оптимального рішення

Реалізація рішення

Оцінка результатів впровадження рішення

Класична модель передбачає що менеджери діють завжди логічно і раціонально тобто вона визначає ідеальний процес ухвалення рішення в умовах визначеності

Адміністративна модель ґрунтується на поведінкових аспектах які впливають на менеджерів під час ухвалення рішень. Її результатом може бути не завжди раціональне чи оптимальне рішення

20. Методи прогнозування та моделювання при ухваленні рішень

Прогнозування – метод при якому використовують накопичений у минулому досвід а також поточні припущення на майбутнє з метою визначення оптимального варіанту розвитку ситуації

Здійснюється на основі формальних і неформальних методів

Формальні – кількісні (кореляція, аналіз минулих років) і якісні (думка експертів, споживачів, результати опитувань) методи.

Неформальні – прогнозування на основі словесної інформації, отриманої з ЗМІ, нарад, розмов, на основі результатів шпіонажу і т. д.

Моделювання – оптимальне спрощене та раціональне відображення конкретної управлінської ситуації.

Моделі

Фізичні

Аналогові

Математичні

Методи моделювання

Теорія ігор

Теорія черг

Управління запасами

Лінійне програмування

Імітаційне моделювання

Економічний аналіз

Платіжна матриця

Дерево рішень