Заключение

На современном этапе развития общества крайне актуальными стали вопросы разработки методов, алгоритмов и программных средств повышения качества товаров и услуг на основе задач управления, контроля, анализа данных, поиска, выбора, обучения и принятия решений по повышению уровня конкурентоспособности предприятий.

Необходимо определение принципов построения и основ функционирования систем контроля качества в области сложных производственных технологий, без которых затрудняется развитие систем автоматизированного проектирования и производства (CAD/CAM), а также комплексных систем управления качеством производства (CALLS/ИПИ).

Подытоживая основные направления развития систем качества, можно выделить ряд областей, в которых существуют проблемы, требующие своего решения. На стадии исследования и проработки находятся вопросы адаптации, создания компонентов диагностики деятельности предприятия, методов прогнозирования состояния объектов управления в области качества. Повышение требований, предъявляемых к уровню профессионализма выпускников высших учебных заведений в области управления качеством, рост трудоемкости обучения, потребность в индивидуализации и интенсификации процесса обучения приводят к необходимости и формированию системы интеллектуальных умений в данной предметной области.

Таким образом, управление качеством — это динамически развивающаяся проблемная область, имеющая свою функциональную основу и прикладную надстройку, которые в различной степени будут обновляться и совершенствоваться.

Библиографический список

1. Глудкин О.П. Горбунов Н.М. Всеобщее управление качеством

М.: Радио и связь, 1999.

2. Мазур И.И. Шапиро В.Д. Управление качеством

М.: Высшая школа, 2003.

3. Управление качеством ред. Ильенкова С.Д. М.:Юнити, 2003

4. Кумэ Х. Статистические методы повышения качества

М: Финансы и статистика, 1990

5. Шарипов С.В. Толстова Ю.В. Системы менеджмента качества

Спб.: Питер, 2004

6. Биктимиров Р.Л. Гречишников В.А. Дырин С.П. и др. Управление качеством, персоналом и логистика в машиностроении Спб.: Питер, 2005

7. Браун М.Г. Сбалансированная система показателей

М. Альпина Бинес Букс, 2005

8. Шадрин А.Д. Менеджмента качества

М.:ООО «НТК «Трек», 2005

9. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и

управление: Учебник. М.Инфа-М, 2004г.

10. Хачатуров А.Е. Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества

М.: «Дело и сервис», 2003г.

11. Аронов И. TQM как система управления Тейлора //

«Стандарты и качество» №12 2001г.

12. Адлер Ю. Мотивация в системах менеджмента//

«Стандарты и качество»

13. Адлер Ю. Восемь принципов, которые изменили мир//

«Стандарты и качество» №5-6, 2001г.

14. Осипова Е. Управление персоналом в рамках стратегического менеджмента // Журнал IT Manager

15. Никифоров А.Д. Управление качеством. Учебное пособие для вузов. – М.: Дрофа, 2004 – 720 с.

16. Патриция Веллингтон «Бизнес в стиле Кайзен» / Elitarium.ru, 27 августа 2004

17. Е.Р.Борисова Мотивационные возможности стандартов ISO серии 9000 и цели в области качества// «Технологии качества жизни» 2003г. т.3 №3-4, 7-15

18. Х.К. Рамперсад, С.В. Пономарев Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании СМК в организации// «Методы менеджмента качества», №12, 2003г.

19. Михайлова Н., Федорова Л. Современный менеджмент и кадры// «Стандарты и качество»,№11, 2003г.

20. Молодов М. Место социальных факторов в концепции ТQM «Стандарты и качество»,№5, 2002г.

21. Свиткин М. Руководитель и персонал// «Стандарты и качество»,№1, 2005г.

22. Адлер Ю., Щепетова С. Процессное описание бизнеса- основа основ для системы экономики качества// «Стандарты и качество», №2, 2002г.

23. Свиткин М. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации// «Стандарты и качество», №3, 2002г.

24. Полховская Т. Ващенко Н. Назарова. И. и др. Роль документации при создании эффективной системы менеджмента организации// «Стандарты и качество» №6, 2004г.

25. Крюков И. Шадрин А. Сбалансированная система показателей// «Стандарты и качество» №6, 2004г.

26. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования

27. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

28. Рекомендации. Система управления производственным объединением и производственным предприятием. Разработка внедрение и совершенствование на основе стандартизации. М., издательство стандартов, 1986

29. МС ИСО 9000-1-94 Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению Финансы и статистика, 2007. – 304 с. : ил.

30. Дж. Харингтон, К.С. Эсселинг, Х.В. Нимвеген. Оптимизация бизнес процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. С-Петербург, 2002

31. Клячкин В. Н. Статистические методы в управлении качеством: компьютерные технологии: учнеб. Пособие / В. Н. Клячкин. – М.:

32. http://www.corpus-q.ru/Statya5.htm

33. http://juco.ru/library/articles/other/responsibility_matrix/

34. http://kpms.narod.ru/Procedury.htm

35. http://www.metodolog.ru/00919/00919.html

36. http://www.aup.ru/books/m93/4_4.htm